有用吗?衡量内部沟通的成功
沟通渠道和内容形式的多样性比以往任何时候都多，因此衡量内部沟通的成功与否可能是一个重大挑战。
仅社交媒体就包含了Facebook、Twitter和Instagram等高内容量的平台，争夺消费者注意力的竞争非常激烈。当你开始考虑为数字工作环境设计的工具时，很明显，为了让你的信息产生持久的影响，它需要脱颖而出。
全球的营销人员和传播者已经认识到衡量和报告活动成功的作用和价值。它有助于识别有效的内容渠道和形式;识别战略中的潜在“差距”;完善和完善成功的活动，以提供最大的价值和回报。通过观察这些数字，我们可以看到在数字噪音的海洋中，什么是最突出的，以及为什么。
测量内部通信
当涉及到内部沟通时，衡量的价值也同样重要。如果你想了解在吸引员工和传达信息方面什么是成功的(什么不是)，你需要再深入研究一下。
然而，当涉及到测量和显示价值时，许多IC操作仍然落后于曲线。
原因有很多;可能是缺乏可用的报告时间或资源，或者是许多内部沟通平台所附带的分析或报告工具不足。如果企业不将员工视为其内容的消费者，他们可能不认为有必要分析其影响——我们已经完成了传递信息的职责，那么有多少人阅读它又有什么关系呢?
这就是我们需要转变思维的地方:许多主要的沟通者已经开始采取行动。通过用科学支持艺术，我们不仅可以让更多人参与到我们发布的内容中，还可以对战略目标产生可衡量的、切实的影响，包括员工留任、员工敬业度、生产率等。
但如果你刚刚开始，想知道如何开始衡量内部通信，这个过程可能会让人不知所措。在这里，我们概述了一个简单的方法来衡量什么是重要的你的通信和你的业务作为一个整体。
确定kpi
在我们开始有效地分析数据之前，我们需要先问一下什么是成功看起来喜欢的。这将决定我们需要收集哪些具体信息，以及这些信息将如何帮助衡量性能。
这可以通过创建一系列问题来实现，您将使用获得的数据来回答这些问题。这些通常与更广泛的部门或组织优先级相一致:记住，目的是演示业务价值你的交流活动传达了什么。
例如，你可能希望确定用户在你的网站上的参与度公司内部网．你可能会问的问题有:
- 有多少员工使用内部网?
- 他们经常使用它吗?
- 是否有特定的群体或人口统计数据比其他人更多或更少地使用内部网?
- 他们是如何参与内容的?(例如，他们是在阅读、点赞、分享还是评论?)
- 他们什么时候使用它?(例如，是否有特定的“高峰时段”，或者在核心营业时间之外是否有定期的活动?)
- 他们如何访问它?(从他们的移动设备，工作电脑等)
interactive的分析包提供了包括页面访问数、用户影响力分数和活跃用户数量在内的洞察，这是你可以利用的信息的一个强有力的例子。这也可以很容易地与第三方工具集成，如谷歌Analytics，允许您通过相同的接口监控您的网站和内部网。
通过查看更广泛的业务目标，您可以确定哪些信息是重要的。例如，如果您的组织正在寻找提高远程工作者的参与度，您可以根据该特定员工统计的访问次数设置KPI。
其他的例子可能是监控内部邮件的点击或打开，或者论坛上的回复和问题。如果你是从零开始，考虑与你的外部沟通或营销同事合作。许多现有的数字营销工具，如电子邮件自动化软件，可以重新用于内部用途;并提供有用的现成见解和分析作为出发点。
无论你决定采用什么关键绩效指标，都要确保它们符合SMART的首字母缩写:它们应该是具体的、可衡量的、可实现的、现实的和及时的。对于上面的例子，可以采用以下格式:
“2017年第一季度至第三季度，远程工作者的总用户访问量增加15%。”
建立适当的里程碑，通过它来衡量和跟踪你每星期和每月所取得的进展!
制定一个计划并做出反应
一旦定义了kpi，下一步就是创建并坚持一个报告计划。
你的计划应该定义与你的目标最相关的定性信息，并提供灵活地适应不断变化的部门需求或目标．
理想的报告结构是周期性的。从你的第一个计划或一套kpi中期待完美是不现实的:我们没有人第一次就能做对。当你开始测量和报告目标时，应该通过以下四个步骤来细化目标:计划;测试;测量;重复。
定期回顾你的kpi和目标。您可能会发现没有一种有效的方法来收集某个kpi的定性数据，或者它不再相关。在这种情况下，考虑修改或替换一个更适合或与你的总体目标相称的目标是值得的。
通过实施一个有机地支持持续改进的框架，您可以确保您的kpi和评估指标与对您的业务重要的内容密切相关，无论发生什么变化，并展示工作的价值和内部沟通在业务中的作用。
雇佣一名数据分析师
虽然不是所有的组织都有资源聘请专门的通信分析师，但在您的团队中有一个了解计划、kpi以及如何解释相关数据的人对于成功衡量绩效至关重要。
可口可乐企业有限公司传播分析高级经理Saskia Hoppe将自己的角色描述为“提出正确的问题，帮助我的内部沟通同事提供更好、更有吸引力、更有说服力的沟通。”．
专门的分析师有能力充分评估任何活动的有效性，确定目标是否达到(以及达到何种程度)，然后使用这些数据清除任何无效的沟通渠道。解释数据并确定哪些是成功的，这意味着整个团队可以将精力集中在有价值的行动上，而不是在无效的活动上浪费时间。
成功是什么样子的?
每个企业都是不同的。因此，每一组kpi也可能是不同的。一个月被誉为“成功”的内部沟通可能在下一个月被认为是不成功的，这取决于你的业务和目标的变化。
数据测量和分析是一个不断变化的环境。您的目标应该反映这一点，根据需要不断发展和变化——是由业务决策还是测量活动本身的结果决定的。
最终，衡量内部沟通可以帮助你更好地了解你的受众，并相应地设计部门的方法。当这带来更高的敬业度和员工生产力时，你的沟通部门就有了明显的商业价值。
