世界上最好的社会内部交互
在美元融资,我们非常自豪我们的内部网的成就赢得Ragan员工交流奖,所以我想我们使用的流程和工具分享我们内部网使我们的标题最好的社会内部网。
大多数零售商如何决定是否开放个人商店在周日,是否应该有一个统一的,为什么有商店之间的差异对员工薪酬和公开讨论如何监管业务变更的影响?我怀疑他们的第一反应是问那些受影响的内部网。我们,不仅仅是我们的工作方式,但关键每个员工所做的每件事从总经理到前线。
我们如何确定我们的目标
我们的2012年员工调查告诉我们:
- 我们的2000名员工觉得电子邮件轰炸的商店
- 他们希望随时掌握最新的信息
- 不想去找客户的时候等待结果雷竞技rat
- 想要一个更简单的方法store-to-store说话而不是纯粹的核心服务
- 培训很难的书和限制太多
- 他们不能在测试中发现他们对与错
- 区域经理觉得他们沟通渠道不产生任何影响
- 高管想做决定基于所有员工的思想,而不仅仅是那些在总部
这项调查的结果反馈给我们,我们需要能够确定人员需求,然后使用这些作为我们的目标的基础。
幸运的是超级英雄出现了不可能伪装成一个老妇人的——我们的内部网,多丽丝美元在线零售信息系统,每天她正式称为美元由于最新的信息,但多丽丝卡。
战略和战术
我们去了商店了解问题是什么样子以及良好的将会是什么样子。
然后我们坐与区域经理去理解他们想要达到的目标,他们需要从美国,识别任何训练的需求,并找到一种方法,让他们有效的通信。
我们已经有了一个通用的内部网与互动,使其更加有效。
执行
主页设计:单击访问关键信息
所需的信息存储在所有位置是一致的。Ezi访问的快捷方式链接到最常见的行为,决定每周使用相互作用分析。
存储基础员工得到最新的黄金价格为我们的黄金购买服务以及日常密码需要贷款客户的授权。
关键措施采取中心舞台的主页以及片段MD桑吉夫•Corepal的博客“保持冷静,坚持到底”,拥有300用户。
消息闪烁出现时,每个人的一个关键内容阅读,偶尔这将是一个强制性的阅读是否合规信息。
每天超过100个博客
所有54个区域经理被训练如何使用有效多丽丝。最初博客根据商店太长所以我们帮助他们学会写短,有效的信息。任何新的或促进了地区经理多丽丝训练的归纳。这些经理们不再允许发送太多的电子邮件和博客每天至少一次与关键信息作为他们的工作描述的一部分。
我们现在有超过100个博客每天每天有77博客,商店选择订阅他们的区域经理。因为这些博客是更广泛的阅读,我们注意到订阅来自整个业务,例如很多人来自业务订阅一个特定经理博客,尽管他们可能不是他的团队成员。
信任不该获得——论坛
我们的商店工作人员告诉我们,他们想要一个更大的声音和一个更简单的途径分享想法,论坛已被证明是简单但有效的答案。当我们需要在监管改革教育我们的员工,我们会通过论坛,这样他们就可以问题它将如何影响他们,分享想法,这可能是如何实现的。我们的方法是允许对话流,只是如果不正确或不完整,我们将介入。
正如简介中所讨论的,论坛推动业务决策。我们问门店经理他们的商店是否应该开放的一个星期天,所有600 +回来通过线程来解释为什么他们应该或不应该。当有人质疑为什么商店经理在某些领域比别人得到更多,另一个商店经理(不是收入最高的)给了他们对工资的看法和为什么它是有道理的忙商店支付更多,不需要干预!当我们想知道我们是否应该发布一个统一的,我们要求我们的员工通过论坛。
视频
董事会会议没有笼罩着神秘色彩,我们记录和员工提出的关键问题论坛,和广播的内部网。这样的改变是透明的,负责任的和可以理解的。
透明度
所有商店同样的训练是关键,培训团队的日历是公开可访问多丽丝所以员工可以看到我们正在关注哪些培训项目,公开问他们看到商店和分享培训问题。
做了简单的培训
所有商店现在是多丽丝使用交互进行培训问题银行工具。不知道你做错了什么?你可以很容易地找出多丽丝的训练区域,允许员工采取强制性的培训和训练,帮助他们提高他们的技能。
团队的钱购物
该内容区域用于方便商店通过照片来分享想法和论坛,分享轻松内容如笑话和重要的是强调我们的员工做伟大的工作。我们有一个高容量的神秘顾客,如果你的店铺的员工在你的商店所有获得奖励积分换取奖品。
行动的桌子
良好的实践不断发展我们使它容易让员工知道如何处理我们的行动桌子商店,任务开始,继续或停止。商店合规已迅速增加与这个简单的技巧。
圣诞节邮件停电
上周我们繁忙的时期是在圣诞节前和运行在新的一年。业务是阻止电子邮件存储在此期间,每样东西都要通过沟通多丽丝。这样我们的员工可以接任务在一个地方而不是看多个来源。这包括一个开放日历提醒显示变化等。然后,我们采取任何课程或出现的挑战和实施为多丽丝。
评价
- 增加吸收的必要和可自由支配的训练
- 博客现在区域经理工作描述的一部分,大部分的博客每天不止一次
- 员工的反馈是他们喜欢桃瑞丝,他们不只是使用它但觉得他们自己的
- 培训课程吸收翻了一番
- 高管通过多丽丝现在预计新举措将运行
