工作中沟通的重要性——5个日常例子

著名作家纳撒尼尔·霍桑曾经说过:“文字——就像它们站在字典里那样无辜和无力，但在懂得如何组合它们的人手中，它们就会变得多么强大，无论是对善还是对恶。”霍桑的这句话反映了沟通的力量，它可以将看似毫无意义的声音赋予意义，并在能说善辩的人手中运用它们，以宏大的修辞行为，最终推动其他人改变周围的世界。无论是好是坏，语言拥有巨大的力量。

这一点在现代职场中表现得最为明显。83%的受访者选择了aATD最近民调作为一名成功的管理者，沟通是最重要的技能。更重要的是,盖洛普民意调查当管理者与团队定期召开会议时，员工的敬业度提高了三倍。要把工作中沟通的重要性放在底线上，项目管理学会的一项研究研究发现，每花在项目上的10亿美元中，就有7500万美元因沟通不畅而面临风险。

技术给工作场所带来的变化使得关注沟通变得更加必要。据调查，37%的美国员工现在至少有部分时间在家工作或远程办公第二个盖洛普研究．这意味着面对面的交流少得多这是过去的常态。电子邮件和其他形式的在线互动，如使用公司内部网，由于这些环境的影响而更加受到重视。正因为如此，“良好”沟通的构成也发生了变化。语调和肢体语言不再有助于传达意思。此外，全球化的工作环境已经成为新的常态，这意味着与来自不同文化背景的同事互动，他们可能在办公室有不同的期望。善于沟通的员工比以往任何时候都更有必要，因为他们需要理解互动的复杂性，以便正确地导航现代工作环境的未知领域．

沟通渗透在办公室里，几乎每一种你能想到的情况，如果做得好就会受益，如果做得不好就会受损。这就是在团队中与他人合作的现实。以下是每天都会出现的5种情况，在这种情况下，沟通尤为重要。

1.透明度

透明是信任的关键，而信任是参与和合作的基础。这意味着让员工看到公司的缺陷，以及不断自我提升的工作。确保每个人都能在幕后了解组织是如何运作的，决策是如何做出的，以及他们的结果对领导者来说是至关重要的．即使是初级员工，确保自己的工作流程尽可能透明，也能最大限度地发挥学习和成长的潜力。如果做得好，透明度还可以确保组织中的每个人都有发言权，并且他们受到重视。你可以采取一些非常简单的步骤来确保透明度。它们包括保持门户开放的政策，并告知其他人你在任何他们也参与的项目中所采取的步骤。对你的员工也要有信心——一旦他们对引入的透明度感到满意，你永远不知道他们会提出什么突破性的建议!

户外娱乐零售商REI，利用社交媒体提高员工和管理层的透明度。他们举行“公司篝火”，高层管理人员和高级员工讨论他们的想法和计划。重要的是，所有其他员工都被鼓励在这些活动中分享他们的观点并提出问题。这在组织的所有成员之间建立了一个关于内部运作的对话，并向员工表明他们的观点是有价值的。

2.培养新员工

在培养良好的协作习惯方面，入职是必不可少的．每个新员工都有一个学习曲线，但是让他们从第一天开始就适应对你的团队很重要的流程，可以确保他们迅速成熟为高影响力的贡献者。要理解他们的立场，但也要给予反馈，让他们朝正确的方向前进。理想情况下，入职过程甚至在开始工作之前就开始了，经理们会主动接触新员工，并让他们参与所有的团队沟通。在新员工第一天上班的时候，他们应该已经接受了简要介绍和部分培训，这样他们就可以开始工作，边工作边学习。

拥有一位导师对员工无缝融入团队并迅速变得富有成效的能力有很大的帮助。在这种情况下，新员工和导师之间的沟通是非常宝贵的，可以回答新员工的问题，并为他们树立一个榜样，让他们知道如何作为一个强大的贡献者融入团队。导师不需要比新员工级别高，他们甚至不需要来自同一个团队。重要的是，他们是公司文化和品牌的典范，了解组织目标以及每个部门如何推进这些目标，并且他们能够随时与新员工建立关系。

安德森癌症中心有一个令人印象深刻的指导计划适合年轻员工。他们帮助这些员工确定并推进他们的职业目标，并将他们与可能对他们的职业生涯很重要的同事联系起来。通过这种方式，M.D.安德森癌症中心利用导师的交流，专业地投资于他们的新员工。他们明白这些员工是组织的未来，他们为他们配备了所有必要的工具，让未来变得有意义。

3.在一个全球化的办公室工作

正如我们之前讨论过的，现代办公室是全球化的，以一种以前从未有过的方式跨国界运作。这在一定程度上要归功于电子邮件，但也得益于企业社交网络、内部网和云技术。尤其是云允许即时通信和协作．现在，香港的员工可以与纽约的同事实时合作。这种新型的交流和合作的陷阱不容小觑——书面交流必须非常清楚，以弥补面对面互动的不足，文化差异必须得到理解和考虑，以避免潜在的严重冲突。

与此同时，这种新现实的风险被生产率大大受益的事实所抵消。员工们不再被束缚在办公桌前，因此在高效合作方面受到的限制也更少了。所有组织都可以获得更大的人才和知识，以及收获这些人才和知识的工具。迅速找到一位税法专家或德语流利的同事是可能的，而在过去这是不现实的。只要知识存在于一个公司，无论地理位置如何，它都是可以访问的。

在线音频分发平台SoundCloud，利用内部网连接他们自己的全球化办公室。虽然该公司的总部设在德国柏林，但他们在四个不同的时区设有办事处，并继续成为该领域最成功的公司之一。他们的沟通团队能够确保每个办公室都能听到自己的声音，员工参与计划是一致的，并平等尊重所有员工的声音。此外，他们能够通过内部网在办公室之间发起更小、更亲密的对话。具有团队功能支持这种通信，这对于分布式办公室的良好工作至关重要。

4.传达公司消息(好消息或坏消息)

这一点与透明度密切相关，这是前面提到的第一点。在最基本的层面上，员工都有权知道他们的组织是如何运作的，以及任何可能即将发生的重大变化。他们可能不仅希望了解自己部门的最新情况，还希望了解其他部门的最新情况——这表明他们关心的是公司的整体健康状况，而不仅仅是他们自己的位置，这应该得到鼓励。除了员工有权了解公司新闻外，让每个人都了解公司的业绩和重大变化，这意味着他们能更好地了解公司的总体目标。当他们知道公司的目标时，员工和经理就可以调整他们的表现和任务来支持这些目标。通过这种方式，让员工了解情况对组织的短期和长期整体绩效都有好处。

富国银行(Wells Fargo)企业传播主管奥斯卡•苏瑞斯(Oscar Suris)最近表示回答了一些问题关于这家银行巨头的内部沟通。他说:“每年，我们都会对数千名团队成员进行调查，以评估他们对内部沟通的满意度。他们一直很清楚:当有好消息或坏消息时，他们希望通过公司内部沟通渠道立即从雇主那里得到消息。”苏里斯继续解释说，及时发布消息与员工对内部沟通的满意度高度相关。

5.变更管理

每个公司都会在某个时候经历变化。这是组织成长的标志，也是每个企业都在努力追求的。不仅仅是简单的交流会有改变，成功的组织将在整个改变过程中实践良好的沟通，并使其成为他们的改变管理战略的标志。

许愿基金会的全国沟通专家杰米·桑迪斯最近写了一篇博客向Interact介绍他们在部署新的内部网时使用的变更管理策略。桑迪斯写道:“咨询团队就位后，我们开始与许愿基金会的其他员工进行沟通。我们制定了一个分层的沟通策略这为不同的团队提供了不同程度的项目细节，具体取决于团队的参与程度和相关性。高级领导团队可能会收到每月更新的时间表和预算信息;而较大的员工组可能只收到关于项目的季度更新提醒。总的来说，沟通的目标有两个:1)确保没有人对这个项目感到惊讶;2)教育每个人为什么需要这个网站，最重要的是，它将如何使他们受益。”

最终，他们的通信团队的努力导致了令人印象深刻的整体采用，并且他们的内部网至今仍在使用。他们的故事说明了强大的沟通可以用来实现各种组织目标。

无论企业引入何种类型的主动性，沟通都必须成为战略的一部分。从最小的组成部分，例如每天的协作，到引入组织范围内的变化，沟通是战斗的十分之九。