如果你从事内部沟通工作，你就会知道了解你在和谁交谈是多么重要。
根据Clarizon勘测在美国，81%的雇主表示，他们为了提高生产率和保持项目正常进行而改善沟通的尝试失败了。当你试图与Slack、Whatsapp、Sharepoint和一个嗡嗡作响的电子邮件收件箱竞争，向员工传递重要信息时，你如何确保你的声音被听到?
将信息传达给全体员工应该能够超越年龄、文化、行为习惯和等级制度，以便被理解和参与。
有了这些差异，按部门或办公地点划分公司的传统方法就无效了。有必要确保你想要沟通的内容得到相关人员的关注和参与。
那么如何才能成功地做到这一点呢?关键方法之一是在组织中创建角色。角色可以帮助您有效地与每个年龄组进行交流，无论他们处于组织层次结构的哪个位置。
什么是人物角色?
人物角色是你试图联系的人的半虚构的代表。
这些快照可以让你发展一种更复杂的沟通方式。通过这些角色，您可以了解用户的需求、行为和体验，并制定策略，帮助您的受众更好地响应您的信息。
多年来，销售和营销人员一直在使用人物角色来根据一组不同的个性来定制他们的信息。作为一种成功的技巧，它最近受到内部沟通专家的欢迎。
角色处理公司内部的差异。劳动力的主要区别是:
年龄- - - - - -老一辈人使用数字工作场所的方式将不同于年轻一代。
位置- - - - - -关于伦敦办公室厨房的信息将与在家工作的员工或在仓库或其他办公室工作的人无关。
的角色,如果你的一些员工是面向客户的，远程工作或没有网络，内部沟通可能会很棘手。
还有许多其他变量有助于形成人物角色，我们稍后将讨论这些变量。但即使有了这三个因素，很明显，在多元化的组织中开发一个成功沟通的系统是关键。
为什么使用角色?
给所有员工发邮件通知的时代已经一去不复返了。我们每天都在各种频道都在兜售不同的信息，试图抓住我们的注意力．通过笔记本电脑、平板电脑和手机上的弹出式通知、社交媒体和即时消息，公司需要通过与员工互动并产生共鸣的沟通来消除这些干扰。
当组织中的人员是不同特征、行为和年龄的混合体时，这个目标就更具挑战性了。
这就是为什么当你在开发的时候内部沟通策略，对组织中的角色有一个概念是很重要的。找出什么能激励员工，什么会让他们沮丧，他们的需求是什么，这样你就能传递信息，交流，并建立一种与员工联系的文化。当你知道你的目标受众是谁时，你就能传递出更有同理心的信息，所以人物角色也有助于传递更有效的沟通。
使用这些信息，您还可以查看可用于支持它们的任何软件特性或功能。雷竞技网站上这反过来又促进了业务的发展，更多成员的参与、参与和贡献都有所增加。
在你的业务中建立角色可以让你与你的员工建立对话，而不管无数的差异。以员工为中心的方法可以让员工不再是屏幕上的数据，而是让他们被视为人。
如何创建角色
人物角色的创建是基于许多事情的——他们所扮演的角色，他们所面临的挑战和他们的喜好。虽然人物角色在所有程度和目的上都是虚构的，但它们是基于现实以及现实生活中工作人员的好恶、行为和动机。
(客户交互,皮埃蒙特医疗，创建了角色来为他们的新内部网项目识别主要目标受众。他们识别和满足用户需求的战略方法使皮埃蒙特获得了Intranet卓越奖的认可。了解更多关于他们的故事获奖内部网指南．)
获取信息来创建角色的方法有很多种。数据来源有以下几种:
采访中,与个人会员一对一的交流可以挖掘出一些有价值的信息
利益相关者,让涉众参与角色过程，使他们有机会参与进来，并且更愿意采用您正在开发的任何新系统。
焦点小组-这些小组是否聚在一起谈论他们在工作中的角色、挑战、挫折和愿望清单
调查,匿名调查可以非常有效地找出人们没有大声说出来的东西
〇部门经理他们的下一任指挥官将提供另一种观点。
根据公司的规模，来自多个来源的信息应该浓缩为不超过5到6个单独的角色。
随着业务的变化和发展，每年或每两年重新审视这个过程以跟上发展也是很重要的。
角色概要应该是什么样子?
(英国儿童慈善机构全国防止虐待儿童协会(NSPCC)根据从员工那里收集的信息创建了原型人物形象。角色帮助识别不同员工群体的独特需求和属性，帮助他们相应地调整沟通。)
构建一个人物角色应该收集尽可能多的有用信息来建立一个好的概要。无论长度如何，它们都将包含核心细节:
- 一个名字
- 一个简短的传记
- 他们的角色
- 对他们个性的描述
- 一张照片
为了更好地了解他们，你应该列出他们在工作中面临的挑战和障碍:
- 他们工作的时间
- 他们的平均工作量
- 他们的流程
- 他们所经历的挫折
- 他们的角色和目标
- 特征
- 任务
- 激励因素
- 人口统计资料
- 网络
- 组织意识
这些信息扭转了交流的方向。传统的自上而下的结构告诉员工他们认为他们应该知道什么，你可以提供单个员工认为对整个业务有用和有意义的新闻和信息。这将促进员工与组织的互动。
如何采用角色
角色可以用于人力资源和内部沟通的各个领域。这些工作人员的快照可以帮助您改进工作方式，并提高组织的工作寿命。
但是，当您为创建角色制定详细的策略时，还需要同等程度的关注，以确保需要使用它们的人确实使用它们。
为了使角色简介的创建有用，它们不仅需要基于现实生活中的数据，还需要被内部通信团队中的每个人采用。从一开始就让每个人都参与进来是个好主意，这样他们就可以帮助形成概要，并了解角色将扮演的角色。
获得领导层的支持很重要。如果没有高层的支持，大多数项目将难以取得成果。但你也需要与利益相关者接触。让双方都参与角色的创建将使他们在推出时更加投入。
在内部通信中启动角色
如果业务已经存在多年而没有使用角色，您可能会遇到以下反对意见:
“他们只是刻板印象!”
“他们没有反映我们的劳动力!”
“我们该拿他们怎么办?”
由于人物角色创建的一部分涉及到观察员工的痛点，一些部门也可能反对在组织中发现更多的问题。
构建角色可以创建更好的业务。除了可以让内部沟通更有效地与员工进行交流和联系之外，收集这些信息对于简化流程、提供额外资源和制定更好的方法来改进工作角色是非常宝贵的。
一旦创建了角色，就必须采用它们。在它们发布之后，它们不应该再是打印出来的讲义，而是应该深入到内部通讯部门的心理。它们应该是流程的有机组成部分，并被视为在公司内创造更好沟通的众多技术之一。
如果您正在通过使用角色来提高内部沟通部门的效率，您可能会感兴趣我们的博客提出了衡量IC运营成功的方法．
