员工、客户和竞争:内部雷竞技rat网如何支持零售商

现在是零售业的艰难时期

与近6000家店铺2017年，山姆会员店(Sam 's Club)和Bon Tons等大型连锁店将于2018年在美国关门，该行业正在经历重大转变。

有几个因素导致了高街的衰落，最明显的是城镇中心人流量的减少和网上购物的日益流行。这些因素共同推动了消费者购物方式的变化，这意味着零售商必须适应这种变化才能生存。

正因如此，越来越多的零售企业正在转向数字工具，以帮助他们在快速变化的市场中保持竞争力。内部网就是其中一种工具，为企业提供了无穷无尽的好处。特别是在零售业，内部网在三个关键领域已经成为不可或缺的企业工具。

员工

众所周知，整个零售业都面临着低工作满意度和高员工流动率的问题，零售商在吸引和留住顶尖人才方面面临着持续的战斗。根据最近的研究在美国，近三分之一(29%)的零售商表示，在过去12个月里，他们的员工流动率有所上升，兼职小时工的流动率从2017年的76%上升到2018年的81%。

显然，抵制这种趋势应该是零售商的关键优先事项，这就是内部网的无价之处。对于大多数零售商来说，后台办公室和车间之间存在着鸿沟，员工经常感到疏离和被低估。解决这个问题的方法之一就是调查员工，监测员工满意度的变化。如果不了解满意度，就无法知道满意度是否会对忠诚度产生影响。但是，投资于一个内部网——尤其是一个与移动相关的内部网——可以帮助零售商统一分散的员工队伍，并通过打破这些障碍来提高员工的敬业度。

例如，他们可以按需访问销售业绩数据，如销售数字、目标和预测，让员工了解他们和更广泛的业务是如何执行的。它们还可以让员工有更多机会参与企业，参与讨论、投票和博客。在员工中创造集体文化有助于确保每个员工都感到自己是更广泛业务的一部分，从高级经理到零售店的车间助理。这让员工感到被认可和被重视，从而提高员工的忠诚度和积极的员工队伍

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客户体验对于任何零售业务都是至关重要的，而内部网可以扮演一个不可或缺的角色。从支持员工解决客户问题到提供培训，只要员工需要一些额外的指导，就应该始终可以访问内部网进行咨询。连锁书店水石书店都把他们的内联网沃森作为一种工具，不仅可以节省金钱、时间、提高效率和生产力，还可以通过分享客户服务技巧或了解更多有关本周畅销书的信息，提供更好的客户体验。

最终，内部网成为员工的关键区域，为他们提供访问所有必要信息的机会，帮助他们显得知识渊博，并及时解决客户问题。

例如，它们可以用于在线培训，通过提供员工工作各个方面的课程来实现员工的持续发展。这使他们能够为公司增加更多价值，并提供更好的客户体验。

内部网也是传递一种真相的完美载体。这意味着每个员工都可以访问正确的策略和流程以及相同的信息。因此，无论是客户投诉、退货政策、定价还是销售项目，员工都可以自助服务，无需依赖其他人员或部门，从而加快问题解决速度。

竞争

在这样一个竞争激烈的环境下，零售商必须找到领先于竞争对手的方法，而内部网软件可以为他们提供这种优势。例如，当涉及到解决影响多个商店的问题时，内部网提供了沟通问题和解决方案的完美渠道。总部可以快速方便地将任何决议传达给全公司的每个人。

然后是分享最佳实践的能力。拥有单一信息来源的主要优势之一是，零售商甚至可以保留已经不在他们身边的员工的想法。这可能是一个巨大的优势，并创建了一个可访问和可信的信息来源，以帮助员工。

最后，内部网可以捕获有价值的专业知识，否则可能会被浪费掉。每个企业都有自己的专家，无论是那些在公司工作了很长时间的员工，还是那些在某个领域已经掌握了特定技能的员工。内部网通过论坛、博客和帖子帮助人们了解这些人。例如，当床垫公司他们推出了内部网，在线论坛的活跃成员定期发布问题的答案，并为其他员工提供有价值的见解。

该公司意识到拥有自己的内部影响者的力量，并指导他如何进一步利用自己的热情和专业知识，通过内部网进一步帮助其他门店的同事。兰迪成为了整个组织的催化剂，在他们的在线社区建立了透明和真实的声誉，让员工的想法、意见和担忧得到真正的关注。

内部网的这些优点对于零售业这样复杂的行业中的企业来说是无价的。通过创建社区和吸引员工，内部网可以授权员工为其组织的愿景做出贡献，并使零售商在竞争激烈的市场中获得优势。