在工作中交流技术话题
如今，科技几乎是工作场所每一项活动的基础;然而，当理解它成为沟通和生产力的障碍时，会发生什么呢?
我们怎样才能把科技话题转化成同事和员工能理解的东西呢?
现在人们普遍认为千禧一代和Y一代从小就拿着智能手机，在社交媒体上微博自己的生活在美国，随着每一代人进入工作场所，对技术的整体理解也在增加。我们可能仍然会发现笔记本电脑被用作门挡的奇怪例子，但随着IT在学校或工作场所内外的日常使用，大多数人别无选择，只能拥抱技术。
然而，最受欢迎的IT支持短语是“你把它关掉了吗?”继续盛行;当技术出现故障或新的软件、硬件或流程开始发挥作用时，专家和更外行的观众之间就会存在持续的障碍。
为什么要用科技术语?
- 向听众传授技术智慧是很常见的。解决这个问题的最好方法是首先了解它发生的原因:
- 你不明白你的听众需要什么或为什么需要这些信息:有时我们只需要了解听众的需求。如果问“几点了?”“没有必要解释如何制造手表!”
- 你想要展示你的知识:当你在一个被很多人误解的行业工作时，你很自然会无意识地想要展示你的可信度。
- 你正在处理问题:当被问及一个问题时，你将开始评估原因并试图找出解决方案的过程。如果你大声说出来，很容易因为使用了听众不理解或不需要知道的术语而偏离或失去听众的注意力。
- 习惯的力量:如果你周围都是有技术头脑的人，用一种他们马上就能理解的语言交谈，你很容易忘记这并不一定适用于全球。
的风险
当雇主发现自己无法理解时，很少有人会承认这一事实，或者在放弃之前只会要求澄清有限的几次。在最底层，这将转化为沮丧和缺乏新技术的采用，以及阻止这些人再次接近技术专家。
在最高端，这可能会转化为办公室内真实的、有形的错误，对业务构成巨大的潜在风险。一份由波耐蒙研究所发现39%的数据泄露涉及员工的疏忽——通常与对其业务组织所持有的应用程序、流程和政策缺乏了解有关。
打破障碍用简单的语言解释技术问题
观众
第一步是确定你的受众和他们目前的理解水平——然后以最低点为基准。在解释之前，问问你的听众——他们以前遇到过这种情况吗?他们已经在用这个了吗?他们对X有多自信?
如果要向不同层次的人传达信息，那么你要尽可能简单地为所有人解释，并欢迎提问，通过与那些拥有更高理解水平的人一起定位，来管理傲慢的可能性。理解最好通过双向对话来获得。
这对我有什么好处?
考虑一下你的听众真正需要什么信息——以及他们能从中获得什么。从顶部开始;例如，“这是我们新的人力资源平台”，然后根据需要构建细节。你的日常用户会想知道如何登录，申请年假和找到他们的工资单;然而，你的人力资源代表需要对添加或删除模块、更改设置或添加新用户有更深入的了解。在每一个阶段，考虑你的听众的价值，并解释它-这将确保没有人关闭，冒着错过重要信息的风险。
说出来
缩写词在科技领域非常普遍。这些被认为是员工最大的挫折，很容易解决，也是建立理解的最快方法之一。永远不要以为你的听众知道你在说什么;即使你确信他们会这样做，使用完整的术语来重申信息仍然会有所帮助。“这是我们的新客户关系管理系统”很快就会引发关闭;充分使用“客户关系管理系统”，迫使听者考虑其目的，并保持他们的参与。如果你能以一种更友好的方式或指定一个他们能理解的术语来进一步打破恐惧或恐吓，那就更好了(如果这是一个更多人能理解的术语，那么回到“数据库”并没有什么犯罪……)
在结束任何对话时，尽可能清楚地总结出听众的关键信息或要点，最好是用几句简单的话。如果你的听众无论如何都会忘记他们被告知的大部分内容，这可以确保最重要的元素被保留下来。
后续
尤其是在对一群人进行指导时，你会发现很多人在同事面前问问题都很不舒服——也许是害怕被嘲笑，或者显得缺乏基本的理解。在任何围绕技术问题的谈话之后，一定要跟进书面沟通，重申信息，并检查每个人是否理解了。
在大多数情况下，将问题和解决方案写下来并公开分享也是值得的。也许是通过公司的内部网。如果这个问题被问过一次，很可能还会被问第二次;这种方法不仅给原来的个人提供了一个参考资料，而且在拿起电话之前给员工提供了一个参考资源，从而简化了IT支持。
专业知识有巨大的价值，但前提是它能被理解。花点时间考虑一下如何让每个人都能接触到技术——这是一笔小投资，但会给所有人带来长期利益。
