游戏化在商业中是一个新兴的流行词和趋势，但它只是最新的“时尚”还是它能为商业带来真正的价值?
虽然早在2010年就出现了，但游戏化已经成熟和发展。每天都有新的和令人兴奋的方式与我们的内容互动。内部沟通者也面临着比以往更大的压力来传达他们的信息。
游戏化似乎提供了一个答案。企业包括谷歌和德勤通过对IBM和Salesforce已经成功地将游戏融入到他们的内部流程中。但我更感兴趣的是，我们这些处于食物链底层的人——没有同样的预算——如何有效地利用游戏化，而不会让它变得“蹩脚”、“俗气”或“太过努力”。
游戏化原则可以用来改变和加速我们的IC工作吗?
什么是游戏化?
游戏化是指在非游戏环境中使用游戏设计元素，如得分、奖励或与他人竞争。
在考虑其内部使用时，值得扩展这个定义。对于商业来说，游戏化关注的是迷人的人和创造行为改变。
利用游戏设计、竞争力、忠诚度和其他行为经济学，商业领袖可以利用游戏化来鼓励互动和对商业信息或流程的理解——以某种方式将内容带入生活棒。
或者换句话说，游戏化可以让无聊、平凡或棘手的东西变得有趣和有回报。
游戏在消费者环境中广泛存在，这一事实使得游戏化成为一种(潜在的)成功工具。就像社交媒体一样，它是直观和熟悉的——尤其是对于不断增长的千禧一代和X世代人口。随着这代人进入工作场所，期望获得与他们在个人生活中类似的数字体验，人们也在争论它在长期内部通信战略中的地位。
这里有一个独特的例子:美国陆军开发了“美国陆军”，这是一种游戏化的宣传和招募工具。有兴趣注册的候选人可以免费下载并玩这款游戏——这可能是一种有争议但有效的提高知名度的方式(与《使命召唤》有一些不可思议的相似之处)。
在此，我将着眼于游戏化能够支持的5个顶级商业目标。
1 .嵌入商业价值，提高员工敬业度
商业愿景和价值观不能简单地由管理层创造出来，然后推出去，希望它们能流行起来。那么，你怎么为你的员工创造能让他们生活和呼吸的公司价值观？你如何让你的员工参与到你的愿景和整个企业中来?建立企业文化是一个持续的过程，而游戏化可以发挥关键作用。
它是被内置到交互功能中的东西，并且被我们自己的团队成功地使用了。公司内部网的奖励一个强大的方式来建立一个认同文化庆祝个人的成功，把公司的价值观放在第一位。
在Interact公司，每个员工每月都有一个虚拟奖励货币的“配额”——我们称之为甜甜圈——他们可以奖励给同事。这是对同事说“谢谢”或“干得好”的一种方式，也是经理对员工的认可。
此外，我们还将奖励机制与公司的核心价值观联系起来。在赠送甜甜圈的时候加上#公司价值#，这个人就可以参加季度抽奖。在季度末，最具价值的前5名会被点名，并列出他们的一些奖励和认可——整个企业都有机会投票选出他们的“季度最佳互动者”。
与任何社交平台一样，这些标识都是公开透明的。这是无价的构建虚拟文化;一个格翅膀关心那些有全球分散的办公室或远程员工。这些奖励既有外在的——一旦收集到足够多的甜甜圈，你就可以在亚马逊上换取有形的奖励——也有内在的，给予成就感、成就感和社会认可。
最重要的是，它使这些价值观始终可见，在脑海中，嵌入到我们公司的日常流程中。
推动对新工具、应用程序和流程的采用和理解
技术定义了工作场所。我们现在在任何给定的组织中都有数十，数百，甚至数千种不同的应用程序和工具-所有这些都是为了帮助我们更好地完成工作。
这些工具也在不断发展和变化。微软每隔3-4年就会发布一个新的Office套件磁盘编译版本的日子已经一去不复返了(谁还记得Windows 95、97、2000、XP、2003、2007……?)——现在，多亏了基于云的应用程序，这些更新是即时和连续的。
保持员工对所有这些应用程序的熟练程度可能是一项挑战。在每次更新中，我们如何确保我们能最大限度地利用技术呢?我们是否在不知不觉中继续效率低下，就像我们知道的那样?
通过实践我们学得最好。将游戏化引入技术采用这是一种让员工沉浸在新工具中的有力方式，也是在现实生活中解决问题或“测试”这些工具的好方法。
这并不需要复杂的游戏设计或流程，只需要一点创造力。
例如，在公司内部网上线后举办一场“寻宝”比赛，让员工积极学习如何使用这个平台。根据他们的日常工作调整寻宝活动——挑战某人预订休假或资源，提交费用表格或找到会说德语的人——不仅能提高他们的理解，还能让他们接受这个工具，以及它如何为他们服务。
我们最喜欢的例子是MHS Homes，他们使用游戏化的形式，以寻找事实的寻宝活动，让用户使用他们的新人物目录点击这里了解详情。
3 .提高用户粘性
低采用率是任何内部通信倡议的死刑判决-数字或其他。
我们的工作是传达我们的信息，并确保员工参与我们发出的信息。然而，正如任何内部沟通专家所证明的那样，让员工点赞、分享、评论、贡献甚至只是简单地承认沟通可能是一场艰苦的斗争。有时，这是一种运气游戏。
游戏化如何提供帮助?
这种情况的最佳商业例子之一是LinkedIn的最初概念。你会收到一个个人资料完成分数，“徽章”可以添加到你的个人资料中，以展示你的技能、培训、推荐等。即使是现在，人际关系的数量仍然是社会认可的主要特征和“徽章”——影响力和覆盖面的标志。在你的个人资料中，你还可以了解谁看过你的资料和帖子。这是Interact在我们自己的人员目录中模仿和发展的一种方法。
(在Interact的人物目录(People Directory)中，用户会根据个人资料的完整性获得一个个人资料分数，此外还有一个“影响力分数”，该分数使用的是基于用户在该平台上的社交互动的信息。)
基于这一理念，Badgeville等游戏化公司正在利用社交声誉和竞争的理念，将任何目标配置为游戏化的激励机制。
作为内部沟通者，我们可以利用这一点来增加用户参与度，特别是在内部沟通平台或内部网上。通过根据关键的通信kpi授予徽章或分数——无论是个人资料的完整性，还是通过贡献衡量的影响力水平，还是更多——我们给了用户参与的内在激励。
“虽然我个人从来没有太在意在社交媒体上发布自己的成就，”她说埃森哲的系统集成顾问Steven Laird写道:我发现自己在摆弄自己的埃森哲个人资料，想知道如何完成认证培训或志愿者活动，以获得虚拟徽章的额外奖励。
“尽管徽章有削弱内在动机和创造游戏/操纵系统行为的风险，但我发现这些徽章实际上可以增强内在动机，充当伪简历，让我接触到我已经喜欢的其他技能/兴趣。”(来源:Yu-kai Chou:《游戏化与行为设计》）
4 .转变L&D——特别是对于业务关键型信息或流程
在内部通信中有一个不幸的悖论。有时候，最重要的信息也是最无聊、枯燥、无吸引力的。或者，它是最难沟通的。
因此，虽然我们的员工必须了解和理解健康和安全程序、信息安全或举报、申诉或报告歧视的流程，但实际上很难在实践中做到。
游戏化可能并不适用于所有情况。然而，如果精心开发和交付，它可以改变员工与内容互动的方式。比起阅读一份“如何做”的文件，或者坐着听一份简报，游戏化可以帮助你做到这一点应用在现实生活中学习，或者练习技巧来建立自信。
我发现的最好的例子之一是旅游科技公司Amadeus在Simply communication上的案例研究。
该公司利用游戏化来解决其最具挑战性的情况之一:授权初级员工(如副驾驶)向级别高得多的同事提供反馈。在飞行的情况下，害怕说出来或无法有效沟通确实会使生命处于危险之中。副驾驶使用游戏化的培训工具来应对各种不同的场景和情况，了解如何与长者沟通并管理不同的情况。
在案例研究中，simple communication描述了潜在的影响:
这些场景本身是基于现实生活中的事故，比如2013年7月韩亚航空公司(Asiana Airlines Co.)在接近旧金山时坠毁的飞机的机长。副驾驶曾四次警告他飞机下降速度过快，但他都没有回应。副驾驶相当年轻，而且经验不足。”
潜在的可能性是无限的。我听说过一些很棒的故事招聘游戏化——由普华永道执行- - - - - - th粗糙到歧视或客服培训。它真的可以改变员工与内容互动的方式。
5 .提高生产力、效率和业务成果
谁不会对一点点竞争做出反应呢?
游戏化最常见的用途之一是对员工进行基准测试和激励，尤其是那些从事销售或客户服务的员工。
可以创建个人和团队仪表板，为员工的努力授予徽章、积分或其他形式的认可。这涉及到超越金钱奖励的动机触发因素:例如，地位、认可和欣赏。
更重要的是，游戏化可以为员工提供他们现在在一个永远在线的数字环境中所期望的东西:实时反馈和见解。员工不必等待电子表格上的传统销售数据，也不必等待月度或年度评估，他们可以了解自己所处的位置，以及如何(或在哪里)集中精力和改进。
这直接影响到他们为客户提供的体验。雷竞技rat那些积极、专注、专注于自己表现的员工更有可能在客户满意度上获得高分。
在这里， Bunchball更详细地解释了游戏化对效率和生产力的影响。
将游戏化带入工作场所
正如我所讨论的，游戏化可以——也应该——在我们激励、培训和吸引员工的方式中发挥主导作用。然而，它也需要一个警告。
为了游戏化而游戏化是一种时尚。简单地增加积分和徽章，让无聊的事情变得更有趣，这是一种短期解决方案，在某种程度上，这是对我们员工智慧的冒犯。我们不能通过“很棒的工作!”’贴纸贴在他们的作品上。
为了有效地工作，它需要一个长期的方法。确保高层参与并设计业务流程，使其具有内在的回报，这是游戏化真正成功的唯一途径。经过深思熟虑，游戏化可以带来切实的结果。所以，在你玩游戏之前，要确保游戏是值得的。
