内部网失败的9个迹象
你不能只是轻轻打开内部网的“打开”开关，然后就不管它了:甚至没有轻微的护理，它会迅速演变成灾难。但是，您的内部网正在走向失败的警告信号是什么呢?
我们的客户经常获得国际奖项。雷竞技rat然而，人们很容易忘记，在做出改变解决问题并获得认可之前，每个赢家最初都将他们的旧内部网归类为“失败”。
那么，失败实际上可能是失败的起点成功．
虽然失败偶尔可以通过一些小的修改、小的改变或不需要昂贵的第三方咨询来推迟或减缓，但这并不是一种治愈方法。最终，如果您正在阅读这些指示并点头，那么您的内部网正在发生故障。是时候采取行动了。
内网故障的代价
虽然一些组织因为担心投资成本或资源需求而回避改变，但失败的长期成本可能要大得多。
在最基本的层面上，内部网的存在是为了向员工提供通信、内容和支持他们日常角色的地方。未能实现这些基本原则中的任何一条都会产生连锁反应:影响员工的工作效率、敬业度、士气，甚至影响包括客户服务在内的业务成果。品牌声誉，和营业额。
因此，一个失败的内部网不仅仅是一个问题，因为它没有为您的投资带来回报。它可能会使您的整个组织面临重大风险。
更重要的是，为了看到成功而担心大量的资源需求和大规模的内部网项目通常是没有根据的。不到3%的Interact客户需要全职的Intra雷竞技ratnet Manager在某些情况下——比如我们的客户许愿基金会——决定转移到Interact实际上减少了那些以前负责维护内部网的人的工作量，他们能够承担额外的角色。解决一个失败的内部网实际上可能会为您的业务带来显著的整体回报。
在此，我们分享几位得奖者的挫折，这些挫折促使他们改变扶轮少年服务团。
- 分析显示您的内部网正在失败，或者更糟的是，您根本没有分析
你可以用一系列的方法来判断成功;无论是在一段时间内的用户百分比，完成的活动，在你的网站上的脉动调查，让你发现用户感知的变化，甚至更深入的调查。
(内部网分析提供了有价值的见解，可以帮助你确定用户粘性水平、平台的失败领域、不活跃/不活跃的用户等等。)
所有这些方法都应该在您的网站上提供，以告知您工作的有效性。然而，有些公司根本不提供任何分析。在绝对没有定量数据的情况下，他们不可能知道自己网站上的“好”是什么样子，也不可能在事情没有按照应有的方式表现时得到那些非常重要的危险信号。
一旦你开始了解你的网站上什么是有效的(什么是无效的!)，你就可以逐渐减少和修改你的方法来最大化成功。
这就是两次获得拉根奖的通济隆公司的情况。通过评估和建立内部分析的洞察力，通济隆能够确定他们最成功的功能，并集中精力进一步开发这些功能。雷竞技网站上
the Lounge的主要目标之一是连接员工:不仅在专业层面，而且在更广泛的社区中作为个人。在通济隆虚拟全球文化的基础上，一个新的内部网将为工作在各个部门一线的员工提供一种团结和包容的感觉。
通过分析观察the Lounge网站上博客的成功和用户粘性水平，通济隆开始推动更多用户生成内容，并将博客置于公司内部网主页的显著位置，这与公司内部网的目标一致。凭借来自全球员工的定期新鲜内容和贡献，通济隆得以推动用户参与和互动，成为真正成功的内部网。
通济隆内网经理Tricia Scott解释道:
“最大的打击休息室是我们的博客。我们的分析显示，我们平均每天有11个博客!
“从高管到局内工作人员，每个人都有机会获得支持，并与更广泛的观众分享他们的故事。就连我们的首席执行官也会定期在员工的帖子上发表视频日志和评论，与所有用户互动。”
“我们的员工写的东西远远超出了他们的日常工作。人们在疾病、离婚和其他挑战中相互支持，这些人来自世界各地，他们可能从未见过面。
“他们还分享积极的故事和经历，这有助于我们融入共同的文化。
“我们最近庆祝了成立一周年，活动的一部分是让同事们投票选出他们的年度博客。以压倒性优势获胜的是一位销售顾问，她的个人博客获得了400多个赞，她的博客分享了这项业务如何帮助她重新振作起来。”
特里西亚·斯科特，内网经理
通济隆，Ragan奖最佳社交内部网和最佳博客系列
**了解更多关于通济隆的成功:查看他们的案例研究视图，在这里**
- 你通过电子邮件或公司杂志来传达重大新闻，而不是通过内部网
出现这种情况的原因有很多，从“但我们一直都是这样做的”到依赖it来创建必要的页面，因为您的内部网平台很难使用，或者您的内部网页面编写器有局限性，导致页面很难看。如果你的内部网已经变成了一个文档垃圾场，或者内容停滞不前，很少变化，它就不会吸引用户去寻找公司新闻或信息。在这种情况下，难怪我们会使用防故障的电子邮件或打印方法。
然而，这些方法存在重大挑战;归根结底，它们不是为有效的一对多内部通信而设计的。
电子邮件可能会很笨重，让你陷入文本的海洋，失去读者，无法传达信息。每天发送的大量电子邮件意味着很容易错过;当有人按下可怕的“回复所有人”按钮时，情况就更糟了。这样的超负荷很容易让员工错过重要的信息。
此外，你的员工可能只能通过个人设备访问你的通信;例如，一线员工或在生产线上操作的员工。他们甚至可能没有公司的电子邮件账户。如果这些员工被迫等待公司的定期杂志，或者更糟的是，根本收不到任何沟通，他们很快就会变成“被遗忘”的劳动力:导致员工离职．
公司杂志虽然很重要，但也很少及时。如果你发现自己在2月中旬发布圣诞派对照片，可能是时候为大众提供更多即时信息了。
一个为移动设备设计的可访问的内部网，加上一个本地应用程序，将允许你的用户看到正在发生的事情，参与公司范围内的讨论，并在移动中快速轻松地访问信息。有了一个易于使用和直观的CMS，它也应该很容易定期更新:保持内容新鲜，相关性，并给用户一个不断回来的理由。
向我们的客户全国防止虐待儿童协会学习。
全国防止虐待儿童协会自从推出新的内部网以来，已经能够大大减少对电子邮件的依赖:
“当你有信息要交流时，发电子邮件很容易。这意味着每个人都读过并付诸行动了，对吗!不幸的是，员工们收到了太多的电子邮件——他们不知道优先考虑什么，而且经常不看——有些人比其他人有更多的时间和机会阅读他们的电子邮件。
“更不用说那些大附件了，它们会把你的邮箱压得很紧，所以你经常会收到那句可怕的信息——‘你的邮箱已满’——讽刺的是，这是一封电子邮件!”
“这意味着，对于我们的新内部网来说，减少电子邮件和附件的发送数量、促进更好的双向交流和承载拥有广泛受众的内容非常重要。”
凯蒂·霍金斯，内部沟通经理
NSPCC -最佳内部网启动2016年优胜者
- 在你的内部网上完成一个简单的任务却要花费一整天的时间
如果在您的内部网上创建一个页面需要您知道如何编码或需要多个个人的输入才能完成，那么更新您的内部网永远不会轻松。这甚至还没有提到，如果你去度假，有人要顶替你。
类似地，等待IT部门开发一个其他人似乎已经拥有多年的内部网功能，可能会使您陷入分心的境地。技术发展是快节奏的，如果不能跟上用户的趋势和需求，就会很快导致内部网过时。
这不仅仅是构建和维护内部网所需的任务。最终，内部网是为您服务的用户．如果它不熟悉，不容易使用，不直观，或者缺乏足够的关注用户体验(UX)，就会产生挫败感，使用率就会下降。您的用户需要能够自己找到他们需要的信息，以自助的方式完成任务，并使用您的内部网。
只有3%的Interact客户有全职的内雷竞技rat部网经理;它通常是随着内部网的发展而出现的一个角色，以满足大量的新需求，并且通常出现在大得多的企业中，其中内部网上的大量内容使其成为全职角色。
但是，对于绝大多数客户，可以将内部网管理分配给企业雷竞技rat中的一个或一组现有人员。用户生成的内容和参与填补了对新鲜内容的需求，而不是依赖于单个或一小群人。这可以归功于Interact为交流者设计的开箱即用和易于使用的功能，以及我们自己的内部团队进行的定期和无缝的产品更新。结果为我们的客户节省了大量的时间和资源。雷竞技rat
许愿基金会通过更换内部网每周节省了20个小时:
“网站上线后不久，我们很快就看到了它给组织带来的好处。
“对以前的内部网的支持需要一个全职工作人员。翻新后的网站虽然功能更加丰富，但管理起来更简单。从人力资本的角度来看，它减少了50%的需求，并允许我们将每周20个小时的内部网经理时间分配给其他职责。
“此外，该网站还为员工节省了大量的时间，以前他们不得不在旧的内部网上寻找合适的资源。”
杰米·桑蒂斯
许愿基金会- Ragan奖最佳员工价值获奖者，基本内部网获奖者
- 你讨厌你的内联网，它看起来很糟糕
如果你的内联网不好，讨厌它也没关系。事实上，认识到内部网质量差是升级内部网的第一步。没有什么比你的用户将你的内部网视为你工作的反映，而每一个抱怨都直指你的核心更糟糕的了;尤其是当你尝试了所有可能的方法来让某件事奏效的时候。
如果您发现无论您多么努力工作，您的网站仍然看起来过时且无人关注(尽管您尽了最大的努力)，那么这肯定表明您的内部网正在失败，需要进行改造。
Sheetz遭受了这样的痛苦:
“无法测度。过时了。令人沮丧。这些术语准确地描述了《传送门8》，这是一个拥有9年历史的平台，除了在2014年更新公司标志外，该平台从未进行过真正的“更新”。Portal 8已经变成了一个充满按钮和项目列表的在线广告牌，因为它没有既定的愿景，也缺乏有效的业务架构。”
Morgan Williams，内网经理
sheets
在获得用户的见解和反馈后，Sheetz进行了彻底的检修。功能和可访问性占据了优先级列表的首位，这导致了移动优先的设计，启动屏幕作为用户友好的导航方法，以及全面的内容审计，以确保信息易于查找。明亮而大胆的设计，以及以用户为中心的方法，使Sheetz获得了2017年最佳内部网设计的冠军。
- 打电话、发邮件或走过去找那个人比使用内网的搜索功能要快得多
你的内部网应该使获取信息更容易，而不是更困难。糟糕的搜索能力会摧毁信心;无论是无法找到你需要的东西，还是发现你需要的内容已经大量过时。
“2011年，床垫公司使用SharePoint推出了内部网，我们在这个平台上取得了一定的成功。我们的内部网被命名为BEDpost，成为公司信息和文化建设的集中枢纽;然而，我们也从我们的同事那里得到一致的反馈，认为BEDpost并不是满足他们需求的最佳工具。
“床贴很有必要，而且信息量很大，但使用起来很混乱。”
“床柱不擅长搜索。除非你保留所有带有链接的旧邮件，否则信息很难找到。”
保持床柱上的信息持续更新。很多东西都过时了。”
Tammy Friedeck，公关经理
床垫公司，最佳成功故事决赛
在Interact的专业服务团队的支持下，床垫公司能够创建一个易于使用的导航栏和一个定义良好的搜索区域，同时进行完整的内容审计，重点关注网站架构、标签和关键词，并删除过时或不相关的内容。由此产生的反馈显示了旅程的成功:
“BEDPost做得太棒了!我认为这将极大地帮助我们的销售队伍，非常容易导航，非常容易找到信息。”
“床柱上的搜索工具太棒了!”
有效的搜索可以提高工作效率，是积极用户体验的核心。如果你不能确保相关内容立即提供，那么是时候寻找替代方案了。
- 即使你找到了内容，它也经常是过时的
我们已经强调了很少有客户需要全职的Intranet manager;雷竞技rat然而，如果没有定期审查内容的提示，即使是出于最好的意图，成为内容作者也是不可能的。
让拥有内容变得毫不费力是至关重要的。这将使用户更容易相信您的内容是更新和相关的，而不是经历可怕的错误页面后，过期的链接。
在加入少年服务团之前，英格兰体育也面临着这样的挑战。他们发现，通过解决这个问题，他们可以发展到写博客，93%的用户在组织中没有任何历史记录的情况下贡献。
“除了没有搜索功能外，我们的旧内部网还存在一些常见的问题:很多信息过时，没有可识别的信息所有者，没有真正的治理结构或发布流程，站点结构复制了我们的组织结构，而且不太直观。
此外，供应商已经停止了对我们所使用的平台的支持，而开发者也很难去纠正问题并做出任何改变。
简而言之，我们的内部网处于非常糟糕的状态。成绩单上写着;‘需要更加努力’。”
Matt Phillipson，内部沟通经理
英格兰体育
在对内部网的内容所有权文化进行了戏剧性的转变后，英格兰体育继续获得了对员工最有价值的拉根奖的认可，并赢得了基本内部网奖。
- 没有协作功能——或者你没有有效地使用你所拥有的雷竞技网站上
员工之间的协作有助于构思，更快地解决问题或挑战，更有效地工作等等。在你的内部网中缺乏协作功能会创建一个自上而下的“雷竞技网站上只读”平台，导致竖井、低参与度、缺乏使用，并最终导致长期失败。
然而，商业方法协作以不同的速度。关键是要在适用于你的业务和文化的地方使用它，而不是打开一系列协作功能，简单地说，“你现在有一个声音，使用它”，而你的观众会问，“用它做什么?”雷竞技网站上
拥有协作工具，你可以按照自己的节奏开启，这样你就可以在需要时向员工提供新功能。你的员工会感激彼此合作所节省的效率和时间。
雅芳和萨默塞特警察局在推出了新的内部网Pocketbook后，从“只读”内部网变成了“员工最佳价值”的Ragan奖得主:
“在Pocketbook出现之前，我们之前的内联网受到员工的不信任，他们必须打电话给其他人才能获得他们可以依赖的信息。这是低效的，浪费了很多人的时间。
“此外，我们的旧内部网也是‘只读’的，我们知道我们失去了一个从现代内部网提供的协作和‘社交工具’中受益的重要机会。”
斯科特·富尔顿，战略数字服务主管
雅芳和萨默塞特警察，拉根对员工的最佳价值赢家，基本内部网赢家
使用从用户故事和场景到卡片分类会话的各种技术，Avon和Somerset Constabulary定义了一个新的内部网结构，并确定了支持用户所需的工具。一个全部队范围的培训计划为内容发布者和管理人员提供了所需的技能，使内部网充满有用的内容和信息。
他说:“外勤人员或呼叫处理人员需要迅速获得大量信息。例如，他们可以起诉嫌疑人的程序，或者找到犯罪受害者的程序。现在有了Pocketbook，员工可以通过可靠的信息来源更快地履行职责。”
Pocketbook现在已成为组织中一个成熟的关键工具，连接员工进行协作和相互支持，并访问他们履行日常职责所需的信息。
- 您必须为一系列应用程序记住不同的密码
数字工作场所越来越多样化，有大量的应用程序可以满足每一个利基需求、任务或需求。然而，这一前景也面临着挑战。的技术疲劳的‘不是另一个应用和登录要记住!”如果用户忘记或使用弱密码，可能导致低采用率和使用率，以及漏洞风险。
在企业层面，一般组织都有超过500份申请作为其技术栈的一部分。(来源:《福布斯》）
通过使用户能够从您的内部网快速访问他们需要的应用程序，而不需要为每个应用程序记住密码，您消除了阻止人们高效完成任务的障碍。这可以通过以下方式实现单点登录(SSO)，并将您的内部网配置为身份提供程序．
Interact合作伙伴身份管理提供商(如OKTA、OneLogin和G Suite)，以及对ADFS for Office 365的本地支持，以提供集中的一站式方法来访问所有重要的业务工具和应用程序。
SkyBet使用他们的内部网作为他们业务中每个应用程序的启动平台:
“我们的员工可以访问他们在SBG管理日常工作生活所需的所有其他业务应用程序。SAML单点登录意味着用户被迫通过我们的内部网，SBG和Me，以便查看工资单，预订假期，管理福利，提出IT服务台请求-几乎所有的事情!这是我们提高用户粘性和使用率的关键因素之一。”
Joel Turner，内部沟通和参与经理
SkyBet，最佳内部网启动决赛选手
- 没有人真正知道你的内部网的目的，它们要做什么，或者如何做
你知道内部网的用途吗?你的高管甚至你的用户知道他们应该做什么或不应该做什么吗?
是否有适当的治理计划?作者知道如何定期检查他们的内容或检查冲突吗?他们知道如何写出吸引人的内容吗?你们用户知道怎么做吗使用内部网，用于什么?
通常，我们发现答案是否定的。
没有有效的规划、治理、培训、和一个很棒的发布过程要将这一点传达给用户和领导层，您的内部网就走上了一条通往失败的单行道。结果将包括复制或过时的内容，无法找到信息，低采用率等等。
如果供应商告诉您，您的内部网不需要培训或策略，那就跑吧!训练和策略并不表明工具是棘手的使用;相反，它表明你的供应商希望你通过努力做出改变所能产生的结果和成功最大化。
正是这个挑战皮埃蒙特健康公司不得不直面问题:
“缺乏治理和内容策略导致了我们原有内部网的混乱:450多个作者，185多个站点，10000页，52K文档。
“对于我们的新内部网，我们创建了内容战略工作组，他们建立了内部网治理模型和委员会，制定了与项目目标相一致的可衡量目标，管理内容规划和发布迁移，并领导内容作者的选择和培训。我们还为内部网开发了一门关于写作的在线课程。
“这些调整清理了传统内部网留下的内容，并建立了一种建设性的、兼容的方式，让员工保持联系。”
凯利·纽曼，内部沟通总监
皮埃蒙特医疗保健- Ragan内部网奖，最佳发布决赛选手。
发现更多关于皮埃蒙特的令人难以置信的内部网项目旅程通过他们信息图，在这里显示在我们的博客．
你在读这些例子并点头了吗?您的内部网是否需要一些TLC来最大化其成功?为什么不联系我们进行无义务聊天或者更好的是，ray竞技注册-并了解Interact如何帮助改变你的内部沟通。
