为什么内部沟通失败?如何解决

您是否在组织中无意中犯了集成电路错误?

良好的内部沟通不仅仅是将高层的信息传递给员工。有效的沟通需要组织、管理、计划、倾听、调整、监控和分析。所以，你认为你避免了所有常见的内部沟通失败?在误解和缺乏参与，沟通障碍和不听取你的人的意见之间，有很多错误的空间。

结合不断变化的工作行为和加入工作场所的新人口统计数据，组织需要确保他们的内部沟通策略继续相关，有用和可操作。年轻一代正在寻找不同的方式来倾听和与领导和同龄人交谈。随着对协作、沟通和透明度的更多关注，内部沟通成为组织的重中之重，影响着员工与公司目标互动的方式。

一个韬睿惠悦研究拥有高效员工沟通工具的公司比拥有低效沟通工具的公司总回报率高出47%。

考虑到这一点，我们整理了最常见的内部沟通失败，并揭示了各种补救措施，以确保您的IC战略与您的业务保持一致，并且是您公司健康和福祉的关键。

IC错误#1:使用电子邮件

电子邮件处于一个有趣的位置。根据Adobe的数据，虽然个人邮件的使用量有所增加，但工作邮件的使用量却有所下降。2018年，平均只有76%的工作邮件被阅读(低于2017年的83%)。所以，虽然这些数字让你的电子邮件今年很有可能被阅读，但你的邮件很有可能会被列入未读列表。然而，内部通信专业人士仍在使用电子邮件，因为它是组织中每个人的共同服务。但是，虽然每个人都有一个电子邮件地址，并不是每个人都定期检查它。电子邮件作为主要的沟通渠道正逐渐失宠。如果你要发送需要阅读的重要信息，还有其他更有效的方法。

补救方案:在现代工作场所，公司内部网应该被用作所有通信的主要焦点。员工们认识到，内部网代表了真相的一个来源，该平台将成为任何寻求指导、信息和帮助的人的第一站。

IC错误#2:错误的频道

Slack、Microsoft Teams、iMessage、WhatsApp和Skype往往被用于部门内部和跨部门的快速沟通。然而，由于不同的部门使用不同的工具，整个组织没有凝聚力，因此不要依赖单一渠道来传递信息是很重要的。

补救方案:使用民意调查和抽样调查来获得员工的意见。他们使用什么渠道?成功的内部通信部门使用的内部通信设备是公司内部网。现代内部网不仅具有确保您的消息被接收的功能，雷竞技网站上而且还具有确保其被阅读和理解的功能:阻塞页面、滚动消息和强制阅读都是吸引用户注意力的方法。

IC错误#3:审批步骤太多

许多组织都有经过批准的内容的传统步骤。可以快速发送出去的邮件，必须先发送给校对员、经理和高层批准，然后再发送回内部通信部门。在这个社交媒体和闪电般信息传播的时代，企业需要迅速采取行动。一个顺利的内部通信策略需要依赖于一个短的审批链。当危机发生时，需要立即发出关键的通信，您的业务需要一个可以在几分钟内批准副本的流程，而不是几天。

补救方案:设计一个灵活快速的审批流程。引入全面的培训，以最大限度地减少问题，缩短审批链，并将重点放在移动技术上，这将建立现代通信所需的信任、效率和速度。

IC错误#4:太复杂

这是一个显而易见的问题，但却经常被忽视。当你向你的员工发送信息时，你需要它立即被理解。内部通信可能会扰乱一天的工作:你的员工有截止日期和繁忙的日程安排，他们的时间有限。所以，你的信息需要信息量和指导性几乎是直接的。简单的信息容易被理解，复杂的信息更有可能被忽略。

补救方案:保持语言简洁，与同事分享以证明，并确保你的信息在前50个单词内阐明了所有关键信息。分析你使用的语言，确保没有误解的余地，使用要点来吸引读者注意重要的事实和信息。避免漫谈，确保所有年龄和能力的人都能接受信息，并在必要时根据你的沟通采取行动。

IC错误#5:忽视反馈

并不是所有的内部沟通者都能做到正确。最好的集成发生在组织人员的反馈上。花时间与人交谈，衡量职场文化，了解员工的想法和感受，这些都有助于提供有效的沟通。

补救方案:使用民意调查来获得实时反馈，同时考虑积极和消极的方面。保持开放的心态，倾听那些不一定与你的观点一致的想法和建议。倾听他人是一个极好的学习机会。

IC错误#6:没有沟通级联策略

有时候，口头交流是最好的内部交流方式。当你的信息需要能量、个性和保证时，面对面的交流是唯一的方法。让经理和高层传达你的信息确实需要一些指导。这不仅需要简单地呈现事实，还需要让管理团队接受信息，概述好处，解释如何应对挑战，并要求他们向各自的团队重复这些信息。

补救方案:为了获得最大的成功机会，计划吧。你不能寄希望于把信息传递下去。相反，您需要在项目管理系统上构建一个健壮的沟通级联策略，这意味着每个人都对需要做什么和何时做有一个概述。在这些系统上，你可以分配材料、信息、支持数据和其他任何你需要的东西，为你的经理提供可靠的通信。

IC错误#7:不重复你的信息

重复自己是内部沟通的必要部分。在一个信息成为公认的知识之前，你需要多次强化它。但你也可以用这种重复的方式来强化信息。使用戏弄，拖延完整的信息和点滴信息是吸引观众注意力并保持注意力的一种方式。当然，这种策略应该只用于好消息，以激起兴奋和兴趣。对于更严重或负面的消息，你需要直接告诉你的员工。

补救方案:如果你在重复自己的话，不要只用一个频道。例如，如果你需要告诉你的办公室员工，在非紧急情况下不要使用消防出口，那就使用口头沟通，在办公室张贴通知，在公司内部网上解释原因——涵盖所有方面。说到改变行为，要有耐心:养成一种新行为可能需要两个多月的时间就会自动。

随着企业在21世纪的发展，内部沟通总是需要克服挑战^圣世纪，重要的是要不断评估您的集成电路战略，以确保它与您业务中的持续变化相适应。糟糕的沟通会导致企业文化、生产力和效率的恶化，而且往往发现的时候已经太晚了。这就是为什么继续监测和分析很重要。