好消息!如何正面消息传达给员工
内部交流,人力资源专业人员和高级管理人员通常把时间规划和准备员工的坏消息。
这是可以理解的。处理得不好,负面公告可以在业务触发连锁反应:影响士气,生产力,导致员工流动率激增。更糟的是,如果不满的员工把他们的感受,你已经有了一个全面的公关噩梦可以造成长期损害你的品牌和声誉。
(问问音乐零售商HMV的心怀不满的员工走上公司Twitter之后,他们被称为“质量执行”当公司进入破产管理程序。)
相比之下,提供正面消息内部应该很容易,不应该吗?
实际上,这种偏见可能会造成更大的伤害比很多人意识到的。依靠自己成功的好消息优点没有适当的计划可能会限制其影响——或者甚至完全适得其反。
所以,如何应该你个好消息传达给员工?
# 1:问一个问题,是好消息吗?
你确定你需要交流吗实际上好消息吗?
电线之前,评估这个消息在更广泛的业务的影响。也许你的管理正在庆祝一个新的业务收购信号为公司利润丰厚的回报,并且想要传播这个词。这个消息是否会威胁到现有的工作?导致焦虑在特定的部门?
甚至场景,乍一看是正出现在各个方面可能造成动荡。假设你搞定了一个大账户,承诺为业务带来额外收入。在特定工作负载的影响个人吗?也许这将呼吁更多的国际旅行,或将拿走资源从现有项目。是敏感的,不同的人会以不同的方式解释和应对新闻,而且影响不会参与其中的每个人都是一样的。
你的声明保证公告吗?如果沟通复印机已经固定或有新菜来员工食堂,你可能想要给它一个小姐,内部沟通失去价值当它变成另一个数字噪声的来源。与你选择了选择性。
# 2:有一个计划
正如本杰明•富兰克林所言,没有准备,你正准备失败。
别把你的消息的机会。创建一个适当的内部沟通计划大大增加你的机会的员工敬业和积极的行动。
一个成功的计划考虑任何通信的5大元素:
- 谁需要知道这个消息,谁应该提供吗?
- 什么是需要传达的关键信息?
- 为什么这是相关的信息,重要的还是值得关注?
- 当新闻应该向员工公开吗?
- 如何你打算分发消息?
让我们考虑每一个点。
# 3:谁:合适的人
任何内部沟通操作的核心职责之一,在数字时代是过滤器,目标,和个性化的沟通。
员工不断接触到数字噪音,既是他们的角色和在他们的个人生活的一部分。大众传播是无关紧要的或不适合其特定利益没有确认将被删除。
花时间去打破你的员工基础和确定:
- 谁需要知道,这些新闻直接影响或个人参与或连接到消息
- 谁应该知道——例如,成员管理或那些回答问题的责任
- 谁会就像知道,那些有兴趣或主题的消息
可能是适当的推动新闻人,但让它公开对于你可能错过了那些想找自己。
确保新闻来自于正确的人。如果这是一个积极的声明,将整个业务重要性和相关性,排队高级管理层的一员,给公告庄严和价值。如果新闻需要裁减各个部门,考虑一个经理级联。
# 4:为什么:确定消息,“像井水一样源源不断?的因素
你的员工需要知道这条消息的吗?
时提供任何类型的内部沟通,简洁是最好的。注意力自然短,如果过载员工详细信息,你就会失去它们,破坏新闻本身。如果有必要,包括一个行动呼吁
挑出重点信息。然后,考虑的是什么吗?的因素。你不解释为什么它对你是好消息,或为公司——为你解释为什么它是好消息他们。
这条新闻将如何影响员工?为什么这是一个积极的声明吗?他们得到了什么呢?员工把自己的鞋子和定制信息的角度来看,你会抓住他们的注意力。
这两个词“信息”和“沟通”通常可以互换使用,但它们意味着完全不同的东西。信息分发;交流是通过。悉尼——j·哈里斯
最后,整理你的信息时,考虑你所使用的语言。词是一个强大的工具来生成订婚,可以感性,有影响力的和迷人的。如果写新闻,捕捉一个标题的主要点和发展的主体内容的要点。使用的语言(“我们”、“我们”、“我们的”)和积极的情感方面。
考虑的区别:
额外的关键——确定给应得的学分。如果特定的个人、部门或外部合作伙伴扮演了一个角色在这个利好消息,承认他们的贡献,名称,并给予认可。这不仅使新闻和个人,但避免了危险的任何人的的鼻子气歪了,把积极的声明到不满情绪的来源。
(@提到的公司博客的个人或团队为一个特定的成功做出了贡献不仅是一个伟大的方式给识别,但促进整体士气和参与在您的业务)。
# 5:好消息时:选择一个好的时间
时间就是一切,所以我们被告知。内部沟通的尤其如此。
有一些考虑当标出正确的时间给员工带来好消息。首先,考虑其他任何声明或事件发生在你的商业,对收到的消息是如何的影响。宣布你迄今为止最成功的年销售一轮裁员后不久,不太可能是受欢迎的。
更重要的是,好的消息是一个机会,与员工建立士气,一种自豪感或提高你的内部品牌。如果业务重点是其他地方——例如,在推动实现季度目标,或推出新的产品系列——你的消息可能会被推到优先级列表的底部,忽视或根本看不到。我们的本能与正面消息尽快分享它,但可能更有效略有推迟,如果你争夺注意力。
在今年的会议上进行交互,客户洞察力经理Nigel Williams使用收集的数据从数以百计的客户交互内部网挑战偏见的“高峰期”发布的内容。
“没有'发布时间”,奈杰尔说。“我们是连接在一个24/7的环境;活动核心工作时间之外在上升;移动设备访问正在增加。关键是简单的发布。”
然而,考虑给办公室或个人,在不同的时区。惊人的出版物根据观众的具体地理更可能是受欢迎的,增加参与的可能性。
#什么:沟通渠道选择您的好消息
你选择如何分配你的信息将取决于许多先前的点:谁需要收到这个消息,是谁交付它,当你会做公告等等。
在我们的电子书沟通改变的,我们探讨了一个客户的互动调查投票的结果在一个通信业务变化的首选方法。雷竞技rat超电子、通信经理修纳人赖特,观察到:
“我们总是面临着相同的挑战;你无法讨好每一个人。
“如果你选择一个市政厅,人们可能会感到不知所措。如果你选择线经理级联,消息可能会稀释和谣言将开始。如果你选择一个内部网发布,人们可能会觉得这是客观的和寒冷的。
“所以答案是,你需要一个定制的通信方法的组合来试着最好的满足受众的情感和信息需求。”
在地图上标出你的可用的通道和识别的人使用它们。这是内部沟通的最有效的在工作场所吗?考虑远程员工或员工的需求在路上,谁可能无法访问现场消息或出席市政厅宣布。如果你的公司有一个内部网应用程序宣布,推送通知可以国旗走出办公室。
(推送通知是一个强大的工具,以确保关键信息,新闻或更新被员工,而不考虑它们的位置。)
可能是适当的复制你的信息在不同的格式,以确保最大的可见性:例如,一个博客张贴在你的内联网软件和电子邮件,与市政厅宣布可以video-ed和后上传到内部对于那些未能出席。这也解决内部沟通面临的最大挑战之一:使用媒介传递消息的情绪,消除那些非常重要的非语言暗示,如语调、手势和面部表情。有视频,你也更容易得到员工的参与。
考虑使用社交工具。积极的新闻,你可以嵌入消息通过给人们机会参与:喜欢、评论和共享。从经验中,我们发现使用一系列不同的方法、内容定制和调整为每一个渠道,是最有可能成功。
