数字化工作场所是一个隐藏的威胁吗?

数字工作场所正在减轻我们在办公室的日常工作，但自动化是有代价的吗?

我们已经习惯了精简的流程，自动化的重复性工作，以及更简单的沟通方式。但越来越多的人担心，我们每天使用的功能日益强大的机器可能是办公室职员的死亡之吻。

随着工作场所的演变，人们开始担心自动化会如何摧毁各行各业，迫使无数工人失业，转而寻求更快、更便宜、更简单的方法。虽然人与机器的争论一直在进行，但数字化转型已经接管了我们的工作场所，慢慢渗透到我们的日常工作中。

在表面上找到捷径是很棒的。我们可以绕过重复性的工作，跳过翻阅文件，并与世界各地的同事保持联系。数字工作场所已经成为世界各地办公室的一项重要发展。

但代价是什么呢?

机器人、人工智能和数字化正在慢慢淘汰我们的工作吗?我们都会成为被收购的受害者吗?我们会很快面临失业经济吗?

为什么机器人不会取代我们的工作

每当出现恐慌情绪时，了解一下发生了什么总是一个好主意。虽然很容易得出这样的结论:总有一天，地球上的人口将被计算机取代，但研究表明，技术、自动化和转型不仅可以让普通工人的生活变得更好，还可以通过创造新的产业、创新和发展来增加就业市场。

无人驾驶汽车、零售聊天机器人为我们推荐合适的牛仔裤款式、冰箱提醒我们牛奶变质了——我们生活在一个激动人心的时代。在过去的15年里，技术和创新出现了明显的激增，现在我们的工作空间非常数字化。但是，尽管新产品和新体验令人陶醉，但随着科技的发展，越来越多的工作岗位将会流失，这也让人感到不安。再加上越来越多的人意识到，对于哪些任务将被自动化还没有明确的概念，而且整个劳动力中存在一种低水平的恐慌。

当然，我们以前也遇到过这种情况。在18世纪和19世纪工业革命期间，也有类似的焦虑。这一时期标志着纺织和钢铁工业向动力、专用机械、工厂和大规模生产的转变。劳动力从家庭转移到工厂，用特殊用途的机械取代手工工具，农业社会向城市扩张的转变在民众中引起了歇斯底里的情绪。卢德分子起义、抗议工作条件的抗议，以及对机器正在夺走工人阶级工作岗位的担忧，都源于这种偏执。

听起来熟悉吗?类似的预感现在正在发生。随着机器自动化的悄然到来，一代又一代的人被隔绝在数字时代之外，价值数十亿美元的组织因危险的工作环境而受到批评，我们对计算机化的脆弱性越来越感到恐惧……但我们应该害怕到什么程度呢?

19世纪对21世纪有何启示

如果我们回顾18世纪，我们可以看到与今天的相似之处。工业革命是一个巨大而混乱的庞然大物，它的转变最终带来了相对的和谐。但在最激烈的时期，这种转变产生了许多负面影响。没有技术的工人几乎没有工作保障，劳动通常非常危险，许多工厂工人的工资很低。这些条件最终促使了劳动改革和工会的形成。但是，尽管人们担心大规模失业，但越来越明显的是，技术进步正在造福社会的各个阶层，包括工人阶级。对创新负面影响的担忧减少，勒德运动被宣布为谬论。这是一个不可避免的转变，虽然留下了一些废墟，但在很大程度上，这要归功于自由企业的前进。

同样的事情会发生在21世纪吗?

从愤世嫉俗的角度来看，很容易列出机器相对于人类的优势。“他们总是很有礼貌，他们总是追加销售，他们从不休假，他们从不迟到，从来没有滑倒，或者年龄、性别或种族歧视案件。”时任连锁餐厅Hardee 's Food Systems Inc首席执行官的这样的观点让工人们有理由担心失业经济即将到来。让一个机器人胜任一项工作，你就把一个人扔进了垃圾堆，对吗?

世界银行(World Bank)的《2019年世界发展报告》(World Development Report 2019)认为，情况并非如此。报告提出，尽管自动化取代了工人，但技术创新总体上创造了更多新产业和就业机会。机器人正在取代工人，但技术变革也在创造数百万个就业岗位。事实是，尽管劳动力需要围绕技术变革进行自我塑造，但技术变革的优势还是很多的。

虽然我们不能忽视人们对失业经济的担忧，但也有必要提到，目前这种担忧的影响是无法量化的。关于自动化的范围和影响，没有明确的来源可以提供准确的数据。

根据该报告，玻利维亚的工作自动化估计在2%到41%之间，因此有10万到200万个工作岗位可以自动化。在日本，人们猜测这些角色有风险的比例在6%到55%之间。

这样的差异并不能真正为自动化对就业的威胁提供任何见解。相反，关于计算机化如何在就业市场上创造巨大增长的信息更多。

数字职场中工作角色的起起伏伏

以数字工作场所为例。的传统的办公室在过去的五十年里发生了巨大的变化．打字员、秘书和大办公室组织都消失了。现在，办公室是围绕着人们的各种需求而形成的——无论是远程工作者、自由职业者、承包商还是长期员工。

数字化转型使得办公环境中的一些工作岗位逐渐减少。在微观层面上，我们可以将其与更大范围内发生的事情联系起来。从管理到会计，从IT到人力资源，自动化正在全面发生。虽然发展缓慢而稳定:先是电脑的引入，然后是互联网的曙光，然后是现成的免费软件——但20世纪90年代的办公室和21世纪的办公室之间的区别就像白天和黑夜的区别。

我们受苦了吗?不。唯一真正的变化是那些进入办公室的年轻员工不得不改变他们的技能，但作为数字游牧民，这是非常自然的。我们现在不再被训练使用分类帐纸记账，或者传统的绘图技术，我们有软件来为我们做这些。然而，从事这些工作的人并没有失业。他们控制着软件，并在其他领域提高自己的技能。自动化和计算机化使事情变得更容易、更可扩展、更快、更富有成效。根据研究，它也让我们更快乐。

在正确的技术释放数字工作场所的潜力该研究对来自15个国家的7000名员工进行了调查，结果显示，在更先进的数字化工作场所和那些使用数字技术程度较低的工作场所之间，员工的表现和情绪存在明显的鸿沟。我总结了几点:

除了提高生产力，数字工具还带来了人类的好处:“数字革命者”——那些在全面启用的数字工作场所工作的员工，新的工作场所技术被广泛使用——比“数字落后者”(使用工作场所技术较少的人)有51%的可能性拥有强烈的工作满意度，43%的可能性对工作与生活的平衡持积极态度。革命公司的员工说他们在工作中有动力的可能性也增加了60%，赞扬公司愿景的可能性增加了91%。

数字化也为职业发展提供了支撑:该报告强调，65%的革命者表示，数字技术的使用积极促进了职业发展和增长，而只有31%的落后者持这种观点。在培养员工方面，72%的“革命者”表示接受新工作技能的能力更高，而在“落后者”中，这一比例为58%。

数字技术提高了可量化的生产力:73%的数字革命者报告了对他们的生产力的积极影响，70%的人认为数字技术改善了协作，而55%的落后者。

技术进步如何创造更好的工作体验:自动化很可能被视为对工作安全的威胁。然而，研究发现，人们对它有广泛的热情。当谈到在未来创建一个完全自动化的工作场所，让组织建立更智能、更有效的工作环境时，71%的受访者表示他们欢迎这样的发展。

除了提高工作效率，数字工作场所也给人类带来了好处:那些在全面启用的数字工作场所工作的员工，也就是广泛使用新工作技术的“数字革命者”，有强烈工作满意度的可能性要高51%。与“数字落后者”相比，他们对工作与生活的平衡持积极态度的可能性要高出43%，“数字落后者”是指接触工作场所科技产品较少的员工。

工人和工作场所在哪里相遇

从我们所看到的，技术和自动化并不是取代工作。他们正在帮助我们走向以人为本的工作场所。员工不只是按照传统的要求把自己塑造成组织的样子，现在组织也在满足员工的期望。

一个办公室平均可以容纳4代人——这是有史以来在职场中同时存在的最多代人。组织知道，为了让每个人发挥最大的作用，他们必须调整工作方式来适应不同的年龄和性格。

“无论在哪个行业，我们都看到企业正在朝着以人为本的方向发展，因为企业正在努力满足人们对工作方式的快速变化的期望。这取决于先进的技术(包括家具)与认知科学的结合，以帮助人们以新的方式参与工作。这不仅意味着个人获得独特的优质体验，也为企业吸引和留住最优秀的人才提供了机会。”

约瑟夫·怀特，赫尔曼·米勒公司工作场所战略、设计和管理总监。

除了正确使用空间，布置合适的家具，他们面临的挑战还包括成功地使用科技来帮助人们以不同的方式参与进来，为员工创造最佳体验，同时吸引和留住最优秀的人才。

“工作场所”一词的本质正在发生变化，因为公司开始意识到有效的空间是以体验为中心的，必须适应不同年龄和性格类型的工作方式。这带来了新的过程，IT解决方案、建筑系统和家具与人类和谐互动，创造这样的空间。无论您的企业的具体情况如何，当空间成为用户体验的积极参与者时，它将有利于企业的底线。毕竟，在一个空间里感到舒适的员工能够完成他们的任务。那些不这么做的人最终会转向一个更有吸引力的选择。”

他是德勤战略与运营董事总经理。

不断发展的劳动力

技术正在改变劳动力市场中被奖励的技能。因此，虽然我们看到体力劳动、常规工作和任何可以自动化的工作都在减少，但其他技能被认为是安全的，例如批判性思维等一般认知技能，以及管理和识别情绪等增强团队合作的社会行为技能，目前还不能被机器人复制。数据录入员的工作可能会减少;计算机可以在瞬间加载、归档和分类信息。另一方面，在工作中治疗、支持和评估个人的职业治疗师，其技能不太可能被机器人单独复制。拥有这些技能的人更能适应市场的变化，他们可以修改自己的专业知识以适应其他行业。

最终，虽然我们知道技术已经并将会减少工作岗位，但我们没有任何办法知道这种差异——我们根本无法预测技术将把我们带到哪里。同样，我们也不知道技术会催生多少新的工作和职业。进入劳动力市场的这代人已经意识到，为了继续生存，他们需要适应能力强，致力于持续的培训和教育，并随时准备定期更新技能。

正如研究显示的那样，数字化工作场所凸显了更多数字化驱动工作场所的商业和人类利益如何超过任何固有风险。那些技术不太先进的公司面临着落后于竞争对手、无法吸引顶尖人才的风险。简而言之，阻碍不可避免的技术发展对你的工人和你的企业都是有害的。