什么是数字化员工体验?
多年来，组织一直痴迷于提供最佳的客户体验(CX)。现在，公司的重心有了轻微的转移，开始转向如何改善员工的体验。随着数字化服务的增加，企业现在对其技术基础设施如何影响员工的工作生活非常敏感。
简而言之，这就是DEX的基础。这种体验涉及不同的层面:身体的、感官的、情感的和理性的。是什么让员工选择一个沟通平台而不是另一个?为什么人们更倾向于在一次交流中分享信息?人们如何找到工作中需要的信息?
那么，如何定义数字化员工体验呢?
由于DEX尚处于萌芽阶段，很明显它还没有一个固定的定义。虽然许多组织宣称对DEX有浓厚的兴趣，但很少有组织真正实施它——对DEX是什么有明确认识的人就更少了。
不能确定一个一致的定义是一个新想法或策略的共同特征。只有在看到好处的时候，才能理解DEX，为了实现这一点，需要在数字工作场所中充分投入工作。
当然，要做到这一点，工作场所的彻底改革是必要的，因为回归旧工作方式的诱惑会被消除。对于大多数组织来说，这不是一个立竿见舟的过程，可能需要几年的时间来改变内部文化:测试新工具，培训和逐步淘汰更多过时的设备。
尽管如此，人们还是分享了几种定义。根据第二步数字化员工体验调查，受访者举了几个例子说明DEX是什么:
•“我们的员工使用数字平台的经验
•“整体的工作环境，以连贯、可用和高效的方式交付，消除客户、同事和合作伙伴之间的摩擦，以共享知识、沟通和协作。”
•“这是员工每天工作的旅程。”
虽然每一种都有轻微的差异，但很明显的是，DEX的根源在于员工和数字工作场所之间的关系。
在他们的调查中，Step Two创造了他们自己的定义，DEX是“工作环境中数字交互的总和”，因此是更广泛的员工体验(EX)的子集，包括数字、物理和文化组件。
DEX的挑战
对于任何新的概念或方法，在一个繁忙的组织中创建您的DEX策略时，预计会遇到一些挑战。
不被认为是重要的:在它的婴儿期，DEX是一个相对未知的比率。作为一个刚刚起步的概念，组织并没有完全理解它的好处，因此也没有将其视为优先事项。
不确定性:同样，如果没有一个清晰的计划，DEX战略也会陷入困境。由于没有清晰的愿景，数字体验被更传统的优先事项所忽视。
不同的关注点:许多组织将客户视为他们的主要优先事项，因此，将所有资源集中在正确的CX上，而不是集中在员工身上。
数字限制:工作场所的低科技水平显然对热衷于引入DEX的人构成了挑战。由于严重依赖纸质工作流程和方法，数字工作场所是不完整的。
您如何在您的组织中启动DEX文化?
一个组织可能已经有了基本的技术组合，员工可能使用各种各样的工作方式，一些依赖于电子邮件，另一些使用基于纸张的流程，所有这些都明显不一致。
相反，一家企业可以吹嘘提供尖端的数字服务，旨在简化员工的工作方式，但员工们发现他们的工具既笨重又复杂。两种情况下DEX的水平都很低。
这两种情况都代表了平衡的需要。组织必须分析他们的员工，监测习惯，找到解决方案，并发展一种使用数字工具的同质化文化;人们在同一个数字工作场所共享知识、交流和协作。
因此，如果你的工作场所已经开发了一个复杂的数字工作场所，如果你有资源专注于DEX，如果你有一个明确的目标，你就准备好在你的组织中实施DEX了。
但你该如何开始呢?下面的建议可以帮助你制定策略的第一步。
定义什么是DEX:尽管有各种各样的定义，但了解DEX对您的组织意味着什么是很重要的。无论在哪个部门或行业，您自己对DEX的理解对于您如何实施和管理DEX至关重要。
与利益相关者接触:您使用DEX的方法将受到与组织中的利益相关者合作的激励。你不仅能得到急需的支持，还能从各个业务领域获得不同的见解和经验。
评估员工的需求:没有两种DEX策略是相同的。根据你的组织的工作方式，他们的位置和他们的纪律，你的DEX计划应该相应调整。与您的员工进行深入的互动，将能够确定当前的要求和未来的可能性。
火车:您的整个工作人员都需要能够理解如何使用可用的技术。那些不知道如何使用这些工具，或者不清楚为什么他们应该使用它的人很容易感到沮丧和脱节。
DEX流程是一个持续的过程，以保持技术基础设施的更新，确保员工清楚地了解如何使用工具，并且这些工具非常适合他们所需要做的事情。
如何实现DEX?
为了更好地了解员工，组织最有可能进行反馈调查，以更好地了解员工的工作方式。目前，在其他业务领域使用的方法正在被用于了解更多关于员工的信息，例如:
•员工敬业度调查
•满意度调查
•用户体验技巧
•用户调查
•焦点小组
•活动
然而，这些只能潜到表层深处，不能潜到深层那在探索员工体验方面做得很好。但随着DEX的发展，方法也会不断发展，专家预测，更彻底的技术将会取而代之。研究过程和绘制用户行程图最终将变得更加常规，并将获得更大的理解。
谁负责DEX?
在一个组织中运行一个有效的DEX策略最重要的部分之一是决定谁负责。任命一个团队来指导数字化员工体验意味着要完全掌控它——这可能很困难，因为不同的部门有不同的优先事项。
对于IT人员来说很容易管理的服务，例如SharePoint，对最终用户来说可能就不那么容易了。在这种情况下，工作人员会停止使用所提供的系统，并找到更简单的解决方法。
数字体验旨在缩小这一差距，形成适合每个人的数字体验。缩小这一差距的一种方法是通过内部网，这是现代数字工作场所的基石。
内部网执行数字工作场所所需的许多任务，以及无缝的用户体验。在这里你可以:
有凝聚力的体验:单点登录，让用户简化应用程序访问，提高安全性，并消除多次登录的痛苦。
积极的文化:借助社交内部网，你可以为员工提供更多的沟通和协作方式。
集成:引入所有业务平台和应用程序，创建集中的数字工作场所。
培训:测试和模块的使用可以帮助你集中学习中心，将所有内部培训集中在一个地方——包括结果和成就。
放松资源:表单和流程的创建允许员工节省时间并提高准确性。
合作:多亏了社交功能，允许评论，以及一个雷竞技网站上人物目录和即时通讯工具支持连接和鼓励一起工作。
访问内容:借助丰富的编辑工具，您可以在一个地方创建引人入胜、相关且有用的内容。
DEX是一个持续的过程，一个不断发展和演进的过程。如果实施得当，它可以帮助你提供个性化的数字体验，改善入职培训，提供更好的培训和更紧密的工作方式。它包含了很多东西:不同的工具、人口统计数据、角色和责任——每个员工的每个数字接触点都需要考虑。随着办公室结构的变化，数字化员工体验也将发生变化——我们管理和改进它的方式将需要适应我们员工的工作方式。但随之而来的是一种感觉，即企业从未有过如此高效、充满活力和生产力的工作场所。
