社交内网峰会

上周，在我自己相对舒适的休息室里，我得以观看了一些演讲者的演讲2013社交内网峰会会议由拉根在芝加哥主持，其宗旨是创造令人难以抗拒的内容，加强合作，开启员工无法忽视的对话。

本博客包含了一些精选演讲者的重点观点;

第一位演讲者是Dux雷蒙德Sy,Innovative-e合伙人(@meetdux）

他首先向我们保证，社交不仅仅是漂亮的猫的照片——在场的大多数人都知道，社交有更多的好处，但挑战可能是向那些怀疑或害怕社交的人表明，社交有明显的有形好处。社交让业务变得灵活，用更多做更少的事情，并认识到在我们的日常生活中，社交协作是新的规范。

他指出，我们经常遇到的问题是，我们关注的是社会行为和工具，而不是我们试图达到的目的。他分享了高德纳公司的一份声明，认为“由于领导能力不足和过度强调技术，80%的社会企业努力无法实现预期效益。”

他透露了实现可持续收养的4个步骤;

1)确保涉众参与。为了帮助实现这一点，你应该明确你的愿景，并将你的内部网的社会目标与你的组织价值观联系起来。

2)启动试点项目。Dux坚信不要搞大爆炸——与一个较小的团队合作，确定他们的需求，将这些需求映射到软件上，然后培训他们如何有效地使用软件来实现这一目标。当你希望最大限度地利用熟悉的工具时，成功更容易——因为改变是困难的!

3)实施企业广泛参与的关键业务集团和确定冠军。另一个挑战是能够支持这种兴奋感——这样才能保持最初的兴奋感。

4)促进参与。收集反馈，定期举办采用活动，展示其他人如何使用工具以及他们取得的成功。

米勒(@PatZMiller)来自美国家庭保险公司(AFI)随后就“如何赢得支持并创建强大的社交内部网”以及AFI如何从“自上而下的内部网转变为自下而上的内部网”分享了她的经验。她为这一挑战注入了现实主义的元素——AFI有1.8万名用户，“1.8万人是一个小镇”。她接着展示了他们是如何引入新工具、鼓励采用和监督使用的。减轻高级管理人员恐惧的关键是创建一份“如果……会怎样”的文件，列出他们担心可能发生的所有事情，然后强调如果真的发生了该如何应对。”帕特是内部网真理的博学来源;一个社区的成功取决于它的管理者

李女士(@KarenMLee)来自SAS(因连续15年入选《财富》杂志“最适合工作的地方”榜单而闻名)随后分享了她对一家新推出的内部网的见解，她不得不努力将其视为业务重点。她意识到SAS面临的一个主要问题是，并不是每个在公司工作的人都知道公司是做什么的，她还证实了社交活动已经成为日常生活的一部分;平均每人每天查看手机150次，每天激活安卓设备的次数比出生的孩子还多(纽约日报2013年3月)。

她的座右铭是“T你所做的每一件事都要考虑移动、社交和数字，否则就不要做。”新的SAS内部网转向了更多的视频内容，而不是文本页面，这被视为300%读者增长的原因和结果。SAS得出的结论是:“人们不想阅读，他们想要简短、快速的东西，他们喜欢看或听。”

维达·基利安(@VidaK)从星巴克然后谈到他们如何让员工知道他们拥有内部网，而不是他们为之工作的组织。星巴克和SAS一样，最近重新推出了内部网，因为他们意识到期望和现实之间存在脱节，“旧的内部网令人失望，无法提供或高兴。

Vida分享了星巴克之旅的6个里程碑和6个要点。

1)与关键利益相关者保持一致

2)定义和创建“内部圈子”——Vida确定了与Dux的主要业务群体概念相似的“启动合作伙伴”。星巴克的启动合作伙伴是那些负责人们需要的内容的部门或团队(如人力资源)。

3)让每个人都参与进来——这个过程的第一步是命名比赛

4)培养领导力。在入职2个月后，他们与经理们举行了会议，让他们了解自己需要做什么——至少所有人都被要求完成一份简介(如果需要，还会被展示)。

5)在发布前制造轰动效应——此时距发布还有2周时间——预告片宣传活动，通过常规渠道进行持续沟通，在员工活动中设立展示摊位。

他们有一个想法，我认为非常好，是一个实物大小的个人资料页面的例子，在那里用户的照片将被显示出来。如果你愿意，可以给你的脸留个空间。

6)做一个大的发布——其中一个真正有效的部分是一个“纪念”的视频，在这个视频中，人们说他们会想念什么。

星巴克的外卖是;

1)品牌和可用性很重要

2)手机是巨大的胜利

3)做好准备，但不要指望能解决所有问题

4)期待意外

5)变更管理需要时间和精力，并且不会在启动时停止

6)引导和治理，但不定义

微软人力资源部的玛吉·梅德展示了如何将内部网从信息转换为行动，以及如何将内部网从告诉转换为做。

其中一个关键因素是结构上的重新设计，侧重于用户需求而不是部门方法。他们重新设计了主页的结构，就好像你想让内部网推广自助服务，那么主页就必须提供它。为了做好准备，他们必须模糊内容和交易的所有权界限，而那些所有者必须意识到用户并不像支持功能那样清楚地考虑它。用户可能会认为银行详细信息的更改是由HR执行的，而不是可能是由财务部门执行的。马姬采取的方法是“你可以保留(流程的)后端，但我们要重新设计前端。”

这意味着一些内容必须重写，以减少混乱并简化任务——这最初让一些内容所有者感到不安，但最终受到了最终用户的欢迎，并提高了效率和自助服务元素

我最喜欢听的最后一位演讲者是威廉·阿莫吉斯(@wamurgis）在一次引人入胜且有趣的演讲中，他展示了如何建立内部网的信任。他演讲的背景是，专家(同事)比CEO更受员工的信任，内部网可以成为个人获得更高信任的非常有效的渠道。威廉分享了他的12条建议。

1)尊重他人。信任始于信任

2)平易近人。让我随时随地访问它。

3)快速加载。速度很重要。用户没有耐心

4)始终如一。在导航。在消息传递。

5)紧跟消费趋势

6)注意细节。要精确准确

7)保持新鲜和及时。用户每次访问都应该看到一些新的东西和正在发生的事情。

8)把外在的融入内在。突出外部资源。

9)鼓励对话。把“对此做出反应”作为行动的号召。

10)欢迎不同意见。不同意是可以的，但仍然要尊重

11)监控所有活动。知道发生了什么，人们在想什么。

12)对反馈做出回应。每一块。

在威廉最近的Ragan博客中，你可以进一步了解他的12条建议“如何创建员工会喜欢的社交内部网”

他的总体信念是，您应该继续努力使内部网成为可信赖的信息源，但同时也使使用内部网的人能够变得更值得信赖。