驱动员工敬业度以实现客户成功:DWF通过内部网解决了6个挑战

经过多次收购，英国领先的律师事务所DWF规模扩大了一倍，在英国和爱尔兰拥有12个办事处，并发现自己拥有多个内部网。他们需要整合不同的团队和基础设施，从整个组织中挖掘有价值的知识，并帮助团队向客户提供最好、最及时的法律建议。

那么答案是什么呢?

一个单一的、直观的内部网平台，可以把所有人聚集在一起，解决以下挑战:

1)知识获取单一

由于员工分布在多个地方，获得知识和专业知识以快速准确地为客户提供法律建议是一项挑战。DWF需要一个地方，让他们的员工可以从整个业务中获取所需的技能、知识和信息。

由于以前在旧平台上很难找到他们需要的东西，所以他们的新内部网必须包括在内搜索功能搜索所有内容，从文档到员工目录，从日历到附件，以找到最相关的答案。有了这一点，DWF立即将所有六个实践小组的法律专家聚集在一起。

投资组合经理Lawrence Spence解释道;“以前，很难找到合适的人才、技能和信息，以最佳和最有效的方式提供客户参与。现在，对于我们的法律专家来说，这个过程要快得多，节省了他们的时间，让他们更加专注于面对客户的核心任务。”

2)促进合作

拥有一个单一的平台来分享知识和最佳实践，提供对整个业务的认识，并访问社交工具，包括博客和论坛，这对DWF来说是至关重要的促进合作．

项目经理Ryan Kaye说;“博客是我们推动合作的关键工具。我们的首席执行官Andrew Leaitherland经常写博客，这对于吸引我们所有实践团队的员工来说非常棒。现在，当我们推出新产品和新服务时，我们会定期使用论坛，听取关于如何改进它们的想法和建议。”

3)容易获得重要新闻和信息

传达重要信息确保在分散的劳动力中使用最新和相关的信息始终是一个挑战。

DWF使用他们的主页让员工在一个地方快速、方便地访问一系列重要的新闻、信息和资源。它提供用户所需的所有工具和资源，包括不同业务的法律知识库链接、在线法律和It培训、博客和论坛以及人力资源和支出。

这有助于有效地向所有员工传达公司的使命、价值观和品牌，并让他们快速获得所需的工具和资源。

(4)完善内容管理

以前，添加新内容既复杂又耗时，给内容管理员和IT团队带来了压力。现在，通过他们的内部网，这个过程更快更简单，节省了大量的时间和成本。

内容管理员Ian Bennett对结果很满意;“Interact让我很容易添加新内容内容区域并为这些领域添加信息。整个过程现在非常快速和简单，这意味着我可以专注于更战略性的任务，如推动采用和更有效地支持用户。”

5)维护品牌标识

在收购后，保持强大的品牌识别始终是一个挑战。通过标准化页面模板、企业品牌指南，并通过他们的内部网引入一套被称为“o-men”的吸引人的品牌角色，DWF成功地实现了这一点。

劳伦斯解释;o-men代表了公司的价值观，并提供了关于新计划、人员投资活动、公司领导力、奖励和认可以及推动员工敬业度的有价值的信息。”

6)减少时间和资源压力

目标是明确的，但考虑到以前的情况，这似乎是一项艰巨的任务，只会给人们的时间和可用资源带来压力。他们需要一种易于使用、开箱即用的解决方案，而Interact正是这样一种解决方案，使他们能够在11周内部署。

创建dwf品牌页面快速而简单，不需要专业知识。劳伦斯说;“Interact丰富的品牌能力使我们能够向所有员工传达DWF的使命和品牌价值，帮助我们创建一个更有凝聚力、更成功的公司。”

结果不言自明

在DWF合作伙伴会议上的现场发布和一次成功的活动之后，现在几乎所有DWF的2500名员工都定期访问内部网。团队经常使用博客和论坛进行协作和分享最佳实践。

该网站正以惊人的速度增长。当DWF在一年多前推出他们的Interact内部网时，该网站包含568个页面。它现在有1400多页，而且还在以平均每天11页的速度增长。