内部网的方式支持Wandle住房的组织策略

客户

Wandle是一个基于住房协会在伦敦南部约7000户家庭提供服务租户,shared-owners和承租人在伦敦9个行政区。

他们在市镇旨在塑造充满活力的社区,与当地合作伙伴提供服务,满足人们的需求。他们关注:

• 继续改善服务的居民
• 建设新的家园和改善现有房屋的质量
• 改变在他们服务的社区
• 使Wandle一个更好的地方工作的人
• 提供更好的价值

这种情况

通讯小组Wandle看到他们的内部网关键工具连接员工基本信息和资源来支持这些战略目标。他们也想确保它是仪器在推动Wandle文化和参与人员在Wandle发生了什么。内部网的团队坚决应该努力工作前线的客户服务团队,让他们需要的信息容易找,容易理解和容易在压力下继电器。

遗留内部网缺乏方向和管理。有点被忽视,没有组织好,内容优化允许客户服务快速获得准确的信息。分类法是孤立的组织结构和它包含的信息并不是用一个简单的语言和结构化到冗长的政策文件。

反对这个,Wandle像所有住房协会,在一个不确定的环境中工作是由于政府对福利和住房立法的变化,和员工流动率高于平均水平。如果这还不够,前一个内部网升级计划由前面的沟通团队承诺,但未能实现造成人员闲散和口头上负面的。

内部网的策略

在我们第一次见面就很清楚,大部分Wandle员工有非常大的负面意见的内部网。它不是对他们有用的任何有意义的方式,很难浏览或通过搜索查找信息和升级失败进一步嵌入他们脱离。新团队,内部网项目由阿什利Rudge Wandle沟通经理坚持认为,他们需要把事情做正确。一起我们必须确保新内部网兑现其承诺,最基本的权利。

我们开发了一个内部网的策略,将确保新平台物质创造信任和形式的基石内部网发展成一个重要的商业工具。这是集中在三个关键领域:

• 促进和推动Wandle文化将员工联系在一起
• 改善内部和双向沟通通过信息和信息的电子邮件和共享驱动器
• 为内部和外部客户更好的服务雷竞技rat通过确保信息是最新的,相关的,有用的和可用的

内部网策略——第一步

Wandle需要确保他们的员工目录是准确的,每个人都有一幅画和生物完成。如果他们想让人们通过内部网进行通信需要知道每个人是谁!通信的团队以确保内部信息被被动的渠道,从而进入内部网鼓励员工喜欢、评论和分享。

内部网策略——两步

或许最大的挑战是改革所有的文档和重写它不兼容的语调通过内部网的交付结构简单易读的格式。阿什利密切合作?性能、政策和合规经理,格雷戈尔Henderson-Begg理解客户服务团队的需要,和解构和重建政策和程序信息到一口体积页面租户围绕关键阶段的生命周期。这是由一个中央图书馆,其中包含完整的政策和程序来引用。一切都联系在一起通过@tagging或相关项目,确保信息和文档在一个主题都是容易访问,无论采取哪一条路才找到它。

结构是建立在社会住房的租户的生命周期。的想法是,文档或指导也可以考虑是否发现居民搬进来,生活在或移动的Wandle财产。

发射,团队用心感知的内部网,采用了一种非常“照常营业”的方法时引入升级平台和内容。他们也决定不给它命名。之前的升级计划已经由一个命名竞争和高度可见的内部营销活动,但未能实现。团队感到任何名称他们给内部网将消极的与过去的联系起来。

他们的主要重点是为员工提供一个简单的大道报告任何问题,及时加以解决。他们这样做论坛和确保他们的回应和解决任何疑问在同一天。

结果

从一开始,Wandle清楚他们想要实现;内部网作为关键核心资源信息的员工,并按照这个标准新内部网已经取得了巨大的成功。

五个月后启动,Wandle报告10256年的月平均命中率。旧的平均命中率内部网是5291——增加了93.8%。

局域网的设计已经完全彻底,使它更容易,增加了视觉上吸引力,同时维护功能,用户发现有用的。雷竞技网站上

传闻来自员工的反馈是非常积极和内部网现在被视为在Wandle工作生活不可分割的一部分。

最重要的是员工可以快速找到他们所需要的重要信息,完成对其准确性的信心。可以访问它迅速而在电话里居民——显著提高他们的经验,并且让员工工作更有效率。

未来

最强的指标的内部网的成功可能是其他团队中产生的热情来创建内容,帮助他们更好的工作。Wandle维修和资产管理团队目前与交流合作,帮助他们与其他同事分享详细的调度和项目数据。

现在内部网嵌入式,交流团队想关注增加员工敬业度和移动更流程在线。越来越多的员工写博客他们做的工作,发布更新,Wandle相信他们仍然可以更好的利用的潜力交互软件。

内部网的成功表明Wandle克服脱离原来的问题,现在有一个坚实的基础上建立一个更好的平台。我们很兴奋地看到他们下一个。

如果你想看到Wandle内部网和听到阿什利河和格雷戈尔谈论他们的旅程,为交互2015预订您的机票今天!