内部沟通是关于参与、信息和激励的。但是，当我们发布信息、建立信任、推广品牌时，我们如何证明我们已经取得了成功?
可以说，内部沟通最重要的部分是有效地衡量它。通过评估你的沟通，你会发现什么适合你的员工，什么不适合。没有衡量，你怎么知道你的沟通是否达到了目标?如果我们不衡量，我们怎么知道什么是有效的，什么是需要修复的?
展示你的价值和衡量你的内部沟通不仅是保持你在游戏中的领先地位的关键，也是向高层证明你的工作的关键。对于任何内部沟通专业人士来说，要取得真正的成功，需要有一种方法来发现什么是有效的，什么是无效的——最好的方法就是在你的流程中有明确的指标。衡量内部沟通是一个持续的争论:你在衡量什么?你如何衡量它?最重要的是，为什么你在测量它吗?
内部沟通依赖于高层的支持。为了保持这种支持，该部门必须证明投资在财务上是合理的。在商业世界里，它总是盯着底线，计算你的内部网ROI从未如此重要过。
虽然ROI关注的是“可见的”——人们是如何反应的，良好沟通的效果，以及它的好处——但呈现“不可见的”也很重要:即，现代内部沟通取代传统沟通所产生的影响。这包括从电子邮件中断的成本到印刷海报和传单等营销资源的价格标签。如果你的现代通讯取代了这个，这也是ROI——你必须展示它的效果。
你想测量什么?
你所衡量的取决于你的组织类型。你认为成功是什么?不管是什么，它决定了您需要跟踪哪些信息，以及这些信息如何帮助度量性能。
对一些公司来说，对战略目标的可衡量的、切实的影响包括员工留任、员工敬业度、生产率等等。然而，这可以根据你的业务规模和发展而改变。如果你是测量的新手，你需要问自己一些关键的问题，比如:
你的组织有哪些内部沟通渠道?它可以是内部网，SharePoint，甚至是时事通讯。无论你用什么方式在整个组织中传播信息——可能不止一个渠道——你都需要建立。
有多少人使用它们?你的通讯被发送给了多少人?有没有什么群体被排除在外?有多少人在看?你有确定到达率和通读率的有效方法吗?
内容是如何参与的?人们是否在阅读内容?有人评论了吗?喜欢吗?共享?哪种材料最吸引人?
人们接收信息和交流的高峰时间是什么时候?你什么时候看到用户粘性激增?有多少人在工作时间之外访问你的通讯?
人们是如何访问内容的?而对于大多数组织来说，桌面访问将是最常见的——有人能够通过移动设备远程访问您的通信吗?
不同形式的测量
不同的组织有不同的内部沟通形式。有些公司有公司通讯;其他人则完全依靠电子邮件。有些公司用布告栏通知员工最新情况。但随着数字化工作场所的发展，越来越多的企业正在实施内部网，以使员工保持在循环中。虽然不是每个组织都会计算他们的沟通参与度，但许多组织在测量时都有自己的方法和技术。还有更多的人将寻求如何从零开始实施的指导。
考虑到这一点，CIPR在2019年的报告中强调了一个测量矩阵内部沟通的测量和ROI。开发这个矩阵是为了提供如何测量的指导。
测量内容:你在使用哪些频道，它们是否有效?问卷调查:了解访问、有用性、容量和首选项
测量内容:员工是否从你的内容中获得了他们想要和需要的信息?问卷调查:提供信息的质量和频率如何?
测量内容:对话——人们有效地沟通了吗?问卷调查:人们在预期水平上交流的频率?通过内容分析、访谈、网络分析。
测量内容:声音——是否有足够的机会让人们发表意见?问卷调查:人们在预期水平上交流的频率。
测量内容:情绪——员工对组织的想法和感受是什么?沟通是否有助于提高用户粘性?领导者和管理者是否值得信任?员工是否认同组织的战略和价值观?问卷调查:理解并相信战略和计划。感知组织支持。
测量内容:行为——员工的行为是否受到沟通的影响?它是如何影响他们的决定或行为的?问卷调查:为什么行为会改变，是什么影响了
员工的决定?
投资回报率(ROI):这些好处被确认了吗?你能分离出影响财务回报的其他因素吗?问卷调查:这些好处实现了吗?
有了这个矩阵，你关注的是“怎么做”和“做什么”。它包括将研究作为一种日常实践来实施，重点关注与组织目标一致的产出和结果。有了这个矩阵和其他矩阵，定期和实时的报告不仅可以利用主要数据——点击率、跳出率等——从深入分析中找到见解。
虽然这个矩阵是许多其他矩阵的一个例子，但它们确实有一个共同点，那就是与其他部门合作以找到见解。这种合作不仅形成并加强了对组织如何处理沟通的审查，而且使其他部门了解IC的功能，并利用这种学习来改善他们自己的部门间沟通。
如何衡量你的内部通信投资回报率
那些以内部网作为内部沟通主要渠道的组织具有明显的优势。一切都是集中的，内置的内部分析，测量就简单多了。
脉冲调查:随着测量方法的发展，脉冲调查提供最主观的方法。在这里，你将人们的想法和感受以数据的形式表达出来。更重要的是，因为这一切都是匿名完成的，你知道你收到的信息是诚实的，公正的，准确的。但是这些数据怎么解释呢?根据你的软件，它可以在触摸一个按钮。例如，在Interact的脉动调查中，情绪分析自动将反应分为积极、中性和不利的结果。同样，定量数据分析提供数据建模，以提供清晰度并节省您的时间。
分析:在你的数字化工作场所，内置的分析是必须的，它可以帮助你了解什么是有效的，什么是无效的。分析软件所揭示的见解可以让你了解哪些区域访问量最大，用户在哪些地方与内容互动，更重要的是，他们在哪些地方没有互动。无论你是使用内部网分析，还是使用第三方工具，重要的是你要实现跟踪所有用户参与的软件。
基准测试另一种重要的衡量方式是标杆管理。这一点经常被忽视，但它确实提供了一个有价值的洞察，让你知道与竞争对手相比你做得如何。交互内部网包括一个功能，它允许您通过实时内部网基准测试分数跟踪您的内部网与规模和行业相似的其他内部网的执行情况。这可以让你很好地了解你的内部沟通是如何执行的，人们是如何参与的，以及你是否朝着正确的方向前进。
衡量内部沟通的问题
当通信专家分析他们的表现时，有一些事情经常会扭曲结果。许多IC专家经常忽视的测量的一个大问题是环境。如果87%的员工每天都使用内部网，这意味着什么?87%是正数还是负数?例如，如果六个月前，你的内部网参与率是14%，那么这是一个好消息。然而，它是100%，那么显然有一个问题的地方。因此，重要的是，你不仅要跟踪你的通信，而且要记住过去的表现，以及它们如何与你现在的结果相比较。
另一个问题是内部沟通中无形资产的数量。建立信任是集成电路的关键优先事项之一，但您如何开始衡量它?一个组织中的“信任”在另一个组织中可能完全不同。你是否需要与其他部门合作，例如人力资源部门，以了解信任如何以可量化的方式表现出来?信任可以用员工留任、财务表现、生产力水平来衡量吗?是的，它可以，但作为一个内部沟通者，你需要确保两者之间有直接的联系。例如，在最近的脉动调查中，信任水平有所提高，并得到反馈说，来自集成电路部门的沟通和更好的信息流动有所改善。
“……重要的是，你不仅要记录你的通讯记录，还要记住你过去的表现，以及它们如何与你现在的成绩相比较。”
所以，很明显:为了确定你的投资回报率，你需要能够就你要衡量的东西，你如何衡量它，以及你要展示你的进展的方式达成一致。信任、员工幸福感和满意度等结果可能很难衡量。然而，普通内部沟通团队的这些愿望在其他结果中表现出来，比如敬业、参与，以及对公司目标、愿景和文化的清晰理解。这些都是有效的内部沟通部门的目标。
结论
有效的内部沟通的价值和影响不容低估。以有意义的数据形式进行衡量很重要——这是首席执行官和商业领袖理解和回应的语言。
“尽管首席执行官们认可沟通作为核心业务运营的价值，但许多沟通主管需要为自己的工作带来更有说服力的投资回报率。”
VMA集团，超越通信(pg 8-9)
在这里，当您能够展示IC产生积极影响的数据和成功案例时，您就可以将内部沟通视为组织成功的关键。有了纸上的冰冷事实和数据，再加上不那么有形的积极文化和员工满意度，你就有了一个确凿的理由向你的高层领导展示了。有了这一点，你就有更高的机会在未来获得投资。
但是，如果我们抛开测量的作用来证明IC部门的作用，我们可能会在测量过程中以其他方式受益。通过展示内部沟通的价值，我们证明我们正在对公司的目标和愿景产生积极的影响。如果我们想要实现这一点，让我们的功能合法化，我们需要准备好进行一些深入的测量。我们如何影响员工流失，如何提高员工士气，我们的沟通是否在某种程度上对企业的财务底线负责?分析做好沟通的效果是为了证明我们对组织的价值。
