员工参与NHS医疗保健

部署协作技术更好的员工参与和改善病人的结果

英国医疗系统被定义为一个关键元素:它的人。

参与那些在前线的NHS专用,承诺和发展他们的角色是其成功的关键。大卫Astley O.B.E.,a former NHS Trust CEO, summoned it up simply:“快乐的员工让病人快乐”。

证据表明,参与人员的身体成长提供更好的服务;参与员工等同于更低的死亡率,提高病人满意度和更强的财务业绩,仅举几例。列表并不止于此。

然而,的挑战如何创建这个看似神话“参与员工”仍然存在。

尽管工具、资源和研究主题,每年国民保健署员工调查显示有差异之间的接触水平信任类型和地理区域。接触,NHS定义,同比增长;但慢慢地,和支持。

实际支持和建议对那些负责转换接触水平跨越广泛的话题,包括领导力模型、员工评估等等。我们探索技术在塑造越来越至关重要的作用员工的经验。

在NHS中定义员工敬业度

员工敬业度远作为一个新概念,与许多定义现有的整个网络。定制的洞察力解释道:

”员工敬业度我年代的程度employeesf鳗鱼热爱他们的工作,致力于组织,把自由努力工作。”

更明确的是,麦克劳德和克拉克(2009)确定参与的核心元素关系;“这是当业务价值员工和员工价值的业务。”

简单,员工敬业度也不是唯一的责任的雇员或雇主:它是关于两者之间的关系。

当谈到英国医疗体系,员工敬业度进一步的概念。事实上,它是提到的元素国民健康保险制度宪法,承诺;

“员工参与决策,影响和服务他们提供[…]所有员工将有权提出的方法为病人和他们的家庭提供更好、更安全的服务。”

“为员工提供一个积极的工作环境,促进支持,开放的文化,帮助员工做他们的工作的最好的能力”

在NHS中接触的测量通过年度国民保健署员工进行调查,在2009年引入的元素。它定义了参与整个三维:

• 心理:员工是否期待来工作,对自己的角色感觉热情和感觉,当他们在工作时,时间会过得很快
• 宣传:如果员工建议组织一个地方工作和对待
• 参与:员工在多大程度上觉得他们可以提出改进建议,有机会展示计划并推动改进

从根本上说,所有定义共享一个共同的主题:他们讨论的人的行为当他们订婚了。术语由“精力充沛”,“确定”和“热情”到“启发”或“专用的”。员工将会超出他们的核心角色,给他们更多的组织。

结果是一个可以定义与衡量,有形的结果——在英国国民健康保险制度的情况下,在死亡率方面,员工缺乏或周转率,病人反馈或财务回报。

在“证据”员工敬业度调查报告,教授迈克西兰开斯特大学的表现使人力资源中心的结论,“员工敬业度成为最佳预测值或NHS信托的结果。”

员工敬业度对医疗服务提供者的价值

在其员工参与网站页面,NHS雇主强调参与支持NHS的角色来满足目前面临的一系列挑战。

与220亿英镑的效率储蓄要实现我的2021年NHS继续行动指南中概述五年提出观点变化是广泛的和持续的。确保员工的支持和持续投资进入这一过程是至关重要的。

然而,什么是价值信任水平的提高员工敬业度?

的研究国王的基金和西方和道森(2012)、在别人指出,许多组织性能结果与员工敬业度:

• 更好的病人体验
• 减少医疗错误
• 降低感染和死亡率
• 较强的财务管理
• 提高员工士气和动力
• 不旷工、压力和倦怠
• 增加员工保留
• 改善员工的经验和生产力

具体的收益是NHS工作人员接触中概述工具包,覆盖收益不仅耐心和信任的性能水平,但在员工层面也;

在天平的另一端,可怜的成本可以广泛的接触。

作为一个公共机构,英国国民健康保险制度面临着独特的挑战时改变和决策。普华永道在其检测到连锁医院模型,观察到:

“最近高调自上而下的重组努力离开前线NHS保健专业人员失望越来越疲惫,实施变革”

无能为力的感觉,“没有声音”由地面人员可能的诱因之一,今年的罢工在初级医生合同;一系列的抗议活动引发了全国性的讨论和媒体的关注。观察事件,前卫生部长普特博士认为士气站在“最低点”NHS见过——将病人置于危险境地。

没有成本,员工流动率方面——不仅部署机构员工或招聘和培训成本,但在失去生产力及其连带影响病人的治疗——也是重要的。

通过提高病假仅为1%,NHS将恢复在员工成本280英镑

(来源:英国NHS急性医院运营效率和性能:毫无根据的变化”,卡特勋爵)

考虑接触的业务案例,人们普遍意识到整个英国NHS信托,这不再是不再是“高兴”:但长期信任策略的一个基本组成部分。

推动员工参与NHS

在其论文中,“员工参与:六个构建块利用国民保健署员工的创造力和热情,国王的基金所需驱动接触点以下元素:

最大的一个重点领域顾问NHS从历史的模型是将“个人英雄”领导人,转向一个共享和分布式领导的方法——协同管理的过程。还有重要性分配给员工参与决策过程,包括员工与管理层的授权。

接触,因此,需要一种不同的方法,认为国王的基金论文;

“它强调团队合作、协作和连通性,并克服沟通的障碍和原始思维”。

在历史上呆板,自上而下的基础设施通常在英国国民健康保险制度,促进这种方法是一个挑战。

NHS领导人如何合作建立了筒仓和跨边界之外,发展支持性的关系?他们怎么能让员工采纳他们的问题和观点,同时展示他们行动的想法?

协作技术可以——也应该——发挥核心作用。

部署技术支持人员参与NHS

协作技术越来越认可他们的贡献的作用在构建内部文化和促进沟通。符合“六个积木”的建议了国王的信任,我们探索技术如何支持特定接触英国国民健康保险制度的目标。

1。一个令人信服的、共享的战略方向发展

一个清晰的愿景和组织叙事可以支持员工感觉连接到他们的角色和他们的组织的总体方向。创建任何信任和沟通的战略任务帮助员工感到目的——促进他们的参与。

它代表测量表现NHS组织,因此,必须为导向。使用协作平台建立,然后嵌入通信战略方向和目的可以证明非常有益。

通过启用跨组织对话,管理可以获得反馈员工以外的管理仓库。员工调查、民意调查和交互通过博客或社交工具让员工提供反馈和帮助定义公司的愿景:一个共享视野,从病房。

“领导人需要展现自己对愿景通过他们花费他们的时间,他们如何分配资源,他们测量和奖励,以及通过确保视觉反映在员工在组织目标。”(国王的基金)

沟通和嵌入战略方向、愿景和价值观需要定期方便,所有的员工:他们是否在医院工作,在社区或远程。

利用内部员工让员工了解成就或行动对齐你的战略任务可以帮助建立接触和确保员工感觉连接。

2。构建集体和分布式领导力/采取支持和包容的领导风格

领导和管理结构的变化要求在英国国民健康保险制度都有一个类似的主题:他们强调协作实践,超越个体。

“领导(需要)作为“认知的催化剂”。了视觉上的英雄个人垄断;取而代之的是承诺与一系列利益相关者建立共同的愿景。它利用角度的多样性和丰富的经验,在该组织优势和潜力。这是团队合作。”(来源:“领导和参与改善国民健康保险制度”,国王的信任)

由于许多信托的分散结构,建立一个集体领导,汇集了来自代表其分布函数提出了一个后勤障碍。

与协作技术,个人可以连接无论部门或位置。内部网与论坛、团队观念交流功能和博客提供了一个理想的平台或分享最佳实践;开发领导力模型的方法,采用成功的策略从多个个人甚至信托。它能帮助建立联系,促进对话。

更重要的是,那些在领导角色可以行动的包容性和支持通过使用协作技术与人们交流。

通过给予员工他们需要的工具表达了他们的担忧和提供可见性的董事会层面的策略,他们可以促进不同类型的领导:听,吸引,并赋予员工,把他们放在第一位。这可以帮助解决一些担心转型管理可以超越到恐吓——确保平衡。

ted演讲,hcl讲述了他的个人经验的首席执行官藐视传统智慧,企业必须把顾客放在第一位,当他决定把层次金字塔颠倒通过管理对员工负责,而不是相反。雷竞技rat

3所示。给员工领导服务转型的工具

在公共部门,运动控制的能力和权力对个人角色和组织可以是有限的。

让员工来推动变革,然而,直接联系的参与度。“地上”的代表NHS,这些也可以说是最好的定位员工识别领域改进——和行动。

将负责服务转型的前线现在变得越来越流行在信托。给员工一个声音并让他们参与变更计划可以支持的协作和交流工具。

社会的工具,如博客,论坛,评论功能和民意调查所有使你的员工提供反馈和见解。当服务转型举措达成一致,新的实践需要沟通使用管理博客或通过新政策文件,给员工他们需要确保支持,然后采取行动改变。

协作平台如内部网还允许员工连接分享最佳实践,学习别人的成功和寻求帮助和建议从收集知识池驻留在他们的组织。

4所示。建立在诚信和信任”为基础的企业文化

建立内部文化在不同的部门或学科、远程或移动工人和多个站点是一个挑战对于任何NHS组织。

一些员工将永远不会满足面对面;别人永远不会有可见性的操作或别人的成就。信托公司必须建立移动文化没有墙。然而,创建一个文化的完整性和信任没有“联系”是很困难的。

商业文化是复杂的,建立在许多元素。然而,他们可以支持和嵌入式内部品牌和强势内部沟通策略。

这是直接从点1:建立一个使命和价值观,这支撑任何文化,是关键。协作平台可用于沟通和调整成功,说明诚信的根本驱动你的组织并确保透明度——所有员工。

如果你的任务是让病人评级最高的信任,例如,一个医疗内部网可以用来通知和教育员工如何实现这一目标。成功可以庆祝;从错误。政策和合规实现目标可以托管,容易和可见的。

开放、双向沟通、证明员工已经听到及其分并将嵌入的信任。在这些情况下,数字协作工具的价值不能被低估。

5。地方人员参与董事会议程上

提高员工参与是嵌入到NHS宪法和主要研究和讨论的焦点英国医疗系统的未来。现在,是时候把它放到个人信托董事会议程。然而,很明显保留和参与策略还没有被普遍认为是一个优先级、人力资源代表报告。

除了NHS年度员工调查,个人信托必须基准和评估自己的组织内员工敬业度水平。然而,很大程度上是一个“软”的结果,订婚是出了名的难以衡量。

数字协作平台如内部网提供了独特的分析和使用统计数据,可以用来识别人员正在寻找什么,多久他们访问在线社区的不同区域和贡献,并提供反馈在迎合特定计划或政策。

企业搜索功能也可以用来打开对话,提供实地了解通常无法进入董事会管理。民意调查,问&论坛和其它来源的双向对话协作平台内确保员工保持前面的担忧——在员工敬业度的病房,进入会议室。

员工敬业度和技术:伙伴关系

员工敬业度已经证明奖励,内部和外部的医疗保健系统。

对于信任那些行动优先,更高的参与度可以最终导致保持,减少疾病和缺乏利率,更高的病人护理和满意度和改善财务表现。在建筑、基准测试和对员工敬业度的目标,技术必须发挥核心作用。

你有一个在线社区或协作平台在你的信任呢?你注意到员工参与或支持的差异吗?你有什么措施来基准,提高水平的参与?我们想听到你——给我们评论!