IC ROI:内部通信技术影响你的底线的8种(令人惊讶的)方式
作为一名沟通者，我习惯了自己的职业被视为商业中“比较软”的领域之一。
在销售部门，衡量你的标准是你带来的机会的数量和价值——这影响着营业额和利润。在客户服务中，它可能是你解决的票的数量，或者你收到的反馈评级——这对客户保留有影响。几乎在商业领域的任何地方，都有一种数字的、有形的方式来证明你的价值。
但是沟通呢内部通信?
人们普遍认为，如果内部沟通得当，会对员工产生积极影响。员工敬业度的．这反过来又会对业务结果产生影响。
然而，在战术层面上，在内部通讯和战略业务目标(如留存或增长)之间划清界限是很重要的非常棘手。你也许可以展示你最新的内部邮件获得了多少点击——但是当你的CEO回答你的问题时，“那又怎样?”，你现在面临的是一个挑战。
好消息是，集成电路是一个成熟的产业．越来越多的关注和研究意味着我们现在找到了更多的方法来衡量和衡量成功。随着IC市场上新工具和技术的爆炸式增长，这也代表了该行业最大的投资领域之一，我们希望探索通信技术之间缺失的“环节”，我们知道它可以提供的结果．这是关于内部网ROI．
#1:它节省了查找信息的时间
俗话说，时间就是金钱。但你绝大多数的钱都去哪了?
麦肯锡在麦肯锡全球研究所报告几年前，这些发现在今天的知识管理经济中仍然适用。
现在，知识通常分散在电子邮件、文档存储系统、即时消息对话、项目管理工具、特定角色的应用程序等方面，我们估计要花费大约10亿美元每周19%的工作时间搜索和收集信息。
内部通信技术使这一过程更加精简、集中和高效。员工可以执行单一企业搜索他们不仅可以利用存储的文件或信息，还可以利用同伴的知识、专业知识和经验。
最重要的是，通过使用社交协作工具比如论坛或讨论，即使个人离开企业，这些知识也会保留下来——这对那些因员工流动而失去重要经验的组织来说是一个挑战。
那么，从商业角度来看，节省下来的钱值多少钱呢?
#2它减少了(代价高昂的)错误
错误代价高昂。
无论你的员工是从未经批准的供应商那里采购，错过了优惠价格，还是他们没有遵守法律，可能会让你陷入严重的诉讼，他们都需要不惜一切代价避免。
减少错误的关键是什么?沟通．
确保您的员工具备正确履行职责所需的知识和支持，以及访问基本文件和政策，这是至关重要的。内部通信技术可以通过以下方式直接影响你的底线:
- 向员工推送重要内容，例如使用手机推送通知、电子邮件提醒或简单的方式利用目标定位和行为算法为正确的人提供正确的内容。
- 确保内容被阅读和确认，通过使用“强制性阅读”例如功能。这有助于保持您的业务遵从性，并可用于报告目的。
- 提供唯一的，当前版本的真相。有多少错误是由于多个过时或不正确版本的文档分布在不同的电脑、驱动器或电子邮件收件箱中造成的?基于强大的CMS的内部通信技术，具有版本控制和审查警报，可降低风险。
- 给员工提问的空间，防止因缺乏了解而发生的事件。
- 将员工与内部有影响力的人士和专家联系起来它有一个集中的人员目录，允许员工根据技能、专业知识或兴趣进行搜索，在他们的直接网络之外找到最适合提供帮助的人。
（论坛和讨论区在内部网中，提供一个实时的、交互式的方式来联系员工，并提出问题、提出想法或只是搜索以前的讨论以找到最佳实践的例子。)
一个可搜索的、集中的参考点也为员工提供了一个从同事那里寻求帮助或建议的去处。如果你的员工对某个特定的流程或最佳实践不确定，但手头没有专家，他们可以快速、轻松地利用分散在各地的同事的专业知识——防止代价高昂的错误发生。
#3:它为分散的团队提供了装备——没有运输成本
全球化,远程工作，远程办公技术的兴起也促成了地理上分散的劳动力的兴起。在一个统一的、集中的品牌的控制与多个办公室、商店或工作地点的现实之间取得平衡，通常是一个代价高昂的后勤挑战。
水石是内部通信技术如何在这一领域带来惊人回报的一个强有力的例子。
水石书店在英国有300多家门店和3个总部，在确保品牌信息一致方面遇到了困难。在为图书显示制作标题时，通常由第三方公司打印并在中心位置分发。交货时间和成本一直是企业的负担。
通过推出一个集中式的、基于云的内部网，并使用它来托管一个可信的附属区域，水石公司现在已经允许区域员工在内部打印他们自己的标题，消除了对第三方分销商的需求。
在内部通信技术的支持下，水石减少了碳足迹和纸板浪费，极大地改善了响应和交付时间，赋予员工更多的选择，最终每年为企业节省数百英镑。
#4:它使业务无纸化和更高效
运营效率不仅仅是良好的商业意识;现在这也是消费者的期望。作为组织，当我们充分利用我们的时间和资源，最大限度地减少浪费，并考虑我们的企业足迹时，我们最有竞争力。
内部通信技术不仅仅是将信息推送出去。它是关于支持员工高效地完成他们的工作。使用数字化工作流程和表单在内部网上执行基本的管理任务(如预订休假或提交费用)可能会对时间和资源产生重大影响。
#5:它能帮助你的企业吸引并留住最优秀的人才
这是我们在内部沟通中听到的投资回报率最难证明的领域之一。然而，作为的价值雇主品牌年轻一代跳槽的现象持续上升，这也是高级管理人员议事日程上的重要问题。
内部沟通技术可以在几个方面发挥惊人的重要作用。
- 它支持了一个强大的内部品牌和文化
- 它给予员工发言权，确保他们的想法被倾听和重视，他们的反馈、担忧或挫折被倾听和采取行动
- 它可以用来促进员工倡导计划
- 它本身也可以成为工作场所的福利:员工在寻找并选择留在任何给定的组织时，都会增加对技术的期望和重视
41%的千禧一代表示，他们更喜欢在工作中通过电子方式交流，而不是面对面甚至电话交流。为员工提供他们所需的数字通信工具对于吸引和留住新兴人才至关重要。(来源:普华永道的“未来劳动力”．）
- 这是一种强大而明显的方法认识到员工以及随意的努力，提高士气和参与度
- 它提供了内部机会和成功的可见性，保持员工的积极性，并为组织的成就灌输自豪感
使用遥测数据并分析我们自己客户的使用和留存数据，我们发现了直接的相关性:如果雷竞技rat50%的员工每月至少在他们的内部网进行一次社交活动或合作，保留增加了12%．社交技术力量最引人注目的商业案例之一来自Sport England——在2016年推出新的内部网后，活动水平达到93%，留存率增加了19%。
#6:它塑造了积极的员工体验
员工的经验是我们以前接触过的东西，而且它越来越有吸引力——有很好的理由。
作为工作的一部分，员工的每一个接触点——无论是与同事、工作环境、经理、客户还是他们使用的技术——都塑造了他们整体的工作体验。雷竞技rat他们是新客户。为了让这些新类型的“客户”满意，并确保所有重要的参与，我们需要考虑如何积极地影响这些接触点。
内部沟通技术发挥着关键作用，可以在以下几个方面帮助塑造员工体验:
- 它有助于满足员工对工作场所技术的期望，提供直观、易于使用的社交技术，与他们在家里的体验相匹配
- 它提供了更广泛业务的可见性通过微博、博客、活动、新闻和图库等社交工具，让员工了解情况并参与其中
- 它可以帮助塑造和传播公司文化，将公司的使命和价值观放在首位，同时将员工与组织的更广泛目标联系起来
- 它就像一个数字工作场所的推动者，功能如集成或单点登录将员工使用的大量应用程序汇集在一起，以获得更精简的工作体验
- 它帮助员工在工作场所建立联系和社区巩固工作关系，灌输积极的工作观念，这是一个特别有价值的方法远程工作者的福利，他们可能会因为自己的角色而遭受孤立或排斥
在工作中有好朋友的员工全身心投入工作的可能性要高出7倍。连接问题。（来源:哈佛商业评论）
#7:它改善了客户体验——以及由此带来的收益
你的营销团队知道与潜在客户产生共鸣的好处和USPs。雷竞技rat您的销售团队了解客户面临的主要痛点或挑战，以及如何克服这些异议。雷竞技rat你的客户服务团队对客户提出的最大问题或抱怨以及他们离开的主要原因有第一手的经验。雷竞技rat
然而，这些信息通常被隔离在这些团队中。如果这些见解没有联系在一起，那就会反映在客户体验中——脱节、碎片化，有一种从一个支柱传递到另一个支柱的感觉。
内部通信技术将这些观点和客户接触点结合在一起，形成360度的视角。一个集中存储客户反馈，查询，学习，调查，营销抵押品讨论让你的员工像一个集体一样工作，为客户提供最好的体验。它可用于:
- 标准化最佳实践并提供一致的体验
- 快速有效地为客户获取答案和想法
- 连接不同的部门，打破可能会让客户感到沮丧的竖井
- 创建重要信息、见解和知识的中央存储库
- 创新和解决不同角色的问题
最终，内部通信技术的目标是改善员工体验。研究显示那客户满意度和忠诚度几乎是前者的两倍当员工对他们的工作满意时。多米诺骨牌效应是有形的:内部沟通创造了更快乐和知情的员工，他们创造了更快乐和更满意的客户，为业务带来更多的收入。雷竞技rat
#8:它让你更有创新精神和竞争力
金融危机期间，创新退居二线;现在，为了保持竞争力，它又回到了董事会的议事日程上。64%的全球首席执行官认为创新与运营效率至少同等重要，根据普华永道调查．
但是，作为组织，我们如何才能保持领先并不断创新呢?
答案在于协作产生创意的方法:向你公司的每一位员工公开你的想法。有时候，最好的想法来自一线员工，而不是董事会成员。
内部沟通技术是关键。它促进了双向对话，并提供了一个安全、集中的环境员工提出想法，头脑风暴和协作和他们的同龄人。当高级管理层认可、赞扬和鼓励员工的投入时，这有助于嵌入创新文化。
(利用建议论坛，让员工有权提出想法——通常在一个比面对面会议更中立、不那么令人生畏的环境中——可以帮助组织挖掘基层员工的见解。你的下一个产品创意是否会出现在你的员工队伍中?)
内部沟通工具确保你挖掘企业内部的潜力。创意越多，创新、增长、机遇、市场份额就越大，最终利润也就越大。
那么，内部通信技术值得投资吗?
总而言之——是的。
内部通讯的价值以及与之配套的工具是业内人士理解、怀疑和相信的东西——然而，让那些控制钱包的人购买可能是一个更大的挑战。
答案在于建立一个强有力的商业案例。在您的组织中，确定内部通信技术可以提供价值的领域，并衡量您当前的表现以提供基准。你想去哪里?这个差值是多少?
例如，您组织中的员工流动率目前为每年20%，而您的组织希望将其降低到15%。你会发现，这对你的企业来说，在招聘和生产力损失成本方面价值15万美元。将其定位为有形的投资回报可以帮助确保预算和购买;然后，将其作为绩效指标重新审视，可以向高级管理人员展示其价值。
内部通信作为一个行业将继续成熟，同样的科学、数字思维将越来越多地应用于证明价值。诀窍在于超越千篇一律的、“公认的”内部交流回报，再深入挖掘一下。你可能会惊讶于你的技术所带来的收益。
