建立一个网络社区- 5成功增长的阶段
谈话已经近年来从我们应该有一个在线社区如何有效是我们的在线社区。几乎每个企业都是使用在线社区,是否与客户或供应商建立起融洽的关系,推动自助服务或内部获得员工协作;雷竞技rat许多人做所有四个。
不过把一个在线社区,是一个非常小的一部分成功;你需要教育用户、教育利益相关者识别的影响,确定你的测量有资格成功(无论这些对他们有一个ROI是一天的谈话)和理解所需的资源进行社区采用然后不断参与。你还需要考虑你所使用的软件来满足您的需求。
我管理内部网进行交互用户社区,一个在线社区允许顾客提问,分享想法,通过知识库自助服务,论坛,雷竞技rat在线研讨会、指导和资料交流(我们发现超过50%的传统支持病例可以通过自助服务)。我也与许多客户紧密合作,作为我们的咨询团队和有强烈的记录在线雷竞技rat社区发展跨国和中小企业水平导致等赢得了国际认可惠特利集团,商业环境,赢得Ragan Superdrug和最近美元融资最佳社会内部网奖
每个企业都是独特的,但阶段你的在线社区的发展将是非常相似的,我想今天指导您完成进化的旅程,共享:
- 阶段的样子,
- 如何加快发展
- 如何确保成功。
这些阶段是这样的:
首先重要的是要认识到,这五个阶段不是独特的,你可能会有不同的用户和组发展的速度不同,但他们的地位很容易被识别。当你的用户和他们的活动的发展,需要不断:
- 测量和评估用户行为即你想让他们做什么?
- 什么治理和领导力。他们需要输入什么?你将如何管理你的社区
- 你将使用什么技术?同时交互内部网是可伸缩的,允许你只需激活新的社交工具当你需要他们,一些其他类型的软件会要求你购买额外的功能和工具。你有预算吗?你怎么确定买哪补强?将会是多么简单?
在线社区阶段1:猿(分析、个性化、启用)
在这个阶段你想找什么合作行为是发生在你的业务和客户基础;分析:
——在哪里?
——如何?它是广泛地捕获或每种只需要发生什么?
——谁使用它?
——为什么?
你还需要明白为什么员工或客户会使用这个现有的方法,谈谈他们的问题和任务,而不是功能,换句话雷竞技rat说个性化你的在线社区。雷竞技网站上例如如果在论坛分享想法意味着更多的人能够加入和互相学习,而不是电子邮件,看不见别人以同样的问题,你有理由你在线社区可以帮助别人。如果他们现在可以解决许多常见任务更快,我们是一个真正的理由继续回来。
在这个初始阶段,多数用户可能会来到社区采取一些东西,是完成一个任务或解决一个问题,使他们能够做到这一点。鼓励用户可能会马上提供信息和帮助,使其容易,播种你的协作工具与现有对话这些捐款者可以加入而不必启动。
在线社区阶段2:连接用户与类似的问题组的需求
现在你已经建立了一些关键的任务你让用户,值得观察哪些用户组也有类似的需求,这将使你连接用户社区的需要,例如:
- 专业知识将允许人们需要识别可能的解决方案来帮助他们的人
- 的存在使得找到可以帮助立即更容易找到的人
- 团队将允许这些用户快速创建他们自己的工作空间呢
- 的形式,董事会和讨论能方便人们选择一个工具来满足他们的特定的需要和与他人具有类似需求,技能和兴趣
催化此阶段,目标项目团队和其他跨部门职能不太可能建立了工具和系统。集团赢得员工宣传是至关重要的。他们有员工参与计划计划什么?我们如何把他们从使用调查猴子的内部工具吗?在最坏的情况下你可以使用iFrame嵌入这些有用的工具为你的在线社区,让一切都在一个地方。
商业环境和一系列员工找出共同点。很明显,员工的支持是很高,但对话的位置。有许多趋势通过每一个口袋。在大多数办公室有一般的兴趣组社会会见关键利益包括书组和电影组。
是用非正统的路线关注这个社会元素,鼓励新网络形式。需要和关心的这些组织起来很有趣看业务驱动需求快速优先。这是一个巨大的信任和相信最常见的地面将导致更大的网络和社区的形成。这很快成为了假定的工作方式。
在线社区阶段3:把这些组织变成一个社区
所以你有组需要操作,互相帮助,我希望的独立访客数量持续上升与用户从采用你的社区参与。
现在是时候让这些团体一起工作,解决类似的挑战可能看起来不同或者是每组命名不同。你也将寻找关键影响力的表面;的影响分数小部件是一个伟大的方式来鼓励这种行为。发展你的博客从团队博客社区广泛的博客也将增加连接基于需要的人数,而不是因为他们在同一个部门或位置。
你将开始看到企业范围的特性,采用调查、一同等出现。雷竞技网站上项目团队将通过这个词如果你工具的建议有所帮助,它将开始渗透BAU活动在多个水平。
内部网可能是在雷达的董事会,他们开始质疑我们为什么不这样做通过内部网。它从一个地方转移到完成工作的工具使我们能够最好地实现我们的商业目标。
然而,它也将成为管理和用户都视为一个推动者问“我怎么找到一个工具,每个人都认识到完成我想要尽可能迅速和有效地?”
在线社区第四阶段:鼓励新成员晚期采用者和事情
现在与你的社区建立,仍有一些人不愿意使用它,要么加入。其原因可能是三件事之一:
- 情感——他们可能会拒绝改变,
- 感知——他们可能会觉得这不是对他们来说,太技术或他们不认为他们会每天使用它
- 技术——他们可能会觉得它太困难
你可以鼓励这些用户在用户车间,花时间和他们在交流与这些团体通过传统渠道如公司杂志,还在公司等事件市政厅的日子。
他们的需求可能不同,采取更多的思考但最有可能他们的需求已经由社区的其他成员,现在的这些晚期采用者看到个性化的好处。
新的初学者也可以快速集成,通过社区的成功在你的生意和势头也捕捉他们在入职培训期间与消息的社区是假定的方式在您的业务工作。
在线社区第五阶段:让你的客户和供应商雷竞技rat
现在你的员工识别协同工作的好处,这种文化打开你的客户和供应商。雷竞技rat虽然他们不太可能访问你的内部网络社区,你可以使用相同的平台,创建一个安全领域的对话与客户或供应商发生或者使用一个完全独立的平台,比如一个外部网像我们使用我们的用户社区。雷竞技rat
你甚至可能想要客户们合作,安全知识,培养谈话将水泥雷竞技rat你在中间。
商业环境中使用这种技术进行3000个客户。雷竞技rat他们有自己的外联网查找信息和协作。整个客户加载过程是在这个平台上。创建一个为客户从他们第一次参与工作。雷竞技rat
进一步的想法
为进一步想法创建一个在线社区,查看我们的网络研讨会实现企业范围的五个阶段的合作和访问我们的客户在线社区。
