成功实施数字化转型需要仔细考虑业务中的各个领域。但在这个过程中，有一件事经常被忽视，那就是员工的体验。我们来看看为什么转型战略可以以“员工至上”的方法为先导。
疫情影响了业务的许多方面，但这一时期突出表明，迫切需要尽快对我们的组织进行数字化转型。这种数字化转型已经进行了很长时间，但在大流行之后，那些尚未制定战略的人很快发现他们是多么脆弱。
向远程工作的转变使这些数字缺点暴露无遗。那些还没有优先考虑转型的企业很快就看到了影响。在疫情爆发后的最初几个月里，软件问题、沟通不畅以及组织网络安全的薄弱环节暴露无遗。
在数字化转型方面，我们都处于什么位置?
在2020年之前，大多数企业都感受到一股温和的推动力，需要规划和推进其数字化转型战略。到2020年3月底，这种温和的推动变成了强大的推动力。从容不迫的节奏已经被匆忙地制定计划、做出决定和采用(希望是)正确的技术所取代。那些认为自己有几个月甚至几年时间来计划的企业突然意识到，他们只有几天甚至几周的时间。
“89%的公司已经采取了数字优先的商业战略或计划这样做。”
IDG
全球化的中断、复杂的购买渠道和不断变化的客户行为，凸显了数字化在每一次商业互动中的作用。在企业内部，它展示了一种永久的工作未来:工作场所需要像在内部一样灵活地远程操作。
大多数企业都做好了足够的准备，以应付2020年前几个月的混乱局面。其他人别无选择，只能迅速适应。孤立的部门、不存在的沟通渠道和合适的软件是这些组织的第一个危险信号。
87%的公司认为数字化将颠覆他们的行业，但只有44%的公司为潜在的数字化颠覆做好了准备。
德勤
在这场混乱之后，企业在适应新的工作方式的过程中，对需要优先考虑的领域有了更清晰的认识。这些公司很快就会认识到，在组织数字化转型方面，它需要采取员工至上的方法。
员工经验有多重要?
一个积极的员工的经验不能仅仅靠每月的薪水来实现。员工从企业的许多不同和无形的领域中获得乐趣，而组织的挑战之一是认识到这些是什么。员工的经验是不可或缺的每一个阶段员工生命周期。招聘流程、入职质量、培训和发展、奖励和认可——每个阶段都需要分析、测试新软件、试验新举措。
它涉及不同的层面:身体、感官、情感和理性。每天，员工们都会根据自己如何改善自身体验来做出决策。对于负责这个领域的人来说，从员工的互动中学习是一个持续的挑战。员工喜欢在哪里工作?是什么让员工选择一个沟通平台而不是另一个?人们是如何找到工作所需的信息的?
我们有充分的理由继续关注这一领域的业务。事实一再证明，对员工体验的高度关注会对公司的底线产生重大影响。根据麻省理工学院信息系统研究中心(Center for Information Systems research)的一项研究，如果组织能让员工获得正确的体验，他们的客户满意度和创新能力将是其他组织的两倍，利润也会比其他组织高出25%。
因此，从经济效益、员工敬业度、员工留任率、生产力和绩效等方面来看，员工体验对企业成功至关重要。
影响员工体验的因素是什么?
但是,什么我们指的是员工经验吗?简单地说，员工体验是员工在组织中经历的每一个方面的整体情感遭遇。就像企业关注客户体验一样:网站的可用性、网站的可访问性、购买的便利性、可定制的购物建议等等，对员工体验给予同样程度关注的价值正在逐渐实现。
员工体验的主要驱动因素包括:
- 能够使用合适的工具和技术来完成他们的工作
- 获得职业发展和培训的机会
- 参与企业社会责任倡议
- 能够在工作中享受相当程度的灵活性
- 一个为最大限度地提高员工体验而设计的工作空间
正确的工具
传统上，过时的技术是员工的祸害，也是生产力和绩效下降的主要原因。但要将新技术引入企业，你需要跟踪其采用情况。代际差异和员工通常的抵制可能会阻碍此类举措的推出。任何数字化转型战略都必须考虑到这种阻力。
培训和发展
大多数员工都渴望在组织中发展自己的事业，增加自己的责任、技能和收入潜力。事实上，几乎三分之二很多员工因为缺乏明确的职业发展机会而辞职。给你的团队正确的工具来提升技能和促进终身学习，你就会增加参与度、信任和忠诚度。
企业社会责任
对员工来说，表明公司关心的不仅仅是盈利，也越来越重要。我们的行为直接影响到我们的员工对我们的组织和工作的看法。据统计，55%的员工表示，即使工资较低，他们也会选择为有社会责任感的公司工作，而51%的员工不会为没有实力的公司工作企业社会责任承诺。
灵活性
多年来，灵活性在信任问题上苦苦挣扎，一种新的工作方式正在出现。流感大流行的副产品混合动力工作为员工和组织提供了比以往更多的机会。在推动在家办公模式的同时，重塑了实体办公空间的角色，灵活性现在已经找到了一个适用于业务双方的框架，并提供了更高的生产力、员工满意度和更好的工作与生活平衡。
定制的工作区
定制员工的工作空间不再是在休息区提供游戏机和在办公桌上提供符合人体工程学的椅子。商界领袖正在重新构想大流行后的工作空间。混合式办公是未来企业最明显的选择，员工可以根据自己独特的工作方式定制自己的办公空间，无论是远程办公还是办公室办公。
员工体验如何影响数字化转型?
首先，是你的员工在推动你的数字化转型。由于他们的需求、愿望、要求和抱负存在巨大差异，您的员工应该已经在很大程度上影响您的数字化战略的方向。毕竟，这些人会告诉你在你的业务中什么可行，什么不可行。这个指导是整个员工体验的核心。
正如SAP首席技术与工作专家史蒂夫•亨特博士所说:“员工体验管理告诉我们，员工对重要时刻的看法背后的‘原因’，让雇主进入员工的头脑，打开声音，了解什么对他们有效，什么对他们无效。”
将员工体验与数字化联系起来的是变化。数字化转型是关于变化的，反过来说，人是变化的关键。随着组织实施数字化，您的员工正在适应新的工作方式，正在使用全新的工具，并正在形成新的习惯。这是一个至关重要的方面数字转换这样做，你就能够对业务中的习惯做出反应，并成功而无缝地改变行为。
如何利用员工经验在数字化转型中取得成功
如果你想知道你的员工体验和数字工具之间的关系有多紧密，只要采用错误的技术就可以了。你很快就会看到影响。然而，除了提高生产力和绩效正确的技术和工具也可以成为新行为和文化变革的推动者。
因此，选择什么员工体验软件实现不应该仅仅考虑它如何影响生产力。您还应该探索它如何在一致的、类似消费者的体验中促进协作和业务敏捷性。
如今，你的员工——尤其是千禧一代和z世代——期望获得消费级的科技体验。他们已经习惯了为自己的家庭购买即插即用的产品。任何低于这一点的事情都会导致挫折、怨恨和困惑。这当然会影响客户体验。消费者级是快速、易于使用和直观的，允许员工访问一个事实来源，以增加您的竞争优势，推动生产力，并改善客户服务。
高管们表示，数字化转型的最大好处是提高运营效率(40%)、加快上市时间(36%)和满足客户期望的能力(35%)。
PTC(列车自动控制系统)
但是，在您开始研究哪种技术堆栈最适合业务之前，您需要在您的组织中实施以人为本的方法。这可以通过以下方式实现:
创造正确的文化。在组织内部建立一个员工至上的工作环境。高层领导有责任建立一个文化信任和授权，员工应该感到他们被倾听和重视。
调查你的组织需要什么。深入了解员工的需求和期望。使用人物角色来建立组织内各种人口统计数据的概况，以找出需要填补业务中的空白。
了解数字化与员工的关系。在不考虑其对员工体验的影响的情况下，清楚地了解实施技术的有害影响。新技术和员工之间的关系应该是每一个数字化战略的基础。
做好抵抗的准备。不可避免的是，你的员工中有一部分人不想改变他们的工作方式。在许多情况下，不信任、疑虑和简单的冷漠意味着员工会尽可能长时间地避开新技术。预料到员工的阻力，并实施有效的变革管理计划，以尽量减少阻力。让你的员工了解新技术的好处和优势。
使用数据来跟踪绩效。在你开始追踪技术在实践中的成功之前，你无法判断什么技术是正确的。使用分析来监控新工具和软件的采用和使用，确保用户体验是积极的。
鼓励利益相关者的支持。在你的组织中选择“啦啦队长”来推动和促进不同部门使用不同的技术。这些人是影响团队采用新的工作方式的关键，通过强调好处和收获。
通过关注员工，经过深思熟虑的数字化转型可以带来更好的员工体验。这一战略将有利于未来的组织:因为他们在混合工作场所变得更加分散，因为他们寻求在市场上变得更具竞争力，因为他们在covid后的恢复过程中导航。
数字化成熟的公司比不太成熟的公司盈利能力高出23%。
麻省理工学院
这是企业内几个部门聚集在一起的时候。IT部门应与人力资源和内部通信人员会面，制定一份涵盖新技术推出计划所有领域的数字化转型协议。
如果能从COVID对业务的影响中吸取教训，那就是要明白，有时，缓慢而慎重的反应并不总是符合组织的最佳利益。通常，技术的发展速度超过了推出的速度。因此，分析我们在疫情期间被迫从最初的软件试点转向大规模推广的速度是至关重要的。
一旦我们意识到，在员工优先的心态下，我们可以多么迅速地采取这些大胆的举措，我们就可以看到它对利润、收入和机会的不可否认的影响。在这个瞬息万变的世界里，我们似乎别无选择，只能加快速度，响应我们的人民、进步和数字化转型的压力。
