打破边界:我们成为女王国际贸易企业奖得主的旅程
扶少团获得了英国女王陛下颁发的最高官方商业荣誉。
对于不太熟悉的读者来说女王企业奖该项目自1965年开始实施，旨在表彰在国际贸易、创新或可持续发展方面表现出色的组织。这是英国授予英国企业的最高官方奖项，我们为这一成就感到无比自豪。
下面是我们从曼彻斯特初创企业到全球大奖得主的故事。
在当今的全球经济中，国际贸易的增长对许多组织的繁荣和长寿至关重要。早在2010年，Interact就赢得了第一个美国客户，此后迅速扩张，现在为美国、加拿大、欧洲、中东和非洲以及澳大利亚的100多万客户提供服务。雷竞技rat这是一段漫长的旅程。
为了纪念这一令人难以置信的成就，我们将沿着记忆的小路漫步，探索Interact从曼彻斯特不起眼的开始到全球领先的内部网提供商的成长过程中的高潮、低谷和经验教训。
回到起点
Interact成立于1996年，最初名为奥德赛互动。该公司最初是一家软件开发公司，在2002年收到了一个“内部网站”的请求。我们的第一个内部网是在2003年开发的:剩下的，就像他们说的，都是历史了。
奥德赛互动向内联网领域的转变吸引了投资公司Hasgrove的注意，后者于2007年成为奥德赛互动的母公司。我们的定位已经确定:我们以Interact的名义开始交易，专门从事内部通信解决方案的开发。
英国的根
在涉足国际市场之前，在主要市场建立坚实的基础和深度，并拥有一些成熟的客户是至关重要的。雷竞技rat
Scott Hitchins，全球销售副总裁
Interact是一家以英国为基地的公司，自成立以来总部就设在大曼彻斯特。我们最初的增长战略专注于针对英国的组织，提供一个“开箱即用”的解决方案，可以快速部署，并专注于可用性作为其USP。
在一个传统上迎合IT的市场中，我们违背了常规，转而寻求与通信和营销领域的人合作。内部网软件历来都是关于信息管理的:文档、公司更新、政策。许多是内部构建的，即使是最小的更新或任务也需要IT部门介入。不相互作用。
这种方法引起了那些在内部沟通方面面临挑战的部门的共鸣。我们在诸如住房协会和非营利部门，到2008年，我们的用户数量将达到25万。
考虑走向全球
在开始之前确定范围、计划和提出正确的问题是很重要的;但这也是一个时机的问题，也是一个经过计算的信念飞跃的问题。
西蒙·丹斯，Interact的首席执行官
快速产品开发和增强-包括采用社交技术，如@mention和标签，时间线和博客，并投资于app雷电竞 ——所有这些都扩大了我们产品对新受众的吸引力。
Interact开始与更大的公司合作;那些拥有国际业务的公司，姐妹公司，并赢得了一些更知名的标志，比如安全服务提供商ADT:我们第一个拥有10,000用户的内部网。
结果是在新市场取得了渐进式的胜利;Interact启动了其合作伙伴计划，并于2010年开始在澳大利亚、欧洲和我们的第一个美国客户销售。
斯科特说:“每个企业在考虑开拓第一个国际市场时，都有几个关键的考虑因素。
“例如，我们和我们的产品是否足够成熟?机会是什么?总的潜在市场是什么?还有谁已经在这个领域竞争了?我们会面临操作问题吗?需要付出什么样的努力?
“但这也归结于一系列合适的情况，并决定承担计算好的风险。有时候，你不得不咬紧牙关说，‘管它呢，我们去干吧’。但一旦你做了决定，你就必须承诺。”
打破美国本土
2011年，Interact收购了Viviant，这是一家位于达拉斯的公司，专门提供内部网解决方案。这为美国国内更多的直接销售打开了大门。由于进入壁垒相对较低，特别是在语言、文化和我们向客户营销、销售和服务的能力方面，北美是一个合理的选择，成为一个重要的出口地区。雷竞技rat
Interact开始在美国市场投入更多资金，将销售机会传递给达拉斯，并在2011年至2013年间成为我们在美国的第一个办事处。我们开始看到来自东海岸(包括纽约、波士顿及周边地区)的吸引力增强;2014年，这导致了一个战术决定，把美国的总部搬到纽约。
“我们发现的一件重要事情是与客户在一起并向他们学习的价值。雷竞技rat这种双向支持是学习曲线的重要组成部分:当我们向客户介绍我们的产品和服务时，他们也在教我们在美国市场运营的差异，”营销副总裁比安卡·哈特利(Bianca Hartley)说。雷竞技rat
“你永远不能假设，即使在使用同一种语言的市场，比如英国和美国，同样的营销和销售实践也会自动转换。这不是把你现有的策略复制粘贴到一个新市场，然后期待最好的结果。
“我们开始更好地了解客户对服务和支持水平的期望，发现许多美国客户想要亲力亲为的方法和更定期的入住。雷竞技rat即使是细微的语言差异也会产生影响:我们很快就了解到，“定制”和“方案”等术语是我们英国商业词汇的一部分，但在两个市场的翻译方式并不相同。作为回应，我们开始调整营销和定位。
“尽管存在这些差异，但我们确实发现了一件事，那就是促使人们与我们合作的典型挑战做翻译。无论一个组织的总部在哪里，领导者都报告了在连接他们的人员和信息方面面临的相同挑战。”
2014-2015年，美国新增商业机会增长134.6%。Interact的高层领导定期外出支持销售和市场，培养新的办公室以及与早期客户的关系。雷竞技rat
建设我们的美国劳动力
2015年标志着招聘方面的重金投入，Interact继续在内网领域吸引更多的兴趣、吸引力和品牌知名度。
“我们很快就认识到全面了解招聘市场状况的重要性。纽约是一个竞争激烈的市场，人们的期望与达拉斯非常不同。尽管Interact整体上是一家成熟的企业，但从美国的角度来看，它仍处于相对早期的阶段。加入我们团队的员工将进入一个几乎是初创企业的环境:一个非常小的团队，偶尔会有一段时间独自工作，”全球销售高级副总裁斯科特解释道。
“从早期的招聘过程中，我们学会了慢慢招聘，并清楚地确定你想要的品质。我们需要能够独立工作的人，可能已经习惯在家工作，几乎没有支持，并且能够自我启动。当英国总部提前5小时工作时，他们需要能够处理事情。
“采用特征分析方法并定期面试，使我们能够做出更好的长期招聘决策，并壮大我们的团队。”
随着更多美国员工的加入，我们也能够利用那些加入团队的人的知识和经验。这包括我们最早在美国招聘的员工之一Daren Jennings的建议，他后来成为了美国销售副总裁，并加入了我们的高级管理团队。有了福利待遇等方面的实地建议，我们可以确保Interact吸引到合适的人才。进入一个新市场的过程中，有一部分是进行批判性的对话，并利用他人的知识。
触角与深度:扩大我们在美国的影响力
Interact正在确保更多的企业级销售，与Sheetz、Frontier Communications和有线和无线．随着我们团队的成长，我们在2015年和2016年第一次在纽约搬迁了几家办公室。也是在2016年，我们决定在旧金山开设办事处，扩大我们的影响力。
就像我们在纽约创业时发现不同的市场预期一样，在西海岸也是如此。与硅谷的企业竞争人才也带来了一些挑战;另外一个时区的加入也增加了我们工作的复杂性。例如，我们的服务团队现在分散在东西海岸。
“有时候你需要接受一些不太适合你的事情。在旧金山待了一段时间后，我们仍然继续在东部地区获得大部分销售额，我们已经了解到客户所在地区的价值。”Interact首席运营官Rachel解释道。雷竞技rat
“当我们权衡时区和招聘挑战与客户获取数量时，很明显西海岸的市场并不支持我们的战略增长计划。我们需要专注于东部地区的持续增长，并与我们的客户基础保持一致:专注于在我们已经很擅长的市场中打造深度。”
旧金山办事处于2017年关闭，战略重点转移回纽约总部。在同一时期，扶少团又迁往纽约办事处，并取得更多大的胜利。
回顾过去，展望未来
“学会如何在飞机上睡觉，”全球销售高级副总裁斯科特开玩笑说，当被问及他会给其他寻求全球扩张的公司什么建议时。
“去那里。很多。面试，与客户见面，获取当地知识，与员工聊天雷竞技rat，听取他们的建议。这是一个学习曲线，所以你必须接受反馈和想法。”
Interact一直以客户为主导而自豪，我们97%的客户保留率反映了我们与合作伙伴建立长期合作关系的承诺。我们在美国的扩张带来了一些额外的考虑。从技术的角度来看，美国市场在发展和趋势方面领先18 - 24个月:我们看到美国客户的产品要求反映了这一点，这有助于我们制定路线图。雷竞技rat敏捷是关键。
流程和模型也需要重新定义和重塑。
在英国，参加面对面的会议相当容易;与远程销售更为普遍的美国相比，我们在地理上很小。
因此，尽管我们以同样的方式培训员工，并让他们对相同的销售流程负责，但两个地区的典型接触点和周期有所不同。在美国，我们在销售流程的早期阶段会举行更多的在线会议;与其他团队不同的是，我们还有一位驻美国的副总裁负责销售。这使我们能够与当地的潜在客户建立关系，并调整我们在当地的销售方法以适应市场。
2017年，我们采取了“美国优先”的营销方法。这包括在我们的美国办公室引入营销人员，他们可以为我们提供地理定位营销工作所需的经验和知识。这包括，例如，任命一名美国营销经理和一名美国内容作者:反映出需要为当地市场量身定制。
我们还聘请了美国本土员工加入我们的专业服务团队，他们可以在整个地区提供远程支持，或者在需要内部培训或战略支持时更容易部署到客户地点。通过灵活的工作时间、技术的运用和灵活的工作方式，我们解决了跨国企业在传统时区面临的许多挑战。
我们估计北美的总可寻址市场(TAM)有29,975家员工超过500人的组织:Interact的“最佳点”。目前只有0.33%是Interact客户，因此增长潜力很大。雷竞技rat获得女王企业奖的认可是我们迄今为止所取得成就的证明:但实际上，这只是一个开始。
