技术交流讨论
技术是现在几乎每一个给定的基础活动在工作场所;然而,当理解它成为沟通的障碍和生产力?
我们如何翻译科技谈成我们的同事和员工明白吗?
现在普遍接受的千禧一代和Y一代长大贪婪的智能手机和社交媒体微博他们的生活,整体理解技术增加每一代进入工作场所。我们可能仍然发现笔记本电脑的特制当门闩的奇怪的实例,但由于以前每天都和学校或工作之外,别无选择,只能拥抱科技。
然而,最喜欢它支持“你把电视关了,又回到了吗?“继续发挥主导作用;当技术失败或新的软件、硬件或过程发挥作用,之间有一个持续的障碍专家和更多的观众。
为什么科技术语?
- 传授技术智慧的脑袋,你的听众是一种常见的发生。解决这个问题最好的办法是先了解它发生的原因:
- 你不明白为什么你的听众需要的信息:有时候,我们只是需要了解听众的需求。如果问“现在几点了?没有电话来解释如何构建一个手表!
- 你想展示你的知识:当工作在一个行业被许多误解,这是很自然的几乎无意识地想展示的可信度。
- 你处理问题:问了一个问题时,你将开始一个评估的过程原因并试图确定一个解决方案。如果你这样做,很容易摆脱或失去你的侦听器通过使用术语他们不理解或需要知道。
- 习惯的力量:如果你一般,在周围的技术上的个人和他们立即理解的语言交谈,人们很容易忘记,这并不必然意味着全球。
的风险
当雇主发现自己的不理解,很少会承认这样一个事实——或者只会要求澄清有限数量的次放弃。底部的规模,这将转化为沮丧和缺乏采用新技术,以及阻止这些人再次接近技术专家。
顶端,这可以转化为真实的,有形的错误在办公室内,构成巨大的潜在风险。的一份报告波耐蒙研究所发现,39%的数据泄露涉及员工疏忽,常与缺乏对应用程序的理解,由他们的业务流程和政策的组织。
打破贸易壁垒简而言之:解释技术事情
观众
第一步是确定你的观众和他们现在的理解水平,然后基准的最低点。解释的东西之前,他们遇到这种问题你的听众——吗?他们已经使用这个吗?如何相信他们对X的感觉吗?
如果提供各种各样的水平,管理潜在的傲慢的定位与那些持有更高层次的理解,你要解释尽可能简单的利益,欢迎所有的问题。最好的理解是通过一个双向的对话。
帮我什么?
考虑你的听众需要什么信息,他们从中获利。从顶部开始;例如,“这是我们的新的人力资源平台”,然后根据需要构建细节。日常用户想要了解如何登录,请求年假和发现他们的工资单;然而,你的人力资源代表将需要更深入了解添加或删除模块,修改设置或添加新用户。在每个阶段,考虑到你的听众和解释——这将确保没有人开关,冒着丢失的重要信息。
拼写出来
缩写词是充斥着技术。确定为员工最大的挫折,这些很容易解决,代表一个最快的方法构建的理解。永远不要认为你的听众知道你在说什么;甚至如果你相信他们,它仍然可以帮助使用完整的术语来重申该消息。“这是我们的新CRM”迅速触发一个停电;使用“客户关系管理系统”在军队侦听器需要考虑其目的和让他们订婚了。如果你能进一步打破恐惧或胁迫指的是一些更用户友好的方式或者分配一个术语理解,所有的更好的(没有犯罪回归“数据库”,如果这是一个词会有更多的个人抓…!)
当结束任何谈话,总结你的侦听器的关键信息或重要信息尽可能清晰,最好是一些简单的句子。如果你的听众会忘记他们的大部分被告知,这样可以确保最重要的元素是保留。
后续
特别是当交付一组指令,你会发现许多人不舒服问问题在他们的同事面前——也许害怕嘲笑或出现缺乏基本的了解。任何谈话后周围的一个技术问题,与书面交流一定要跟进,重申消息,并检查个人理解。
在大多数情况下,它也值得写的问题/问题及其解决方案公开分享,也许通过你的公司内部网。如果被问的问题,很有可能会被要求再次;和这种方法不仅给出了原始个人(s)引用的引用,但它将简化支持通过给员工一个资源指在拿起电话前。
专业知识有着巨大的价值,但只有被理解。花时间去考虑如何使技术可访问每一个人——这是一个小投资,长远利益。
