如何突破聊天和文字的沟通障碍
数字化工作不再是可有可无的。相反，它是一种必需品。随着大型国际组织的建立，员工越来越多地发现自己与从未见过面的同事一起工作和交流。
国际工作和远程工作的兴起提高了数字通信在工作场所的重要性。支持即时聊天和文本的应用程序正越来越多地融入到工作场所和个人生活中。但这种便捷的访问和快速的交流并不总是意味着事情进展顺利。如果你曾经有过一段感情，你很清楚“沟通不畅”会经常发生。现在，想象一下，当你听不到对方的声音时，这些沟通错误发生的频率有多高!
社交技术打破了空间和时间的障碍，让我们几乎可以不受地点和时区的限制进行即时交流。但是，任何先进的创新都会带来一系列新的障碍和威胁。虽然有些副作用是我们无法完全避免的，但我们可以缓解。以下是一些最常见的沟通障碍，以及一些克服它们的最佳方法。
障碍1:缺乏视角
任何曾经发过短信或电子邮件的人都知道，不知道你给对方发短信的意思是多么令人沮丧。尽管正确的标点符号会很有帮助，但正确的解释还是会有很多漏洞。他们是从办公室发出消息的吗?从床上吗?他们生病了，脾气暴躁吗?也许他们走神了，留言里没有提到你们正在讨论的内容?
如果你不能站在发件人的角度考虑问题，那么你的回复不合适的可能性就会增加。如果没有在同一个房间里的完整背景，或者不了解那个人的背景，交流中的障碍就很容易形成。
突破:
除非别人告诉你，否则你无法确切地知道别人的生活中发生了什么。幸运的是，他们可以用社交内部网软件做到这一点。在论坛上发表文章或创建博客可以让个人分享自己的信息，填补文字交流的空白。甚至还可以加入表情符号。虽然传统上不被视为职场词汇的一部分，但这些通用的沟通形式有助于灵活沟通。现在，同事们可以获取信息，更好地了解该说什么或作者如何表达他们的对话，并将其应用于未来的数字通信。
障碍2:没有肢体语言
人类选择的交流方式有很多，其中很大一部分是非语言的。
那么，究竟什么才算是非语言交流呢?
简单地说，非语言沟通包括任何不使用语言的交流。
它包括视觉线索的使用，如肢体语言(运动学)、距离(亲和学)和物理环境/外观、声音(辅助语言)和触觉(触觉学)。它还包括慢性病(对时间的利用)和眼疾(眼神接触、说话和听的时候看的动作、注视的频率、注视的模式、瞳孔放大和眨眼频率)。”
有这么多不同种类的非语言交流，很难相信像文字和聊天这样的数字交流没有这些功能。许多人担心，作为人们交流方式不可分割的一部分，技术将越来越多地取代面对面的交流。这会让人们过于沉浸在数字世界中，而在现实世界中表现得不够充分。
如果没有这些非语言的暗示，误解是必然的。感叹号可能会让你困惑。最后那句话是讽刺还是认真的?一个字的回答是否意味着他们很生气还是很自信?肢体语言是顺畅沟通的必要条件。
突破:
你可能听说过Albert Mehrabian博士的7-38-55交流法则在我们所有的交流中，55%是通过肢体语言完成的，38%是通过声音信号完成的，剩下的7%是通过语言完成的。另一项研究是加州大学洛杉矶分校表明高达93%的沟通效果是由非语言线索决定的。
在一个哈里王子对奥巴马进行了采访，奥巴马谈到了社交媒体和联系的话题:
“社交媒体是一个非常强大的工具，让有共同兴趣的人聚集在一起，互相了解和联系。但对他们来说，重要的是线下，在酒吧见面，在礼拜场所见面，在社区见面，互相了解。”
数字通信是很棒的，但我们也应该采纳奥巴马的建议。如果可能的话，跟进。走出去，面对面地交流。如果真的不可能当面见面——例如，如果你的同事在新加坡，而你在美国东海岸工作——那就试着偶尔从文本会议转向视频会议或FaceTime。学习动作和习惯对减少沟通不畅大有帮助。
来源:Lifesize.com
障碍3:没有情感参照
个性和情绪特征本身就可能成为工作场所沟通的障碍。你很难百分之百地理解你的同事，尤其是当你刚刚开始了解他们的时候。计算距离和数字通信等问题将这些困难提升到一个新的水平。当你通过电脑屏幕与某人打交道时，你并不知道他们的情感特征或个人喜好。
每个人都不一样!有些同事很容易沮丧。有些人在签字前需要一个深入的解释。另一些人可能动不动就会被冒犯。一项名为“网络技术使我们更善于交际还是更不善于交际?初步回顾和研究呼吁西北大学很好地解释了这一点:
“比较一下阅读你最好的朋友或陌生人的推特。和你最好的朋友在一起时，你已经了解了他们典型的想法和感受(参见Stinson & Ickes, 1992)，赋予推文上下文和丰富的情感，进一步加深你对朋友心理过程的理解——从而建立社交关系。相比之下，陌生人的推文缺乏任何潜在的背景，无法提供有关潜在心理状态的信息，不利于社交。”
当涉及到亲密关系和气质等更微妙的问题时，数字技术倾向于让沟通者蒙在鼓里。如果你对同事的性格没有一定程度的熟悉或了解，你一定会在某些时候遇到麻烦。
突破:
了解和你一起工作的人!沟通和团队合作是密切相关的。利用事物比如公司出游和通过内部网写博客．许多现代职场技术将社交功能作为标准，复制了消费市场的成功:利用这些工具来点赞、分享和评论。雷竞技网站上所有这些机会都能让你更加熟悉未来将与你密切合作的人，并有望帮助你解决可能遇到的任何不一致之处。
障碍4:低紧迫性=延迟响应
根据多摩君据统计，全球每天每小时有913,24.2万条短信被发送出去，这还不包括应用间的短信。但不幸的是，仅仅发出信息并不意味着你一定会得到回应。我们所有人都有过信息没有回复的经历，这是有道理的短信的平均回复率为45%．电子邮件的比例甚至更低。
我们所有人都有过忽略优先级邮件或拒绝发送急需的已读收据的经历。这是因为当我们躲在安全的屏幕后面时，没有人会亲自纠缠你，也没有人会一直盯着你，直到他们得到回答。它们依赖于您实际输入和发送响应。紧迫感不像面对面那样容易通过数字方式传递，如果没有这种传递，回应的及时性就会受到影响。这会导致收信人对你失去信任，或者更糟，感觉你不重视他们。
突破:
最重要的是你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。虽然延迟回复有合理的原因，但为了限制它们，您需要意识到所有的消息都暗示着紧急(除非另有说明)。如果你真的不能及时回复，那就发个便条说你稍后会解决这个问题，或者说“我会回复你的”，这对改善沟通大有帮助。
障碍5:太容易脱节
现实生活和数字世界之间最重要的区别之一是人们可以轻松地与自己保持距离。而数字技术可以把世界各地的人们聚集在一起在美国，只需轻轻一按开关或按下一个按钮，就可以关机或断开连接。在离线对话中，结论是基于很少甚至没有信息得出的。与离线对话不同，读者无法从语气、音高和奇怪的停顿中受益。这让我们在进行数字化互动时处于不利地位。
你有没有注意到，发短信比当面说更容易一些?这是同一个概念。在网上对话中，冲突更容易发生，因为当读者看不到你的脸时，会出现一种特定的大胆。网络提供了更多的隐蔽性和匿名性，通常会增加社交距离，阻碍深入的人际关系。
突破:
在这种情况下，感知可以创造奇迹。很多时候，读者是在创造不存在的负面语境。只要假定发送者是无辜的，就能帮你省下很多痛苦，也能防止沟通不畅。如果你觉得你的数字通信仍然倾向于对抗，那么退一步，拿起电话。这样就减少了任何事情被误解的可能性。
克服障碍
在工作场所，数字交流已经大大超过了面对面的交流。这一转变是由多种力量推动的，包括人口增长远程和移动工作者具有讽刺意味的是，这些原本旨在将我们联系起来的东西，却有可能使我们的社交性和深度降低。为了真正打破这些数字沟通障碍，沟通者必须小心，不要让聊天和文字完全取代工作场所的人际接触。
毫无疑问，这些数字技术是惊人的和进步的概念。关键在于确保沟通清晰。
