如何解决职场冲突

就业在很多方面会把我们带入意想不到的领域。我们在工作中与他人密切接触，偶尔处于高压状态。即使是和最般配的同事，这也会导致职场冲突——而“最般配的同事”有时只是一个白日梦。出于很多原因，办公室里的冲突是一件危险的事情。它降低了整个团队或部门的士气，并为本应轻松实现的目标设置了巨大障碍。

对于任何经理和人力资源专业人员来说，调解冲突都是一项必要的技能。不幸的是，任何领导团队的人都不可避免地会遇到争端。那么管理者如何认识冲突并缓解冲突在它变得更大并威胁到公司的其他领域之前?

决定和谁见面

情况可能需要双方一起开会，也可能不需要。不要想当然地认为你应该同时见到他们两个。冲突的性质、每个员工情绪的相对强度以及员工之间的权力平衡都会影响你应该采取的行动。可能有必要与他们一起会面，或者在把他们带到谈判之前，与一方或双方私下会面可能更有意义。

保持高效的沟通

当员工进行健康的沟通时，他们不仅可以避免进一步激化现有问题，还可以让你了解到他们每天面临的挑战，以及他们需要什么才能在工作中取得成功。鼓励他们使用“我”陈述，详细说明他们的感受以及他们认为成功需要什么，而不是谈论涉及的另一方。这将使另一方不会感到被指责和关闭，这是任何冲突调解的风险。当他们谈论他们需要什么才能成功完成工作时，你要特别注意。这将是向前迈进的重要一步。

立即制定下一步措施

这是你从你的员工那里得到的所有信息，以及他们毫无疑问的一流沟通(感谢你令人印象深刻的调解)。重要的是，在你与员工会面时就制定下一步措施，而不是把它们留到以后或期望它们自然而然地形成。这意味着帮助你的员工制定新的行动项目或审查他们的任务清单(至少是争议影响的部分)，概述一个双方都能达成一致的新流程，也许最重要的是，为他们未来如何沟通制定指导方针，以便在冲突中开始建立健康的关系。这一步将包括双方的妥协。重要的是要记住，每个人都想从这种情况中得到一些东西。这就是为什么你要让他们在交流中说出他们想要什么。尽你所能，给他们每个人他们想要的东西，同时又不减损对方的欲望。这是妥协和冲突调解的关键。