为什么员工体验远远超出敬业度

职场正在发生变化。不仅如此，我们理解和交流工作的方式也在发生变化。这在很大程度上要归功于互联网。有些是由于社会经济因素，比如美国的大衰退——但这不是本文的重点。不需要太深入，一些原因可以很快发现。

根据盖洛普民意调查在美国，平均每周工作时间为47小时，几乎比朝九晚五的预期工作时间多了一整天。39%的成年上班族表示，他们每周工作50小时或更长时间，这使得工作成为美国近一半就业人口的主要生活重心。这并不是什么新鲜事，人们花在工作上的时间已经很长时间保持稳定了。然而，长时间的工作与其他新的现实相结合。

全球化和流动工人的兴起这两个因素是最近才出现的现象。国际数据公司预测到2020年，流动工人将占美国劳动力的72.3%。这包括那些部分时间在公司办公室工作，部分时间在家庭办公室工作的人，以及那些在实地工作而不是在办公室环境工作的人。这些数字也可能导致工作时间比官方承认的要多——流动工人在“正常”工作时间之外的工作效率往往很高。

数字化工作场所的兴起是影响新工作现实的第三个因素。应用经济为解决各种问题提供了电子工具大量可用的企业工具、项目管理软件、人力资源自动化软件，以及更多帮助与运营业务相关的日常内部操作的工具。

所有这些现实加在一起形成了一个实体，在很大程度上决定了企业的成功或失败:员工体验。

什么是员工经验?

一个《福布斯》最近的一篇文章解释员工的体验不同于公司文化。文章阐述:

“员工体验是三种不同事物的结合，存在于任何行业、规模和地点的组织中。员工体验的其他部分(除了文化)是技术环境和物理环境。

“技术环境是员工工作所需的工具，包括用户界面、移动设备和台式电脑。一个组织应该提供相关的和现代的工具，让员工完成他们的工作。

“物理环境包括任何可以看到、听到、触摸到和品尝到的东西，比如桌子、椅子、艺术和食物。这一点至关重要，因为员工大部分时间都是在公司内部度过的，所以这应该对他们产生积极的影响。这三个方面都应该得到重视，这样才能创造一个人们愿意去上班的环境!”

由于许多思想领袖都强调员工敬业度，有必要解释一下这与员工体验的区别。敬业的员工通常是对工作和公司充满热情和积极的人。影响用户粘性的因素有很多，但公平地说员工体验直接影响敬业度．换句话说，敬业度与员工体验不是一回事，而是员工体验的结果。

为什么这很重要?

员工敬业度显然是公司需要关注的一个重要问题．离职率不仅接近70%，而且多年来一直保持在这一水平，尽管围绕它的评论很突出，人力资源部门也很关注敬业度。这种趋势的代价是可怕的。退出让美国企业付出了代价每年要花费4500亿到5500亿美元，而替换一名离职员工的成本高达该员工年薪的150%。

公司仍然在为如何解决员工敬业度问题而挣扎，他们不断遇到的一个问题是难以量化员工敬业度。如果你无法衡量一个问题是否存在，你又如何根除它呢?

大多数衡量敬业度的公司都是通过年度调查来衡量的，这些调查直接询问员工是否敬业。虽然调查是有帮助的，但它们不像大多数组织在招聘中习惯的那样科学数据时代．它们远不是提高员工敬业度的完美工具，这一点从敬业度数据自这个问题成为全国关注焦点以来一直没有变化就能看出来。

事实是，员工经验是原因，敬业度是结果。打击低参与度，除了难以衡量外，也无法产生长期的改变，因为它没有解决问题经验．

此外，体验比投入更容易衡量和测试。因为经验是两部分环境和一部分文化(可以进一步分解为政策、管理风格等)，其中的各个组成部分很容易转换并相互比较。随着公司通过使用那些最能发挥作用的部分来不断改善员工体验员工的敬业度自然也会提高。

很明显，员工体验远远超出敬业度。不仅如此，对于公司来说，密切监控经验可以说更为重要。如果将员工经验理解为一个由更小的组件组成的实体，并具有广泛的影响，那么员工经验可以用于积极地影响业务的许多部分，包括敬业度。

你能做什么?

幸运的是，员工体验比敬业度更容易付诸行动。我们已经讨论了组合在一起构建它的三个部分，并且我们已经谈到了每个部分都可以分解成更小的组件的事实。例如，内部网是公司技术环境的一部分。休假天数是公司文化的一部分。办公室是否使用开放式平面图或隔间取决于物理环境。

把你公司的员工经历分解成这些组成部分，尽可能彻底。然后，为企业建立目标，并将员工体验的每个部分与一个或多个目标联系起来。接下来，您将建立kpi，以显示您确定的组件是否按您需要的方式执行。

例如，如果你的内联网是你的技术环境的关键部分，而你觉得你没有得到它的全部好处，您可能会参与KPI内网．每周至少在您的内部网上发布一次帖子的人数将帮助您了解您的技术环境是如何运行的，以及它是否正在改进。您现在可以衡量经验并建立改进经验的计划。这反过来又会提高员工的敬业度、生产力，并产生许多其他积极的后果。