仅靠软件是不够的:专业服务在创建一个成功的内部网方面的作用

在一个自动化和更新的数字世界里，人们很容易认为一个新的内部网将扮演内部沟通和参与版终结者的角色:在你的组织中横冲直冲，强制所有挡在它面前的人立即参与。

坏消息是，内部网不是从未来发送的。它不能预测你未来的挑战并消除每一个风险。尽管我们希望如此，但它不它要消灭所有的内部通信挑战。

我们知道改变对商业是必要的。如果我们要在竞争中保持相关性和领先地位，新工具、新流程和新想法是必不可少的。但是，仅仅买一个现成的闪亮的新工具，然后按下“开启”开关，并不能保证带来结果或产生真正的变化。如果你的员工持有保留意见或偏见，或者有无形的障碍挡在你的道路上，即使是阿尼自己也不能保证成功。

问题是，一个内部网，或者，实际上，任何软件项目-代表了相当大的投资。和你的高级的利益相关者不会对这个光鲜的内部电子人印象深刻，如果从长远来看，它不参与，为您的业务驱动投资回报率，或者更糟的是......没有得到充分利用。

那么，答案是什么?我们如何保护我们的投资，交付结果，并防止我们的内部网项目变成……一个失败的任务?

规划一个内部网:需要一个村庄

你有了全新的内部网。在Interact，我们可以保证这个新工具既能工作，又能经得起未来的考验(感谢一流的QA和产品团队，以及客户满意度在90年代中期的服务台)，我们将是第一个承认软件本身只是是不够的．

如果您的任务是支持变更并从项目中交付实际结果，那么首先，您需要了解真正的成功是什么看起来像当涉及到内部网时．这其中的关键是在设计和启动新的内部网之前吸引主要的员工群体:获得所需的信息，以便做出正确的决策，吸引用户，并最终交付结果。

虽然阿尼只会说“我需要你的衣服、靴子和自行车”，但我们已经明白，这并不是对每个人都有利的方法。我们只需要你准备好倾听，挑战你所知道的，并确保你的新内部网满足用户的需求。在扶轮少年服务团，我们的做法是把“工作”从研讨会中拿出来，为你准备你需要问的问题，以获得你所需要的洞察力。

这就是交互系统和天网的关键区别。我们不是毫无结果的旅程走向不可改变的自我毁灭的命运。我们可以帮助你影响未来;我们可以让你的用户沉浸其中;我们可以利用人情味。

换句话说，我们有服务及支援您需要确保您的内联网是成功的。

(Interact不是天网)

所以，我们已经认识到，只有优秀的软件是不够的。不管你的新平台有多少光鲜亮丽的功能，打开“打开”开关，然后祈祷，这都是一场灾难。雷竞技网站上

为了让你的内部网有一个最好的开始，你需要考虑:

• 治理和计划
• 结构
• 培训
• 构建
• 设计
• 发布和用户粘性
• 项目管理

在Interact，我们的专业服务套件旨在涵盖内部网设计、发布和持续支持的每一个元素-支持我们的客户实现他们的长期目标并提供有形的投资回报。雷竞技rat在这里，我将探索主要领域——以及为什么它们对你的成功至关重要。

治理和计划

你所做的决定之前在你的新内部网中加入恼人的过时的人力资源政策是让它长期有效的关键。例如，您和您的企业将如何在组织内定位新的内部网?您的用户接受度如何?您如何为此做好准备?是否有批评者需要倾听和管理?实际上，您的用户和涉众准备好了吗?

举个例子，就在上周，有人问我，Interact是否有一个自动的内容迁移工具，这样客户旧内部网的内容就可以简单地“拖拽”到新的Interact版本中。雷竞技rat这是一个常见的问题，通常，这表明客户希望快速上线。

我的回答不是“是”或“不是”。‘你到底为什么想要这个?”

创建这样的东西会耗尽您正在为成功的内部网做准备的工作的生命力。缺乏计划可能是通往正式上线日期的捷径，但也是通往失败的单程票。你的内部网只是变成了一个数字末日的荒地，充满了被烧毁和染了色的旧内容，到处漂浮着，没有来自无私的内容所有者的关注，通常生活中没有目标。真的很令人沮丧。

(数字末日荒原)

收集内容可能是一个漫长的过程，但投入时间也将是构建内部网的过程。花点时间看看最终会使用它的人。创建角色从用户类型、部门和重内容用户可以得到你重新审视您的内容，并考虑您的新内部网需要什么．

通过各种方法查看现有的内容，列出一个列表(我们也会帮助你)，但要更新它，去掉旧的，加入新的。

当然，老并不一定意味着它就不符合标准。使用你所拥有的任何现有指标去发现人们是否在使用它。让现在的内容所有者和部门领导让你知道它的目的，你很快就会找到自己的衡量标准来决定什么是等级——你可能会发现很多老内容只是需要一点肘子。

在结构和内容方面，我们的团队遵循三个明确的原则。在计划和治理过程中要牢记这些。

最近一位客户向我描述这个过程为内部网疗法:消除旧内容的能力，更重要的是让那些内容所有者理解你为什么要消除它，这是一种解放。最终，我们发现客户内部网上的内容几乎从未像最初的涉众所认为的那样结束。雷竞技rat

计划和治理的顶级技巧

多余的,在新的Intranet上，脱机流程通常可以用在线表单函数代替．等待签字的堆满表格的收件箱可以成为过去——节省时间和资源，并在这个过程中与您的高级利益相关者一起获得宝贵的ROI点。在你的工作场所有很多这样的场景吗?挑选一到两个重量级人物，他们将立即产生显著的变化。减轻高层人员的压力，他们会以关注和支持企业内联网长期成功的强烈兴趣作为回报。

(英国医疗保健提供商，肯特社区卫生国民保健服务基金会信托，使用他们的内部网“Flo”集中所有重要的业务和人力资源流程。在“工作生活”部分，所有人力资源信息都进行了分组和清晰的分类，便于直观导航。图标提供了一种简单易懂的方式来挑选用户需要的东西。员工可以访问福利和工资信息，阅读重要的公司政策，提交差旅费用，完成评估等等。)

结构

有了内容计划，所有内容都经过审核、重写并准备好了，我们将建议一个结构和有效的信息架构(IA)给你。这涉及到如何在内部网中对信息进行分组和映射，如何轻松地找到或导航到信息，以及整个平台中使用的语言或术语。

到这个时候，我们会对你和你的业务有更多的了解，所以我们能够从类似行业、类似规模、类似目标、类似角色和内容数量的客户那里建议最佳实践。雷竞技rat您还应该考虑内容发现的优先级是围绕搜索还是结构发现:两者都很重要，但这个权重将决定在哪些地方花费时间和精力用用户基础样本测试您的结构。再说一次，这是与一些关键利益相关者持续接触的好方法。

结果是为员工提供更好的数字体验:能够快速轻松地找到他们正在寻找的东西，最终支持他们完成工作，更好地支持你的客户。雷竞技rat

“通过我们的内部网，我们可以快速找到人员和信息，更快地回应客户的询问。

“还有一些工具，如在线人力资源表单，可以节省管理时间，这样我们就可以专注于真正重要的事情:为我们的每一位客户提供始终如一的优秀体验，并在他们的旅程中支持他们。”雷竞技rat

• 劳拉·塔尔博特，AO.com公司内部沟通经理

培训

一旦你准备好了你的内容和结构，你无疑会迫不及待地想要得到你的新软件。然而，任何曾经享受过新软件推出的人都会证明，即使是最友好的工具——比如Interact——也需要一点时间来适应。确保您的用户、内容作者和内部网管理员都对如何使用内部网充满信心，这对采用内部网至关重要．如果你的用户对这个新的入侵者感到困惑、不知所措或怀疑，他们就会抵制——项目很快就会脱轨。

我们会为您提供产品的早期观察，但这将是您第一次接受一些培训，以便您可以根据自己所做的决定进行开发。我们的培训课程是实用的，由教师指导的课程，经过多年的调整，为您提供所需的知识。我们将使用您自己的内部网，而不是模板，以确保您掌握自己独特的体系结构、内容和流程。我们的培训师已经帮助成千上万的网站管理员和内容经理获得了构建他们的内部网的知识:我们也将为您做同样的事情。

“我们内联网项目的成功最终取决于我们的员工采纳和使用这个网站。

“Interact的培训师花时间了解我们希望实现的目标，并提供实际支持，以确保我们的用户从一开始就对他们的新内部网充满信心和兴奋。”

• 乔尔特纳-天空博彩和博彩

构建

在培训后继续构建内容是一个流动的过程．你所有的设置和权限都已经设置好了，你的管理员知道窍门:现在，是时候填充了。

当然，您的内容所有者将需要提示和查询。我们发现最好的支持来源之一是内网管理员和内容所有者:你的同行，那些在你之前已经在那里的人。

我们的互动社区在一个在线资源中，我们所有的客户都可以提出问题，寻求支持，并利用所有的专业知识。雷竞技rat它还提供了许多“如何……”的提示和答案，当然，我们会在现场。我们还举办“建设派对”，回来与你一起建设你的网站。这往往可以很好地识别和解决内容所有者在构建中的差距。

(扶轮少年服务团社区是一个无价的资源，任何人都可以利用我们的产品。除了想法和顶级技巧，我们还定期举办活动，将客户和用户聚集在一起，建立网络，分享最佳实践，互相学习。)雷竞技rat

向后追溯，您的主页构建将是对您的网站进行“点睛之笔”的部分。主页是进入内部网的窗口，是强大的第一个接触点，在设计期间和内部网上线后，都有大量的关注点。我们的战略家将帮助您制定这些计划，带您回到起点，在规划您的主页的房地产、外观和感觉之前，回顾您的目标、您拥有的内容和用户的需求。

制作与你的人物角色相关的主页，并将其与跨地点、全球相关的材料混合在一起。个性化和定制内容根据他们的独特需求．确保你的主页是动态的，并有一些变化，以保持所有重要的用户回来:一个频率计划，你的主页新闻轮转，例如，或使用小部件提供定期变化的第三方内容，如你的公司Twitter feed。

设计

与T1000发展的方式相同，您的内部网必须具有美观性。一个伟大的设计会吸引你的用户，创造一种自豪感和归属感，传达你的文化和品牌等等。

你必须与你的利益相关者合作，使一个有影响力的，吸引人的网站在第一次观看。这可能很棘手;设计本质上是主观的。吸引一个利益相关者的东西几乎肯定不会吸引另一个利益相关者:你需要平衡外观和设计与他们的主页实际需要做．外观不应该胜过功能。

我们不能保证我们可以分解你的内联网并将其固化为任何形式(!)，但我们将与您一起工作，以获得一些视觉上的奇妙的东西，传达您是谁，以及您希望通过您的内部网实现什么。我们可以帮助您将其与您可能正在进行的任何业务重塑相匹配。我们稍后也会帮助你完善你的主页。看看我们的一些引人入胜的内部网设计示例．

(Acorn的内部网名为“Intranut”。)

(Acorn的外部网站)

(客户交互Acorns，一个儿童临终关怀的非营利组织该公司将他们的新内部网设计与他们的外部品牌保持一致，使用相同的调色板并结合他们的标志。然而，他们也使某些元素与众不同——比如字体、排版和儿童画的图标更有趣、更非正式、更像孩子的色调。其结果是关注该组织的宗旨和使命——它所帮助的儿童。)

这是一个很好的机会来更新过时系统的旧外观和感觉，或者如果你以前从未使用过以前的系统，你可能会考虑为你现有的品牌添加一个新的动态。命名竞赛是一个不错的选择，它可以刷新内部交流的感觉(尽管如果出现了“Intranety McIntranetFace”，你可能需要否决它)。

把内部通讯带到现在，并确保它为未来做好准备:让它相关。

发布和用户粘性

除了这项伟大的工作之外，你还必须在深入分析和“正确”之间找到一个平衡，以一种令人满意的敬业态度——如果你直到2021年才推出这项工作，花大把时间调查你的劳动力人口(同时利用那些参与的人的一点兴奋感)是没有意义的。

如果你仔细想想，从你问内容收集的第一天起，你就一直在谈论与利益相关者的互动。保持关于用户粘性的信息能够保持新鲜感，同时也能够帮助你调整第一天发行的内容。

来最大限度地接触从第一天开始，您可能想要考虑对特定的用户基础或部门进行软启动或交错启动，或者对多个部门、位置或用户类型(例如远程工作者vs.桌面工作者)进行交叉抽样。这样做可以帮助你以累积的方式获得支持。或者，软件功能的软推出可能会帮助你获得用户雷竞技网站上采用新的内联网(你可能还没有马上准备好接受所有这些)。

另一方面，我们的一些客户选择在整个业务范围内进行大规模的发布活雷竞技rat动:包括品牌抵押品、高级利益相关者的演讲、现场巡演等等。我们已经看到IC团队在正式发布前几周就开始发布一些暗示，并在合同签署后立即宣布项目。

这里没有对与错，非黑即白的答案。每个企业都是不同的。当我们了解您和您的用户需求时，我们将指导您为您的组织找到正确的答案。

项目管理

将所有这些不同的元素和服务组合在一起的关键要素是您将从Interact接收到的项目管理服务。我们的项目经理将引导您走上正轨，确保您按照正确的顺序做事，实现切合实际的目标，并最终支持您实现一个经得起未来考验的内部网，它将被成功地治理……而永远不会试图接管世界。

这就是它的关键:专业服务是了解你，支持你，并赋予你权力，让你用最好的可用信息做出重要的决定。最终,我们在这里指导您沿着正确的路径来影响您的内部网的未来。

这是我们对你的承诺。你很重要，你是我们的客户，我们永远不会简单地让你玩。我们将帮助您获得所有周围的拼图部分的位置，甚至指导您把它们放在什么顺序。你将会在未来收获更多的好处。

一位伟人曾经说过(不同的电影....)，“你的未来还没有被书写。没有人。你的未来由你自己创造。所以，把它做好吧。”

一旦审判日——抱歉，是发射日——到来，所有的努力都是值得的。

想进一步了解我们提供的专业服务吗?为什么不保持联系并了解我们在帮助您构建和维护世界级内部网时可以提供哪些支持。