向您的业务传达变化
上周，英国商业、创新和技能部(BIS)宣布关闭其在伦敦以外最大的办公室时，面临着罢工行动和媒体的强烈反对，该部门常任秘书马丁·唐纳利(Martin Donnelly)通知247名员工谢菲尔德圣保罗广场(St Paul’s Place)的办公室将于2018年关闭．作为“最后的侮辱”，该消息于5月26日(星期四)上午11点通过部门内部网发布。
在计划宣布之前，我们对Interact的客户和公众进行了关于分发“敏感”商业新闻的适当渠道的调查，提出了这样一雷竞技rat个问题:
大多数受访者认为，通过经理获得大量信息是最受欢迎的渠道，占比达69.4%。紧随其后的是市政厅公告(24.2%)和内网公告(6.6%)。
可以说，所有渠道在商业中都有自己的位置和价值。然而，国际清算银行有争议的决定引发了争论。当涉及到沟通业务变化时，特别是在传递可能敏感的商业新闻时，管理层和管理层的角色是什么使用哪些沟通渠道是可以接受的？现代内部网在危机或敏感的内部交流中有一席之地吗，尤其是考虑到潜在的影响?
有什么“正确”的方式来传达变化吗?
什么样的公告?
现代科技已经催生了大量的渠道来传达我们的信息，无论是通过电子邮件、短信、推特还是信鸽:然而，为了在全公司范围内发布公告，让我们坚持使用3种用于内部沟通的关键渠道。
市政厅公告
市政厅公告通常采取组织范围内的业务会议的形式，高级代表将发布公告或消息，之后员工有机会提出问题，并与那些发言的人交流。
这对于总部位于单一办公室的组织具有特别的价值，可以通过确保每个人在同一时间听到完全相同的信息来消除谣言或误解的可能性。对于积极的通告，它们可以营造气氛，嵌入归属感或参与感，让个人感觉自己与同事、团队成员和领导一起成为“大局”的一部分。
然而，由于他们的规模，他们可能会令人生畏，阻止某些人说出来。他们的规模也使得一种更加客观的方法，这可能会引起已经感觉受到虐待的观众的不满。在情绪高涨的危机情况下，他们实际上可能对演讲构成威胁:在人群的“保护”下，一些人更有信心打断、大喊大叫或制造混乱。今年1月，当国际清算银行发布最初的声明时，正是由于这些原因，国际清算银行面临负面反馈;呼吁在5月份做出最终决定之前对各种选项进行审查。
经理级联
经理级联在我们的调查中是冠军，并且可以说在传递业务关键信息方面是最有说服力的。在大多数情况下，首席执行官或总经理不可能与每个人交谈;也不会有很多人选择这样做。员工的直接部门经理很可能是与他们有工作关系的人，他们可以愉快地沟通，这使得传递可能敏感的新闻更有针对性和个性化。
管理人员将了解其团队成员的优先事项，并相应地调整交付，重点关注对特定员工的潜在影响以及他们所关心的问题。他们可能会选择有选择性的，从顶级信息中提取最相关的信息点，并确保这些信息被翻译成个人理解的对话。级联式演讲的更舒适的性质将更多地吸引个人，允许提问和双向对话——这是任何内部沟通经理的关键目标。
可以说，使这种交流方式有益的观点也可能会破坏它。通过允许经理调整信息的传递，我们可以迅速失去或淡化关键信息。永远不要低估经理和员工之间的关系;这可能会使一些人难以传达某些信息，或者导致为了减轻坏消息的打击而“掩盖”事实。如果经理准备不足，无法回答问题或概述接下来的步骤，这也会导致沮丧和员工对整个业务的脱离。
经理不能同时向所有个人传递一对一的级联信息;不幸的是，这是任何工作场所的本质，当一个人被叫到一边的时候，谣言就开始了。此外，在办公室之外的人际关系中，信息经常在正式沟通之前就被“泄露”了。当茶水间的谈话开始时，如果不是所有人都收到了相同的信息，或者对信息的理解不同，这可能会迅速升级为不满、不愉快和对业务(尤其是人力资源)的长期问题。
公司内网/内部通信平台
公司内部网平台现在越来越受欢迎和使用，特别是在全球化经济中，工作人员可能分散在多个地点，使得选择市政厅公告或经理级联沟通的决定在逻辑上无法实现。
以书面或录音形式提供信息，可以在必要时进行准备、审查和修改，确保传递过程中的一致性和正确的语言、语气和信息。内部网系统可以允许交错通信，以允许时差或以其自己的级联形式为不同的组、部门或个人提供优先级;或者，可以设置一个全公司范围内的大规模通信，同时向所有个人提供信息。
管理者可以选择使用不同的媒介来嵌入信息，迎合不同的人;例如，使用来自最高管理层的视频公告和一份书面文件来支持“实质”细节，并使用论坛、讨论板或类似的平台来回答员工的问题和贡献。内部网的使用支持了员工之间透明和平等的文化。
这种交付模式只会在那些通过内部网沟通的文化已经嵌入的组织中成功地传达变化，这对内部沟通和管理人员都是一个两难的选择。如果您的企业正寻求将公司内部网作为首选的主要通信工具，那么恢复到其他“传统”方法(如市政厅公告或一对一会议)的决定似乎会破坏目标。
“我们今年的目标之一是增加内部网的协作，使其成为主要的内部通信工具……如果我们继续以各种其他方式提供信息，而只是将内部网视为一个‘备份’选项，我们怎么能让它成为首选工具呢?”David Giblin, MHS Homes。
然而，在与内部网接触有限的环境中，采用这种模式的决定可能会被认为是“躲在”平台后面，没有人情感、冷漠甚至懦弱。很难为个人量身定制，这导致了一种可能不受欢迎的笼统方法。有些人会接收到太多的信息，使他们不知所措或孤立无己;另一些人可能收不到足够的钱，造成恐慌或误解。在危机情况或环境已经很糟糕的情况下，选择内部网作为首选工具只会让事情变得更糟。
我应该使用什么渠道来传达业务上的变化?
可以得出的结论是，新闻的传递在很大程度上取决于相关组织的文化和结构——以及要传递的新闻的性质。尽管有人抗议，在与员工就关闭计划进行了一段时间的咨询后，才决定通过部门内网发布消息，但PCS工会的马里昂·劳埃德表示，这一决定在员工中引发了“震惊和愤怒”。在一个可以说已经有毒并正在经历挫折的文化中，BIS称这是错误的。
许多组织认识到，没有单一的渠道是沟通变化的圣杯;任何决定也不会让所有人都满意。相反，多方面、多渠道的方法可能是确保个人尽可能一致地接收和解释信息的最佳选择。也许这是一种管理者级联的形式，接着是市政厅的“公开论坛”，以解决最初的问题和担忧，然后在内部网上进行后续交流，嵌入消息并提供更具体的信息。从根本上说，无论您的企业选择使用何种选择，都需要前瞻性的计划和准备。在沟通变化时走捷径只会让你长期付出代价。
