当紧急情况影响到您的组织时，多渠道沟通至关重要。本文探讨了一个成功的应急通信计划的多通道组成部分。
紧急情况可能很难预测，因为它们是如此繁杂和快速发展，但有一个多渠道的沟通计划将有助于确保你的通信在正确的时间到达人们。这对于保持每个人的安全、联系和团结至关重要。
用多渠道通信策略为任何可能发生的情况做准备
有效的内部应急通信计划可以确保团队为可能在响应方面重叠的一系列情况做好准备。有能力在合适的时间，通过他们喜欢的渠道，用他们的母语，通过量身定制的通讯方式接触到不同的员工群体，可以产生令人难以置信的影响力，在最必要的时候吸引注意力。
第一个目标必须是确保所有员工的安全，并确保他们理解组织所采取的任何即时反应。工作场所现在关闭了吗?他们会继续在家工作吗?如果是这样，将如何管理?这些问题将不可避免地成为沟通者最早要回答的问题之一。
随着情况的发展，将会有更多的目标，例如:
- 确保业务连续性
- 提供对本地/远程资源的访问
- 通过改进的软件连接团队
- 提高士气
所有这些目标都需要组织内各部门的投入和协调。
在紧急通讯计划中要传达什么
在紧急情况下处理通信可能会有压力和混乱。所以，有一份员工需要的基本信息清单，或者与预先选定的危机委员会进行头脑风暴，可以帮助你迅速启动通信。通常，你会想要沟通:
- 概述情况——有些员工可能没有意识到
- 部门经理检查直接下属安全的指示
- 为所有员工提供如何标明自己安全的指南
- 如果他们需要更多信息或有问题，该联系谁
- 如果他们有组织可能没有的与紧急情况有关的重要信息，应该联系谁
- 在紧急情况下，相关的内部流程和协议的文件
- 任何与外部各方谈论情况的约定信息或指示
世界卫生组织也分享了一些值得考虑的有用建议制定应急通信计划时。
多通道应急通信的基本工具
对于分散在不同地点和时区的组织来说，向员工发送紧急消息可能是一项挑战，并且由于必须将通信翻译成不同的语言，快速沟通的挑战可能会加剧。
分散组织中的许多通信人员将依赖内部网作为通信的自然家园，因为内部网提供了在上托管和更新可访问信息的能力内联网软件本身。但是，这种方法不能保证您的员工能够看到您在紧急情况下需要他们阅读的紧急消息。这就是现代内部网多通道CMS确保重要的“推送”通信能够穿透噪音，在重要的时候到达正确的人。
除了创建相关的内容区域或登录页面外，多通道内部网还允许通信人员通过以下方式与员工联系:
- 短信
- 电子邮件
- Slack和Teams(推入渠道)
- 微信
- 数字标牌
- 主页锁定(在桌面/本地应用程序中弹出确认跟踪)
- 主页横幅(桌面/原生应用)
细粒度受众细分允许通信人员与动态组(例如特定区域的所有经理)共享不同的消息，并且可以根据员工元数据快速轻松地创建这些组，而无需IT团队的输入。
主页配置也是一种有效的方法，可以确保不同的消息传递到不同的劳动力群体。这允许根据用户在企业中的位置或职位为其定制内部网主页的区域，从而增加了紧急接收通信的可能性。
紧急情况下的多渠道沟通策略
员工有不同的情况会影响你在危急情况下如何联系他们，
这使得多渠道策略变得至关重要。你可能有在家或在路上的人;在不同的办公室或时区;没有办公桌的员工不能轻易使用电脑，或者不会说总部员工的语言。
将这些人分组，并提前考虑他们的独特需求，这将帮助你发现可能导致问题的沟通差距。考虑到这些团体和个人，实施多渠道通信方法更有可能在重要的时候传递信息。包括从电子邮件和内部网帖子到短信、数字标牌和第三方协作工具的所有内容，将确保每个人都能接触到。
除了事件期间发生的通讯之外，针对灾难性情况的人力资源和安全政策应该是最新的，并且易于访问。在入职期间包括这些政策和程序是嵌入知识的一种方式，但定期培训或提高认识的练习，包括测验或民意调查，也有助于保持信息在脑海中。
满怀希望地展望未来
很难预测即将发生的事情，但我们可以肯定的是，当紧急情况出现时，多渠道通信计划将非常有益。我们希望这个博客能提供一些在困难时期有效沟通的灵感。
