把用户当成消费者:5个最重要的员工敬业技巧

内部网应该完全以用户为中心，而不是仅仅为满足内容作者或流程所有者而设计，毕竟他们是消费者。任何内部网的设计、结构和管理都没有考虑到最终用户，这就不是一个能够促进员工敬业度的内部网。

1)询问用户反馈

从最终用户那里获得反馈是很重要的，让反馈渠道容易获取、有针对性和有益。这意味着你应该清楚地表明你欢迎反馈，更重要的是，你要明显地采取行动。

它也应该有重点。不要只是问用户:“你对内联网有什么看法?”，因为它的范围太广，你得到的答案也会有太大的变化，并不是真正有用的。相反，你可以问一个有针对性的问题:“你觉得用户资料页面怎么样?”为反馈提供合理的时间(一周应该足够长了)，但也要给自己时间来通读并采取必要的行动。

2)仅仅寻求反馈是不够的

这不是单行道，所以你也应该考虑给用户反馈。如果员工一开始就知道公司对他们的期望是什么，并且他们知道自己在内部网的成功中所扮演的角色，这就容易得多了。

承认和承认是一个好主意奖励那些做你想让他们做的事的人。它不需要花费任何成本，它的巨大好处是通过让用户感觉良好来提高员工的敬业度，以及进一步宣传和加强你希望发生的行为。心理学的一个基本原则是被奖励的行为是重复的在这种情况下，不仅是被感谢的人，还有看到行为被证明并得到奖励的其他人。。

3)当你设定内网目标时，不要只关注数量

仅仅让内容被喜欢作为合作的标志是不够的，你需要清楚为什么需要这样做，以及这样做的好处是什么。然后，当它发生时，最好承认它，因为它会更频繁和更广泛地发生。

在Interact，在我们的内部网Homer上，这些奖励表现为一个“盾牌”，当用户从事某些活动时，它会被分配到用户的个人资料中(通过附加字段)。

扶轮少年服务团团员在完成以下主要活动后即成为“少年服务团学院第一级”团员:

(我们有第2级和第3级，它们是在第1级的基础上进一步展示行为和完成活动时实现的)。

4)定位你的超级英雄

在任何内部网中都有许多不同的用户组。有些人负责添加和维护内容。对于这个群体，你可以看看他们在创建和关心内容和流程方面做了什么，然后以用户为中心的方式奖励他们。

儿童信托基金在他们的内部网The Loop上，通过识别“Loop超级英雄”(这也是通过在他们的个人资料页面上显示一个额外的字段来完成的)。除了确定当前的超级英雄，他们还鼓励新成员，并强调超级英雄的工作:

定义预期行为、角色和责任是拥有“成功伙伴”这一理念的基础。这些用户有责任确保内部网的成功，他们的行为有助于实现内部网的目标。

5)将所有用户视为成功伙伴

实际上，所有用户都是“成功伙伴”，不同的只是他们需要做什么。例如，您可以与IT团队讨论通过检查将要使用的数据，他们可以在内部网的成功中发挥的作用填充用户配置文件是最新的。对于人力资源成功合作伙伴来说，这可能是关于向普通人力资源提供答案用户友好、简洁的常见问题解答．对于财务团队来说，这可能是关于鼓励他们检查易于使用的通用财务表格．成为一个榜样也是一个成功伙伴的关键行为，所以它应该包括高级管理团队，向他们展示对他们的期望，并确保他们意识到并能够做什么是成为用户行为的榜样所需要的。

当然，在确定了期望的行为后，重要的是在演示时也要承认它。通常一句“谢谢”是一种经济有效且强有力的奖励。

所以在这一点上，感谢你阅读这篇博客，如果你有任何反馈或想法，我很乐意与你讨论-通过Steven_Osborne．