“我的互联网”:为什么我们应该把数字个性化带入内部通信

算法。饼干。大数据。多亏了数字老大哥监视着我们的一举一动并捕捉我们的数据，我们已经习惯了在网上被视为个体。

亚马逊根据我最近的搜索结果把产品推到我的主页上。Netflix知道我在我的剧集里看到了什么，并使用观众数据来推荐类似的选项，“因为你看……”Facebook会根据我所阅读的内容发布建议帖子。

有一天我误入歧途，四处寻找营养片，结果被他们跟踪了好几个月。nutribullet会出现在我的新闻推送中，或者出现在我访问的网站的横幅上。他们出现在我YouTube视频的最后。他们折磨我，围着我转。

我们现在的在线体验是建立在个性化．现在，我们与品牌、网站和社交媒体的许多互动都是为我们定制的:根据我们的行为、我们的人口统计和我们的偏好做出反应。

针对客户和消费者的数字个性化和行为重新定位并不是什么新鲜事。雷竞技rat然而，由于它们背后的技术不断发展，这个概念变得越来越聪明。在网上，我们真的是宇宙的中心。

问题是，内部通讯还没有跟上这一趋势。在工作场所，我们只是芸芸众生中的一员。

员工:现代消费者

个性化显然为我们的数字体验设定了很高的期望。

我们已经从让网站简单地记住我们的登录详细信息发展到根据我们的浏览历史提供量身定制的产品建议和有针对性的再营销。电子邮件活动不只是称呼我们的名字;他们吸引我们的特定兴趣，他们记住我们的购买行为，他们作为消费者跟随我们的销售旅程。

在工作场所，我们的员工就是我们的客户。雷竞技rat每次我们发出信息、备忘录、公告，都是在向他们推销。但是，我们中的许多人并没有把我们的员工作为个体来对待，而是选择了一种全面的“一刀切”的方法。我们确定了一个内部的品牌和基调，并希望以此来吸引广大群众。

在资源和时间紧张的情况下，这种方法是可以理解的。然而，随着员工敬业度在管理议程中排名靠前据报道，沟通不畅导致每位员工损失高达26041美元每年，这种方法的成本可能比我们想象的要高。

没有量身定制我们的信息会失去我们的受众。从外部来看，近四分之三(74%)的在线消费者对网站内容不个性化或与他们的兴趣不相关感到沮丧(Janrain & Harris Interactive)．在公司内部也会出现同样的沮丧情绪，这可能是造成工作人员留用率低、敬业度低、健康和安全事件数量增多等问题的一个因素。现在是时候把我们的员工视为沟通接收端的客户，并让信息具有相关性。

我如何个性化我的内部通信?

并不是所有的组织都能使用复杂的工具或资源来执行一个完全结构化的、个性化的内部营销战略。然而，即使是简单的小策略，如果部署得当，也能对参与水平产生可衡量的影响。

第一步:了解你的听众

个性化的基础是基于行为数据——在你瞄准他们之前了解你的受众是谁。

这取决于你所在组织的性质和沟通方式协作工具如果您已经准备好了，那么您可以访问和评估的实际数据将会有所不同。对我们大多数人来说，基本信息都是现成的:年龄、办公地点、部门、工作年限、资历等人口统计数据。

如果你使用内部网或协作平台通过分析，你可以更深入地了解观众的行为。你的员工在阅读什么?什么类型的内容或感兴趣的主题?他们在寻找什么，内容空白在哪里?谁是你的“活跃”用户，哪些用户更难以触及?

使用一个内网人员目录，例如，它使您能够根据技能或兴趣进行识别和细分。如果你有集成功能，可以从多个来源(如Active Directory、人力资源平台、Twitter和LinkedIn)提取个人资料信息，那么你就有了一个全面的、多层次的员工档案。捕获的数据越多，定制的能力就越大。

步骤2:将行为或需求相似的员工分组

很有可能，你没有能力个性化你发出的每一条信息;最有效的方法是建立数量较少的竞选团体。因此，一旦你了解了你的员工，你就需要对他们进行相应的分组。

这可能是根据他们的部门或职能，他们的办公地点，他们的资历或服务水平，甚至他们的兴趣或对业务的参与程度，这取决于你所拥有的数据。

例如，考虑一个“区域组”，用于特定于某个办公室或位置的通信;设立“中层管理组”，以串联业务信息;或简单地为您的运动或健身爱好者提供一个“活跃兴趣组”，用于推广即将到来的活动，交易或与他们的兴趣相关的机会。

请注意:仅仅因为两个或两个以上的员工有共同的行为或特征并不意味着组成一个“群体”。你可能会把拥有“微软Excel”技能的员工归为一类，但你应该这样做吗?考虑您所创建的组的适用性，以及您需要与该组通信的场景。

第三步:了解员工之旅

我们根据客户旅程量身定制外部营销信息;我们的员工以及他们与公司的互动也应该如此。

考虑一下，例如，您需要在新员工培训流程相比之下，那些在公司工作了好几年的中层管理人员。如果你向两组群体发送相同的信息，你可能会疏远第一组群体，而照顾后者。

因此，员工生命周期是理解员工何时以及为什么与通信进行交互的一个很好的起点。

考虑到使用的重点内部沟通让员工参与到业务和他们的角色中来，这是对公司有直接影响的主要接触点员工的经验也是至关重要的。这可能包括与部门经理或业务领导的直接互动，这些不一定在内部沟通的范围内，但考虑到它们对员工品牌体验的影响，应该将其纳入内部沟通过程。

从沟通的角度确定员工的主要接触点或触发点。这将包括寻求有关公司政策或使命和价值观的信息，以及履行其职责所需的日常流程，如工作流程或提交流程表单。当你与员工接触时，这些都形成了内部交流的机会。

步骤4:创建响应库

你已经确定了你的受众，将他们分成几个部分，并确定了他们何时以及为什么与你互动的触点或触发点。现在，是创意部分:个性化和定制你的内容。

正如任何沟通专业人士都会告诉你的那样，“完美”的内容没有神奇的公式——主要是因为定制的变量和机会是如此之多。你可以调整或改变的一些小事情包括:

• 来自/发件人
• 主题
• 题材/内容
• 通讯的时区/时间
• 设备
• 通信通道
• 行动要求
• 工作相关的
• 链接
• 语言
• 总部新闻/地区新闻
• 内容基调
• 内容类型

例如，Interact的平台提供了完全可定制的功能内部网主页可以针对特定的员工人口统计、团队或地区进行定制。新员工可以查看一个定制的主页，上面有重要的入职信息、政策和第一个月的“如何”内容;相比之下，服务台团队可能在他们的内部网主页上看到一个显示未打开的票据或响应目标的小部件。内容及时、相关并符合员工的需求和愿望。

如果你有定期发出的标准通信，比如欢迎/新员工的电子邮件或公司新政策的公告，为你的主要员工组创建一个模板库，并相应地定制或调整内容。

例如，一项新政策的宣布可能以结构化的电子邮件和附件的形式向高级管理层提供详细解释，但对于千禧一代或入门级员工来说，更具互动性和“易于理解”的内容，如社交媒体帖子或带有“需要知道”基础内容的视频可能更合适。

警告一句:个性化往往与做出某些假设的过程密切相关。例如，特定年龄段的人会有特定的兴趣或喜欢特定的语气。注意不要疏离或过度概括，并在围绕它们构建内容之前考虑你的假设。

作为一个现实生活中的例子，Facebook的算法会对关系状态或生活事件的变化做出反应，以“假设”人们生活的下一个阶段，并相应地发布内容。切换到“订婚”，你会收到婚礼博览会的促销信息;转向“已婚”，网站开始推广孕妇装或验孕棒。并不是每个人都适合这种刻板印象:有些假设会导致冒犯或痛苦，所以要注意你的选择。

第五步:利用技术，简化流程

传播者或营销人员所犯的最大错误之一就是假设他们需要大量复杂或昂贵的技术来实现他们的愿景。根据我们的经验，许多组织已经有很多通信工具关键是要制定一个计划，并确保他们有效地一起工作。

确定你的沟通渠道和利用它们的群体:你的内部网、社交媒体、内部电子邮件、移动设备到办公室海报或信件。探索它们的功能，以及是否允许个性化或根据定义的组进行定制，例如让您的内部网根据工作功能、区域或服务期限显示特定的内容。

如果您有需要定期分发或跨多个平台分发的消息，请考虑使用自动化工具来减轻负载。沟通可以安排在预先确定的时间段，在预先确定的沟通过程中“培养”你的员工。

例如，在Interact，我们利用营销自动化软件来处理新的初始通信邮件。下面是最初的欢迎邮件，接下来是为期6周的签到。

简化创建和审批流程。通讯员团队需要被授权独立行动，快速测试和迭代不同的想法;如果你有官僚主义的障碍，要求在内容发送之前进行多层批准和签字，这就会阻碍你的通讯团队创新和成功地完成他们的工作。

如有必要，设置一个“红绿灯”系统进行通信:“红色”或高风险内容沟通改变需要一定程度的批准，而关于办公室咖啡机的信息可以很高兴地发布出去，而不需要内部点头。

最后，使用你的技术和工具从错误中吸取教训，并收集见解。如果个性化活动没有达到预期的参与水平，那么就调查并使用试错来塑造未来的沟通。

数字个性化带来回报

如果你从事市场营销，你可能已经对个性化的价值有所了解。以下是一些强有力的数据和论据:

• 个性化的行动号召比所有访问者的行动号召高42%的转化率(Hubspot的）
• 将网络体验个性化的组织，其销售额平均增长19% (Monetate）
• 个性化电子邮件的交易率是普通电子邮件的六倍(Experian营销服务）
• 2018年，对网站进行个性化的B2B公司的业绩将比没有进行个性化的B2B公司高出30% (Gartner）

来自多个行业的94%的客户洞察和营销专业人士表示个性化是“重要”、“非常重要”或“极其重要”为了达到他们当前的市场目标;在确定未来12个月的内部沟通目标时，这需要成为优先事项。

诚然，我们不希望我们的员工在销售流程中取得进展并进行购买。内部邮件的点击率不太可能被列入高级管理层的议程。但前提仍然存在:如果我们投入时间和资源与我们的员工沟通，我们很可能是在寻求回报的反应或回应。

关键是要花时间提高质量，而不是数量。个性化、及时和相关的信息将为员工敬业度带来可衡量的回报，减少内部电子邮件负担，并为内部通信目标打上标记。每个人都是赢家——那么，是时候把个性化引入你的计划了吗?