推动病人护理:互动团如何改变肯特社区卫生NHS基金会信托的参与

安迪·克劳奇•17日2月14日•4分钟阅读

作为全国最大的社区医疗机构之一，肯特社区卫生国民保健服务基金会信托在连接从社区护理到东南部物理治疗等服务的5500多名员工方面面临许多挑战。

在2016年实施了新的内部网“Flo”后，该基金会在整个组织中都看到了显著的好处。这里，安迪·克劳奇，网络和数字媒体主任肯特社区卫生NHS基金会信托基金的研究员讲述了他们的故事。

病人护理是我们的首要任务，我们的员工是什么使肯特社区卫生NHS基金会信托与众不同。我们在东南部一个很大的地理区域为大约200万人提供服务，提供70种不同的服务。我们的员工需要合适的工具，才能加倍努力，提供模范式的护理。

弗洛之前的生活

我们以前的内联网名为“StaffZone”，已成为信息的垃圾场，不再适合使用。

工作人员正在努力寻找他们需要的东西，有限的搜索能力使得用户很难获得他们需要的东西来支持他们的日常工作。内部网已经发展到超过5000个文档，因为当文档不再需要或过时时，通信团队没有得到通知。

它也不能促进参与，所以实际上它只是单向的沟通工具．我们需要找到一个更好的解决方案，以确保我们的人民在需要的时候能够得到他们需要的东西。

在选择Interact作为我们的内联网合作伙伴之前，我们必须经历一个彻底的招标过程，以确保我们找到了适合我们的系统。强大的搜索功能能够快速有效地将内容推送给我们的员工，这是关键;我们希望使查找信息和文档变得简单和用户友好。

我们也很高兴引进一个更具社交性的平台，这可能会对我们有所帮助让员工参与．Interact提供了一些完全独特的东西;一个具有强大搜索功能和社交功能的智能系统，将我们的员工聚集在一起，促进双向对话。雷竞技网站上

当我们回顾这些选择时，我们觉得扶少团在这些方面的优势超过了其他任何方面。2015年夏天，我们选择Interact作为我们项目的合作伙伴。

虽然我们面临着一个漫长的采购过程，但这给了我们所需的时间来做我们需要为新的内部网做准备的背景工作。这包括精简和清理我们的内容，从5000页减少到1200页。

我们设计了一个新的结构，利用旧网站的分析和员工调查，我们可以绘制出员工想从内部网得到什么，以及最受欢迎的是什么。当时的想法是采取以员工为中心的方法，而不是自上而下的组织方式。

对我们来说，在项目的早期就让员工参与进来是很重要的。我们选择做的一件事是为我们的新内部网举办一个名称竞赛，让每个人都参与进来。最受欢迎的三个名字进行了投票;她们分别是Iris——沟通女神，Curis——拉丁语中医疗保健的意思，Flo——弗洛伦斯·南丁格尔的简称。

结果很接近，在一次设计会议之后，Flo被一致选择。我们觉得这是一个同事们能够感同身受的名字，作为一个品牌，它具有巨大的潜力。

我们开始着手制作弗洛伦斯·南丁格尔，她是19世纪的一个标志性护理人物^th世纪，进入21世纪^圣作为“Flo”的数字角色:同事们希望能考虑成为他们自己的角色。

让弗洛活过来有不同的形式。我们为Flo建立了一个个人资料，让她的作者负责大部分内容，并充当角色来回复有疑问或想法的员工。

我们在新的内部网的营销和传播中继续使用Flo品牌;不仅仅是文体上，还有我们表达信息的语气和方式。关键的驱动因素是使用Flo来描述如何内部网可以帮助用户。

自2016年初推出以来，Flo已被证明是一款功能强大、易于使用且吸引员工的内部网。在发布的第一个月，我们就有4914名用户访问了超过14万次，占活跃用户的88%。

我们的案例研究视频捕捉到了这种影响，如下所示:

我们现在有一个易于员工使用的系统，使他们能够快速找到他们需要的东西，同时也便于我们管理。Interact提供的分析意味着我们可以看到什么是流行的，员工在搜索什么，并迅速发现任何差距或问题。我们可以很容易地更新我们的主页快速链接或看到哪些关键字和最佳赌注需要添加，继续发展和改进我们的内部网。

对我们来说，一个被证明有效的特殊功能是团队功能;我们称之为“工作空间”。在这里，员工可以参与其中，讨论最佳实践或提出问题，并为某个部门、系统或计划找到具体内容。这帮助我们降低了差旅成本，并通过确保员工更容易获得信息和培训合规，最终改善了患者的护理。

与我们的旧系统相比，Flo的用户粘性显著提高。我们现在处于这样一个阶段，越来越多的员工在论坛上发帖、上传照片和创建博客:连接我们的用户并利用社交功能。雷竞技网站上我们已经简化了我们的内容和流程，让员工更容易知道他们需要做什么培训，让他们了解最新的新闻，并为他们量身定制信息。

对我们来说，Flo是一个正在进行的项目，我们将继续投资。通过回顾调查和分析，我们将获得关于Flo工作方式和潜在改进领域的反馈。我们的愿景是，我们的内联网将继续发展新的特性和功能，以帮助同事完成日常工作。雷竞技网站上