游戏化是一个正在崛起的口号和趋势的业务,但这只是最新的“时尚”或可以为业务提供真正的价值吗?
虽然自2010年以来一直在现场,游戏化已经成熟和发展。新的和令人兴奋的方式与我们的内容每天都被引入。内部传播者也面临更大的压力比以往任何时候都得到他们的消息。
游戏化似乎提供了一个答案。企业从谷歌和德勤通过对IBM和Salesforce已经报道的成功将游戏引入他们的内部流程。但我更感兴趣的人如何降低食物链-和同样没有$ $ $预算能有效利用游戏化,没有它成为“蹩脚”的危险,“俗气”或简单的“竭尽全力”。
游戏化原则可以用来转换和加速我们IC的努力?
游戏化是什么?
游戏化是使用游戏设计元素,如评分、奖励或与他人竞争,在非游戏类的上下文中。
有必要扩展这个定义在考虑内部使用它。商务、游戏化的关注焦点迷人的人和创建行为变化。
使用游戏设计、竞争力、忠诚和其他行为经济学,商业领袖可以利用游戏化,鼓励交互和业务信息或流程的理解——把生活内容,在某种程度上棒。
或者换句话说,游戏化可以使无聊,平凡或棘手的东西变成乐趣和奖励。
游戏消费环境中普遍存在,这一事实,使游戏化这样的(潜在的)成功的工具。像社会媒体,这是直观的和熟悉的——尤其是千禧和X世代人口增长。随着这些代进入职场有类似的数字体验的期望,因为他们在他们的个人生活,还有一个理由在长期内部通讯策略。
这是一个独特的例子:美国陆军发达的美国的军队,一个gamified促销和招聘工具。候选人录取感兴趣可以免费下载和玩游戏——也许有争议而有效的方法来构建意识(一些离奇的相似性使命召唤。)
在这里,我看看5顶级商业目标,可以支持使用游戏化。
# 1嵌入商业价值,提高员工敬业度
不能简单地将业务远景和价值观由管理和推动,希望他们会明白。那么,如何创建公司价值观,员工将生活和呼吸吗?你怎么让你的员工参与这一愿景和您的业务作为一个整体?建立你的文化是一个持续的过程,游戏化可以发挥关键作用。
这是内置的功能相互作用,并成功地使用自己的团队。奖励在公司内部网是一种强大的方法来构建一个文化的认可,庆祝个人成功,并保持公司价值观思想面前。
在交互,每个员工分配每月的“配额”的虚拟货币奖励——我们称之为甜甜圈奖:同行。方式说,“谢谢你”,或者“好工作”的同事或经理奖认可员工。
一个额外的转折,我们我们的奖励流程链接到我们的核心公司价值观。添加一个# companyvalue当赠送你的甜甜圈,和个人进入一个季度抽奖。在季度末,最高5 #值命名和他们的一些奖励和承认引用——整个业务有机会投票给他们的“季度Interact-er”。
像任何一个社交平台,这些令牌的识别是公开和透明的。是无价的建立一个虚拟的文化;一个格关心那些在全球范围内分散的办公室或远程员工。奖励都是外在的,一旦收集足够的甜甜圈,你可以换成一个有形的奖励从亚马逊,内在的成就感、成就和社会验证。
最重要的是,它使这些值经常可见,面前,嵌入到我们公司的日常流程。
# 2驱动采用和理解的新工具,应用程序流程
技术定义了工作场所。我们现在有数十,数百,甚至数千任何组织内不同的应用程序和工具,旨在帮助我们做我们的工作更好。
这些工具也在不停地发展和变化。的日子一去不复返了微软将推出一个新的办公套件磁盘编译每3 - 4年(Windows 95的欢乐回忆说,97年,2000年,XP, 2003年,2007年…?)——现在,由于基于云的应用程序,这些即时更新和持续。
保持员工upskilled在所有这些应用程序可能是一个挑战。在每次更新时,我们怎样才能确保我们的技术?我们继续被无意中效率低下,因为我们知道没有更好的吗?
我们最好的学习方式就是去做。将游戏化引入技术采用可以是一个强大的方法让员工沉浸在他们的新工具——也是一个非常优秀的故障诊断方法或在现实生活中“测试”这些工具。
这并不必要需要复杂的游戏设计或过程——只是一个触摸的创造力。
例如,创建一个“寻宝”发射后的竞争你的公司内部网员工积极学习如何使用平台。定制寻宝日常角色——挑战别人书休假或资源,提交费用形式或找到讲德语的人,而不是只会增加他们的理解,但他们的支持工具以及如何为他们工作。
我们最喜欢的例子是肉类的房屋,用游戏化的形式调查寻宝游戏让用户使用他们的新员工目录-了解这里。
# 3提高用户参与度
低的死刑是采用任何内部审稿倡议——数字,或以其他方式。
我们的工作就是让我们的信息通过,确保员工与我们发送。然而,正如任何内部通讯专业将作证,让员工喜欢分享,评论,甚至只是承认通信可以是一场艰苦的斗争。有时,这是一个游戏的家常便饭。
游戏化如何帮助?
最好的商业的例子场景是LinkedIn的原始概念。你收到一个概要文件完成得分,“徽章”可以添加到你的个人资料来展示你的技能、培训、建议等等。即使是现在,连接数是主要特点和社会验证的“徽章”——的影响和范围。在你的个人资料,您还可以获得洞察查看你的个人资料和帖子。这是一个方法交互仿真,开发出在自己的目录中。
(在交互人民目录,用户分配一个概要文件的分数基于他们的个人资料的完整性,与一个影响分数的,使用基于他们的社交互动平台的信息。)
出现了这个想法,游戏化等公司Badgeville使用社会声誉的想法,只是一个提示的竞争向gamified激励配置任何目标。
作为内部交流,我们可以在此增加用户接触,特别是在内部沟通平台或企业内部网。通过授予徽章或分数取决于关键审稿kpi——无论是一个概要文件的完整性,影响的程度来衡量贡献或更多——我们给用户一种内在的动力去参与。
“虽然我个人从来没有关心通过社交媒体发布一项成就,“w史蒂文•Laird仪式嘉宾系统集成埃森哲的咨询师。”我发现自己玩弄自己埃森哲和看到我可以完成认证培训或志愿者活动为了得到一个虚拟徽章的好处。
“尽管徽章削弱的风险内在动机和创造游戏/操作系统的行为,我发现这些徽章可以增强内在动机,作为一个伪简历,让我其他技能/利益,我已经有一个喜欢。”(设计来源:Yu-kai周:游戏化和行为)
# 4变换的时代,特别是对于关键业务信息或流程
有一个不幸的悖论在内部通讯。有时候,最重要的信息也是最无聊,干燥,或没有魅力。或者,这是最难沟通。
所以,虽然是很必要的,我们的员工知道并理解健康和安全程序,信息安全或检举的过程,不满或报告歧视,它实际上是在实践中很难做到。
游戏化可能不是适合所有的情况。然而,精心开发和交付,也可以改变员工参与的内容。而不是阅读文档的“如何”,或坐在简报,可以用于游戏化应用学习现实生活中的场景,或实践技术,以树立信心。
一个伟大的我发现这是一个例子旅游科技公司Amadeus的案例研究,简单的交流。
公司杠杆游戏化来解决它的一个最具挑战性的场景:授权资历较浅的员工,如导航助手,给同事反馈高级得多。在的情况下飞行,害怕说出来或者未能有效沟通可以使不少人面临生命危险。名副驾驶员使用gamified训练工具来应对各种不同的场景和情况,了解如何与老年人沟通和管理不同的情况。
在案例研究中,简单地描述潜在影响沟通:
“场景本身是基于现实生活等事故指挥官韩亚航空公司的飞机坠毁接近旧金山在2013年7月。他没有回应多达四个单独的口头警告从副驾驶飞机下降过快。副驾驶相当年轻和缺乏经验。”
可能,可能性是无穷无尽的。我听说伟大的故事游戏化招聘——由普华永道行使- - - - - - th粗糙的歧视或客户服务培训。它真的可以改变员工如何与内容。
# 5提高生产率、效率和业务成果
谁不应对竞争的?
游戏化的最常见的用途之一是基准测试和激励员工,特别是在销售和客户服务。
与员工个人和团队可以创建仪表板,授予徽章、点或其他形式的识别他们的努力。这将进入动力超越金钱奖励单独触发:例如,状态,识别和欣赏。
更重要的是,游戏化可以用来给员工一些他们现在期望数字环境:在一个不间断实时反馈和见解。而不是等待传统销售数据表格,或者月度或年度审核,员工能理解他们的立场和如何-或者集中他们的努力和改善。
这直接影响了他们为客户提供经验。雷竞技rat员工积极性,集中和与自己的表现更有可能为客户满意度得分高。
在这里游戏化,Bunchball解释影响更详细地对效率和生产率。
将游戏化进了工作场所
我已经讨论过,游戏化——也应该——可以发挥领导作用在我们的激励方式,培训和参与我们的员工。然而,它也需要有一个警告。
游戏化的游戏化是一种时尚。简单地添加点和徽章,以使无聊的事情更有趣的是一个短期的解决方案,在某些方面,它是进攻的情报人员。我们不能买订婚坚持一个“伟大的工作!“贴在他们的工作上。
有效地工作,它需要一个长期的方法。获得高层的支持和设计业务流程的方式让他们内在意义是唯一可以真正成功的游戏化。当考虑,游戏化可以带来切实的成果。所以,你玩之前,确保游戏是值得的。
