从垃圾场到公司基石:Dairy Crest的内部网故事
在一个理想的世界里，推翻一个古老的、过时的系统，用一个变革性的、闪亮的、新的内部网取而代之，将是一个由志同道合的人组成的团队共同完成的任务。
不幸的是，在现实世界中，时间、金钱和资源经常与我们作对。至少这是一家领先的英国乳制品公司Dairy Crest的情况。当决定与Interact合作构建一个新的内部网时，只有一个两个人的团队可以专注于这个项目:这是一个艰难但并非不可能的挑战。
在这个组织，内部网对其日常运作至关重要。dairy Crest于2015年将其乳制品业务和Frijj奶昔品牌出售给Müller，在2019年4月被Saputo收购之前，已在伦敦证券交易所上市。这一巨大变革时期需要一个系统来团结组织的各个角落，并支持沟通、协作和生产力。
Dairy Crest的通信经理Sam Coop和她的同事Kevin Coyle(业务变化经理)是内部网构建团队的唯一成员。虽然他们有自己的工作要做，但他们的动态使构建更加平衡。Kevin不仅有项目管理和变更管理的背景，他还从事IT工作，所以这为构建提供了技术方面的帮助。另一方面，Sam Coop专门研究通信，因此提供了一个更以用户为中心的观点。正如Coop所指出的，“我们两个部门之间的合作真的达到了最佳效果。”
过时的“内部网”系统的问题
旧的系统有很多问题:搜索功能被破坏，大量过时的内容，无法进行版本控制。然而，团队面临的最大挑战之一是试图改变Dairy Crest员工的心态，并让他们相信新的内部网对企业来说是革命性的。
“内部网”是一个肮脏的词，因为员工们把它和一个不能工作的系统联系起来。
山姆鸡笼
正如Coop所描述的那样，旧的内部网是“一个非常过时的文档垃圾场”。尽管如此，它的使用情况还是令人惊讶地好，这证明了公司内部显然需要一个封闭的网络。这促使他们决定放弃ADX文件共享网站，转而寻找更新的网站。
选择正确的内部网服务提供商
Dairy Crest正在寻找一家专门从事内部网作为主要业务的组织。更具体地说，他们还在寻找一家公司，该公司对企业的内部通信挑战有清晰的理解，并可以创建一个以用户为中心的平台，帮助提高全公司的参与度。团队参加了许多研讨会，最终发现在功能、服务、成本和人员方面有一个明显的整体赢家。
Interact被证明是最合适的。“研讨会进行得很好，演讲者知识渊博。我们注意到，虽然这些会议是销售产品的好机会，但Interact实际上是从解决问题的角度出发的。”
“我们有一些需要满足的标准，而扶轮少年服务团可以涵盖所有这些标准。”
我是Dairy Crest的Sam Coop
团队知道他们从Interact得到的服务将把用户放在一切的中心。
从头开始重建
旧的内部网会对人们对系统功能的看法造成很大损害。根据Coop的说法，连“内部网”这个词都是一个“肮脏的词，因为员工们把它与一个不起作用的系统联系起来”。为了重建信任，这个小团队注意确保内容是最近的和相关的。
团队还希望内部网实现其他几个目标。这些能力包括:
自助服务:自我服务方面是一个很大的优先事项，团队希望看到减少人力资源和其他超负荷工作的部门每天处理的问题和询问的数量。
搜索:与自助服务功能相连接，新的内部网需要允许人们快速找到东西。搜索是一项被低估但极其重要的功能，该团队知道，如果执行正确，它将巩固整个团队的员工敬业度。
合作:使人们能够一起工作也是一个需要改进的关键领域。内部网团队希望人们能够将内部网视为一种连接工具——一种他们可以用来彼此合作的东西。
社会:人们的可见性很重要，所以每个个人资料都有一张照片，一个联系人的名字和一种相互联系的方式。在他们的页面上发布一条消息，或者只是简单地把一张脸和一个名字放在一起，对于一个以前没有其他方法来识别在不同地点工作的团队、部门或高级管理人员的大型组织来说，这是革命性的。
有了这四个支柱，团队就有了一个与业务方向一致的结构，使员工受益，提高了整个组织的生产力和效率。
发射
小型内部网团队承受着巨大的压力，要他们交付一个功能齐全的网站。在系统发布之前，团队做了一个明智的决定，放弃了通常的内部网发布日的喧嚣，并专注于确保站点为用户准备好。这消除了正式介绍的负担，并允许团队集中精力确保总体发布按计划进行。
“刚推出时，我们就知道只要让搜索功能发挥作用，就能实现双赢。但在那天，我们立即收到了惊人的反馈。人们都在评论它的样子，并惊讶地发现他们这么快就能找到所需的东西。我们确实做到了，而且我认为我们也超越了人们对内部网的期望。”
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这些积极的反馈对Coop和Coyle来说是一个巨大的推动，他们在网站上线后继续对网站进行调整和改进。
白天和黑夜的区别
在软发布之后，现在是时候检查数据，看看系统是如何与工作人员结合在一起的。数据非常令人鼓舞:86%的用户在上线后的6周内访问了该网站。在此期间，网站上发布的内容页面有所增加，而且随着越来越多的人接受培训加入他们的博客、帖子和消息，这一数字也在增长。
到目前为止，他们的活跃用户已经达到95%，自助服务已经启动，越来越多的作者正在加入。就新的内联网为组织提供的东西而言，“这是白天和黑夜的区别。新系统就像从你的鞋子里取出一块石头，”Coop说。
内部网最受欢迎的部分
分析整个组织的内部网使用情况是站点管理的一个重要部分。为了学习和改进，Dairy Crest需要看到行为、趋势和任何发展的变化。访问量最大的页面往往是与人力资源相关的，比如预订年假或报销费用。招聘页面和折扣页面也有很多流量。
“对我们来说，密切关注习惯和兴趣非常重要。如果你能利用这一点，你就能调整内容，使其更以用户为中心。”
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Dairy Crest热衷于利用内联网推动公民参与，特别是在社区和志愿服务方面。员工抽奖在整个公司都很受欢迎。人们可以签约从每周的工资中拿出一小部分，其中50%将投入慈善基金，另外50%将用于现金提取。Sam Coop解释说:“人们可以提名慈善机构接受捐赠，因为我们已经能够在网上建立一个表格，以前他们必须打印一些东西并填写，现在他们只需输入他们的名字。赢钱的人会把钱放进一个罐子里，剩下的一半就等着捐给我们员工选择的慈善机构。”
向前移动
系统的成功要归功于团队的预构建所执行的深思熟虑的策略，以及从一开始就将IT和通信结合起来。在技术方面得到照顾的同时，团队能够专注于用户体验，确保考虑到员工的需求和行为。
内部网已经成为该组织的一大胜利。但是，尽管团队已经庆祝了系统的构建和发布——这两个重要的里程碑——他们意识到他们仍然只是在他们的内部网之旅的开始，现在正专注于持续改进。
“这就是白天和黑夜的区别。新系统就像从你的鞋子里取出一块石头。”
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