我的内部网需要什么内容?

无论您是否有一个需要彻底检修的现有内部网，是否正在着手您的第一个内部网项目，或者您正在为一个新的内部网构建一个业务案例，都有一个问题，'我们的内部网需要什么内容?’是任何内部网经理最关心的问题之一。

内容的力量。

内容为王。它还可以成就或破坏一个内部网项目。在最基本的层面上，内部网应该使员工更容易完成他们的日常工作，并提供诸如改善与同事的沟通和协作或简化日常业务流程等好处。

然而，作为一个历史悠久的DMS，许多内部网可以成为信息的垃圾场．用户被迫浏览多个版本的文档、不直观或不合逻辑的结构，或者与糟糕的搜索功能作斗争。如果没有战略计划，这可能会迅速升级为内部沟通的噩梦。

如果您的内部网内容与用户的需求和愿望不一致，过时，难以找到或根本不可用，这将给您的项目带来相当大的风险。简单地说，如果你的内部网没有达到它的目的，它很快就会变得多余。所有的投资都付诸东流:你只得毕恭毕敬地向公司高层解释项目的失败。

那么，您如何为您的内部网创建一个可靠的内容计划，以确保并最大化其成功?

内部网内容不是一个靠运气的游戏。

企业拥有大量的信息。如果您有一个新的内部网项目提供DMS或CMS功能在美国，人们可能很容易认为这是一个“圣杯”式的解决方案:一个一站式的商店，您可以在上面整理来自整个业务的所有文档。

警告一句:不要这样做。

年的内部网的策略经验告诉我们，制定一个清晰明确的内容策略对于最大限度地提高项目的成功是非常重要的。在制定计划时，你需要考虑:

• 您的整体内部网策略:你的目标是什么，内容如何支持你的目标
• 你的用户和社区:谁将使用您的内联网，他们希望用它来做什么
• 内容类型和格式:你的员工会对文档、博客、视频有更好的反应吗?他们是在桌面上访问您的内部网，还是从他们的移动设备访问?

(内部网社区通常围绕由于共同的目的、实践、事件或兴趣而相关的团体形成。一个成功的内部网内容计划将认识到这些群体的独特需求和愿望。在我们的电子书中了解更多，内部网:它们还有意义吗?”）

重要的是要注意内部网上的内容是对每个企业来说都是独一无二的-没有规定的必要文件清单，这些文件“必须”构成内容策略的一部分。

根据我们的经验，有一些常见的内容类型会反复出现，但是定义内部网内容策略的过程因人而异。

什么是内容?

这听起来很简单，但请耐心听我说。让我们花点时间来考虑什么才是真正的内容。

对于那些在C组工作的人来说，这个问题通常会引发诸如政策、合规文件、福利和人力资源信息或信息安全协议等答案。重点是业务关键型或面向流程的文档提供信息。

然而，越来越多的员工和经理都在寻找旨在驱动的内容沟通这将对整体有所贡献员工经验．这可以是关于公司活动、成功或计划的博客文章，也可以是来自同行的评论或论坛问题。实际上，您的业务中可用内容的潜在范围是无限的。

谁，什么，为什么

在我们深入研究并开始将所有可用内容放到内部网之前，有几个关键问题需要首先回答。

• 我们内联网的目的是什么?

它是通过集中的信息托管提供对策略和过程的访问吗?你是想联系员工和提高参与和组织?你的内部网的主要目标决定了你需要用什么类型的内容来填充它——所以首先明确你的内部网的最终目标是什么。

• 内部网和内容是为谁服务的?

明确你的受众。内部网在服务吗在家办公或远程办公的员工，员工在路上?它是为那些在车间操作的还是以区域中心为基础的?查看内部网的人口统计，花时间评估他们的需求和愿望。

与员工(内部网的实际最终用户和内容的消费者)合作是内部网战略的一个基本部分。如果你的内部网不能满足他们的需求，它就失去了存在的意义。使用率很快就会下降，注定你的项目会失败。

• 我们说的是他们的语言吗?

你知道你的听众是谁，现在考虑你的内容应该如何结构，格式和使用的语气。是用他们能理解的语言写的吗?

这听起来很简单，但很容易被忽略。当你让有技术头脑的IT经理编写可接受的使用策略时，就存在这样一种风险:它的目标人群——你的员工——不理解更多的技术术语，或者如果它太“枯燥”或与他们的角色不一致，他们就会脱离它。从“它对我有什么好处?”’的观点。

• 我们的员工如何获取这些信息?

移动设备的使用持续增长，移动网络的使用在2016年底首次超过桌面电脑，这一趋势将继续下去。’的增长带上你自己的设备文化，再加上灵活的工作方式和全球化，这意味着我们的员工与企业(以及随后的内部网)的联系方式正在发生变化。

对Interact客户使用趋势的研究表明，2016年23%的内部网活动发生在核心业务雷竞技rat时间之外。

这对您放置在内部网上的内容有影响。例如，有多少员工愿意在移动设备上浏览冗长的文档?以移动优先的心态构建内容计划可能需要更易于理解的形式，并更加强调图像、视频或微博。

• 他们能找到吗?

如果您的员工无法找到他们想要的内容，那么花时间仔细计划和规划您的内部网内容就毫无意义。

一个经过深思熟虑的结构，一个强大的企业搜索功能而诸如内部网分析或算法之类的高级功能将根据用户以前与内部网的交互向用户推送内容，您可以确保您的努力不会白费。用相关的关键词标记内容，并为内容指定审查日期，这将确保当你的员工搜索“企业社会责任政策”时，他们不会看到一个5年前的博客，谈论复印机运行有多贵。

是时候来一次内容大扫除了?

考虑您对现有或未来的内部网项目的内容策略是进行评估的宝贵机会。

组织拥有巨大的知识资产:企业规模越大、历史越悠久，他们获得的信息就越多。但你上次审计这么多内容是什么时候?很有可能，已经有一段时间了。危险的是，你现有的大部分信息可能不再相关，甚至不再正确，这将使你的企业及其员工面临潜在风险。

所以，用和搬家时一样的心态来处理这个过程。在确定你真正要做的是什么之前，采取一种残酷的方法来整理来自整个企业的信息——保存在不同驱动器上的不同版本，2003年、2005年、2007年和2012年的人力资源政策副本需要和使用。

内部网内容思路

所以，我们已经讨论过，在定义和执行你的目标时，没有对与错内部网内容思路．然而，我们确实有一些想法类型您可能希望作为Intranet内容计划的一部分包含的内容。

1.人力资源、IT或业务政策和文档

它们可能很枯燥，但很重要。

重要的业务策略和文档涵盖了从年假权利到IT可接受使用策略的所有内容，它们是许多内部网的基础。如果您有员工需要阅读和确认的强制性合规文件或已定义的程序，则“强制读取”功能将帮助您遵守合规标准。它们应该易于访问，并集中托管和控制-避免将多个版本保存到不同服务器或桌面的潜在不合规问题。

(内部网中的人力资源区域，比如这个肯特社区卫生服务体系在他们的内部网“Flo”上，可以用来存放重要的文件和信息，回答常见的问题，或者突出最近影响员工的变化或发展。)

2.培训和入职支持

我们谈论的重要性新员工培训的员工这种经历不仅对工作效率有影响，而且雇主品牌留存率等等。通过内部网引导您的入职过程对于支持这一点是非常宝贵的。

量身定制的新入门主页可以向你的新人推送最重要的信息，包括你的价值观和使命，重要的人力资源信息或常见问题论坛，以帮助回答他们最常问的问题。你也可以利用测试或工作流程来帮助新手在早期完成任务或更多地了解你的业务。

(企业内部网上的新入门主页提供了量身定制的个性化信息，旨在支持新员工在入职最初几天或几周内自主适应和执行基本任务。)

3.如何:用户指南或支持日常任务和内部网的使用

当今商业中最常见的问题之一就是:“我如何……?”

在您的内部网中设置特定的内容区域来回答常见问题，可以减轻内部人力资源或办公室支持资源的压力，简化关键内部问题的解决。包括关于如何使用内部网和完成基本任务的用户友好指南或提示，使您的员工能够自我服务，并为自己的技能提升和学习过程负责。

4.团队特定内容

并非所有内容都适合所有人;根据使用您的内部网的社区，与他们的特定目标、目的、兴趣或项目相一致的定制或个性化内容可能会有用。

充分利用内部网上的团队区域可以用来承载这个。内容可能包括围绕特定项目的讨论或分享信息，也可能是博客、更新或公司足球队的活动。

(团队论坛可以让团队成员向直接的同事提出想法、建议和问题，而不让团队外的人看到无关的内容)。

5.管理任务或自动化流程

是否有日常流程或工作流程可以通过内部网进行精简?

例如，许多组织在处理缺勤请求或完成费用方面对内部资源有巨大压力。除了“如何”信息托管在您的内部网内容区域，使用表单和工作流程可以缓解这种压力，使员工能够自给自足地完成日常任务，减轻对后台或行政资源的需求。

6.用户友好的或用户生成的内容

我们已经讨论了员工和内部网用户更有可能参与的内容类型。虽然它可能没有明显的商业目的，但这些内容类型更有可能吸引你的员工并将有助于内联网的使用，您的企业文化和整体员工敬业度．

例如，包括员工或团队的博客，涵盖新闻和更新(商业和非商业相关的——比如一个关键项目的完成，或者可能是婚礼或婴儿的宣布)，或者可能是推荐、活动和慈善工作。向员工开放内部网，允许他们提交自己的内容，可以证明是一种非常成功的策略，可以促进采用和参与。

7.访问外部内容

诚然，从技术上讲，这不是“内容”，但它构成了你整个内部网内容策略的重要组成部分。

我们已经讨论过，并非您的公司拥有或使用的每一个内容或抵押品都需要托管在您的内部网上。在某些情况下，这可能是违反直觉的，并可能破坏您的整体内部网目标。如果您在多个不同的业务应用程序、站点或平台上工作，那么内容区域内的集成功能、小部件甚至简单链接将确保您的内部网可以作为门户或接入点，供员工挖掘他们所需的信息——即使这些信息是在内部网之外托管或找到的。

8.品牌与文化材料

越来越多的全球性组织发现，需要建立数字化的工作场所，以支持没有墙壁的文化:将不同办公室、不同地点、甚至不同语言或时区的员工连接起来。您的内部网可以支持这个过程。

传达你的信息内部品牌、价值观和使命有助于向员工灌输目标和方向。通过让这些在员工的日常角色和流程中可见，你就加强了这种虚拟文化和信息。在Interact，我们还将我们的价值观分配为#标签，作为我们点对点奖励系统的一部分，进一步促进这一愿景。

不要忘记，内部网络内容的呈现方式，以及围绕它创建的品牌，也是内容战略的重要组成部分。建立一个可识别的标识和品牌可以显著影响用户与内部网的互动。

(获奖与客户互动围绕他们的内部网“The Village”创建了一个综合品牌。除了logo和调色板，他们还创造了一个“路德维希”(Ludwig)角色，作为一种构建和向员工推送内容的手段。)

9.自上而下的沟通与识别

内部网能提供的最强大的东西之一是改进的能力内部沟通提高员工的敬业度。使用博客或同行认可工具，可以显著提高透明度，帮助员工了解公司的最新动态。

这些形式的内容通常是临时的，当需要事件或公告时。但是，在创建内容计划和内部网结构时，为这些形式的内容考虑区域是必不可少的。

管理博客是建立公司文化、分享新闻或给予认可的有力途径。通过允许用户点赞、分享或评论的社交工具，他们提供了一种更非正式、更包容的内部沟通方式。

如果您正在为自己的项目考虑内部网内容计划，或者需要对现有的内部网进行全面检修，为什么不呢请与我们专业服务团队的成员交谈？我们的内部网专家拥有丰富的经验，提供量身定制的设计和战略支持，帮助您的内部网实现长期效益和回报最大化。