企业要想在技术优先的环境中吸引、留住和取悦员工，就需要优先考虑员工体验并改善业务沟通。有了更好的内部沟通，员工会觉得与同事和组织的使命联系更紧密——这就给了他们留下的更大理由。
虽然传统上这是人力资源和内部通信等以人为本的团队的专利，但复杂的数字化工作场所也需要IT专业人士的支持。在寻找适合您现有技术栈的通信平台时，获得IT专业知识至关重要。
每个部门都有不同的优先级，虽然获得新的内部网软件来改善业务沟通对你来说可能很重要，但IT部门可能不同意。
本文阐述了您和您的IT团队如何协同工作，以获得一个适用于所有人的业务通信平台。
信息技术的作用已经扩大
人们早就预测到IT在帮助改善员工体验和敬业度方面的重要性Gartner2019年提出，到2021年，首席信息官将“像首席人力资源官一样负责文化变革”。
与工作领域的许多其他方面一样，大流行也加速了这一变化Forrester研究报告1000位IT领导者的调查发现:
- 57%的企业与人力资源部门合作改善员工体验。
- 36%的受访者表示，他们在建立适应性业务弹性实践方面的责任显著增加。
- 28%的人认为他们的EX和参与度增加了。
- 29%的人的任务是改善员工的福利。
IT不再是一个孤岛;它是嵌入在几乎每个业务流程和团队中的功能。新的首席信息官完全理解与业务、营销、人力资源、销售等部门的同行合作的价值。
资料来源:Forrester,2020年的首席信息官:机会之窗
然而，即使业务环境不断变化，首席信息官和IT团队对于提供更好的内部沟通的重要性始终是可以预测的。
来源:雅各布·摩根，创造每一个员工体验的三个环境
在《员工体验优势》一书中，Jacob Morgan概述了技术环境作为EX交付的关键因素的重要性。这个环境包括从企业社交网络到发给员工的移动设备的所有内容。
虽然功能齐全的IT体验可以提高生产力:过时的和管理不善的体验会使沟通和协作变得更加困难，增加任务花费的时间，产生重复，并创建一个不敬业的员工队伍。
是什么造就了引人入胜的IT体验?Morgan在他的“ACE技术”支柱中提出了三件事:组织应该提供以下工具和经验:
- A:每个人都可以使用
- C:消费级技术
- E:员工需求与业务需求
来源:员工体验中的技术环境
如果IT部门和首席信息官要与其他团队合作交付出色的EX并改善业务沟通，那么他们需要确信任何新软件都符合ACE标准。
如果部署得当，就很现代内联网软件提供所有这些需求:
答:所有用户都可以通过桌面、响应式和移动应用程序访问。
C:消费级社交、搜索、用户体验和集成功能。
E:以员工为中心的软件，使用人工智能来个性化内容推荐。
IT和通信如何共同改善业务沟通?
像任何大型软件项目一样，将新的内部网部署到位需要所有涉众的协调一致。然而，所有相关团队(人力资源、内部通信、IT等)的优先级和需求通常是非常不同的。
通信和人力资源主管通常想要以通信为中心的功能:雷竞技网站上
- 为用户定制选项和个性化内容
- 直观的CMS
- 移动应用程序可用性
另一方面，IT决策者更有可能要求其他工具:
- 与领先的软件应用程序集成
- 高级企业搜索
- 一个易于使用的界面，支持自助服务并减少临时查询。这一点尤其重要，因为它是将内部网提升到DMS之上的区别之一
尽管存在这些明显的差异，但企业内部的团队可以在中间相遇。下面是五个多个部门受益于内部网技术的领域。
- 集中的访问: 无论你是为IT部门发布入门视频，还是为人力资源部门发布产假政策，内部网都应该是员工能够普遍访问最新内容和通信的地方。您的平台应该消除由于分散的共享驱动器和多个版本的文档而引起的疑虑和沮丧。
连接到基于云的文档管理系统的集中式CMS可以通过强大的企业搜索快速扫描，首先显示最重要的文档。这可以减少发送给IT的容易自解析的查询的数量。
- 实现协作: 组织中的许多员工都有他们职位或部门之外的经验和专业知识，但是如果没有方法来描述这些技能，知识就会被孤立，项目进度就会延迟。
拥有完整用户档案的内部网是一个现成的人库，可以帮助推动项目向前发展。通过鼓励员工描述自己的技能和兴趣，组织鼓励跨团队合作，并使个人更有可能找到能够帮助解决独特问题的人的细节。通过建立有共同兴趣的小组，您也有更好的机会将可能没有见过的人联系起来(您可能有一些秘密的PowerShell爱好者渴望分享他们的知识)。这可以改善社交和工作上的结果。
- 多通道交流: 无论是网络安全危机还是平台升级，it部门经常需要与全公司的同事进行沟通。然而，很难与每一位员工建立联系，尤其是那些在第一线或在路上工作的员工。
通过内部网广播多渠道通信是将员工与重要信息联系起来的有效方式。从电子邮件到移动应用程序通知和SMS消息，IT部门拥有比以往更广泛的通信渠道。
- 个性化商务沟通: 让我们面对现实吧，当你用多种语言和工作环境与成千上万的用户交流时，公司范围内的电子邮件不太可能切断。如果你想为有不同需求的群体提供正确的信息，个性化是关键。
内部网软件通过使用不同业务领域的个人主页、为特定部门提供重点的团队区域或“角色组”来定制您的业务通信，从而使信息能够到达特定的受众群体。这意味着员工可以看到与他们和他们的工作最相关的信息。例如，如果组织中的一组人或多或少有高级IT需求，那么个性化主页可以提高faq的知名度，并确保在不增加IT负担的情况下回答标准查询。
- 使用SSO创建数字集线器: 一般企业在其技术堆栈中使用大约500种不同的应用程序，因此密码和安全风险对IT决策者来说很重要。您的内部网可以配置为身份提供者，支持ADFS、SAML和LDAP，这使员工能够一次登录到他们的内部网，并且无需多次登录即可安全地访问业务集成。这减少了IT部门可能受到攻击的面数量，也减少了其他人必须记住的密码数量。双赢!
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