更兰迪:床垫公司如何利用内部专家
如果你是一家大型企业，你会非常清楚，不仅要将分散的员工联系起来，还要确保员工的充分参与，这有多么困难。但补救办法可能比你想象的要近。对于床垫公司的客户来说，他们的问题的解决方案来自于一个意想不到但受欢迎的内部资源——他们的员工兰迪。
传统内部网
总部位于德克萨斯州休斯顿，成立于1986年，是美国领先的专业床上用品零售商。在49个州拥有3500多家门店，4个公司总部，1万多名员工。作为一家拥有Sleepy’s、Sleep Train、当然还有Mattress Firm等品牌的大公司，让全美各地的员工保持联系被证明是一项挑战。在床垫公司通过收购实现快速增长后，这一挑战变得更加严峻，这一任务使他们陷入了管理三个独立的内部网络平台的困境，没有一个平台能够完全满足他们的业务需求。
据床垫公司的通讯主管Tammy Friedeck说，该公司收到了员工对传奇内部网质量的抱怨，比如，“BEDpost是如此的必要和信息丰富，但导航起来很混乱”以及“BEDpost在搜索方面不太好。除非你保留所有带有链接的旧邮件，否则信息很难找到。”
在听到许多抱怨和要求“保持BEDpost上的信息更新”后，很快就发现他们目前的内部网平台在许多方面都存在不足，尤其是在团队合作方面。
因此，他们决定与Interact一起推出新版本的内部网“BEDPost”，以便在一个新屋檐下无缝地融合三个独立内部网的最佳功能。雷竞技网站上
授权员工分享反馈
床垫公司的通讯部门概述了新软件的三个目标:
- 改进搜索功能，提供更直观的用户体验
- 为员工提供双向沟通和分享反馈的能力
- 创建一个动态平台，以便于加载和维护信息
为了实现他们的目标，床垫公司把改进搜索、导航和协作作为他们新内部网实施的首要任务。首先，BEDPost的主页成为所有商店电脑的门面，用来展示最重要的公司信息，并提供员工最常使用的所有文件和信息的链接。主页也被用来强调肯定，这是一个长期的传统，很快成为该网站访问量最大的部分。员工们有机会实时表达对自己学校的感激之情，还可以在帖子上点赞和评论，这样其他人就可以分享祝贺他人的兴奋之情。
第二步是实现Interact的论坛功能。通过这种方式，床垫公司鼓励员工之间合作分享想法，并创造了一种双向沟通的文化。他们成功创建了“Gr8 Ideas”讨论板。Gr8 Ideas论坛以他们的“每8次更换一次”活动命名，允许员工提交从流程改进、产品改进到如何建议等各种想法。
Gr8 Ideas论坛更证明了双向反馈方法对任何组织的成功都是至关重要的，结果在Gr8 Ideas发布的前六个月里，创建了超过252个线程，访问了8556次。
创建论坛取得了巨大的成功，但保持这一胜利并不像看起来那么容易。试图保持真实的沟通可能是一项艰巨的任务，而大型组织中自然出现的“他们vs.我们”心态，可能会使难以接触到和分散的员工之间几乎不可能开始合作。
当员工和企业之间存在物理距离时，文化差异可能是巨大的。幸运的是，床垫公司获得了一个内部资源，扭转了整个局面。
兰迪出手相救
在BEDpost推出几个月后，床垫公司注意到了兰迪，他是Gr8 Ideas论坛的一个非常活跃的成员。他经常发布一些紧迫问题的答案，以及对具体想法和流程实施的奇妙见解。
他意识到兰迪已经在为自己的成功做准备了内部影响者在美国，通讯团队就沟通的语气对他进行了指导，为他提供了可以用来分享自己想法的常用答案，并为他联系了内容经理，帮助他解决一些他还没有答案的问题。
他成为了一个高级用户，通过内部网与整个组织的同事交谈，并在他们的在线社区建立了透明和真实的声誉。因为他的观点不被视为“公司语言”，他的同事可以理解并重视他的观点，表达他们的观点，自由地提出问题，并确保他们的想法得到了组织的适当关注。
如何你可以更蓝
- 留意一下你自己的兰迪，他是一名明星员工，已经与社区分享了他所知道的答案。
- 通过给他应得的认可和训练来打磨你新发现的宝贝，让他能提供最有帮助的知识。
- 当他不知道答案时，为他联系正确的人，给他支持和升级点。这有助于他保持自己的权威地位，并巩固自己在同事中最受欢迎的角色。
在你的组织中鼓励所有潜在的兰迪。你的难以接触到的、非办公桌的、远程办公的员工能从公司内部了解他们的情况和角色的人那里得到真实的答案和建议。
为您的内部网收集更多真实的内容不仅有利于通信团队(因为这为他们每周在内部网维护上节省了15-20个小时)，而且有利于整个组织。
