我们向管理者寻求指导、方向和信息。领导者在变革或危机中引导我们，良好的领导沟通应该是高层工作的重要组成部分。那么，当你的老板……不善于沟通吗?
我们谈了很多关于领导沟通的价值和重要性，尤其是在高层。
那些在组织中处于主导地位的人会成为你整个品牌的名义领袖。他们会影响整体文化，对员工敬业度有巨大影响，作为“知情人”，在变革或危机时期往往是最可信和最值得信赖的来源。
考虑到这样的责任，我们认为我们的领导人是称职的沟通者。然而，正如许多员工都会同意的那样:这并不是必然的。事实上，一项针对1000名员工的研究发现令人震惊的是，91%的人认为他们的领导缺乏有效的沟通技巧．
问题是，他们是你的老板。没有人喜欢暴露自己的缺点或突出自己的弱点;但你能想象如果你走到负责人面前说:“很抱歉，你在工作中最重要的部分之一做得很糟糕。”会有什么样的后果吗?
然而。糟糕的领导沟通对员工、经理和整个企业来说都是代价高昂的。不要沉默地忍受:下面是如何(友好地)告诉你的老板在通信方面还有“改进的空间”的方法。
糟糕的领导沟通是什么样的?
在我们深入研究如何管理沟通之前，有必要看看哪些是“糟糕的”领导沟通。这些特质并不局限于高管层:中层或一线管理层，甚至是你的同事，都能看到。
#1:不爱交流的人
最糟糕的沟通者是那些根本不交流的人，这也许并不令人惊讶。如果你的老板选择坐在自己的玻璃办公室里，只和少数几个“值得信赖的顾问”交谈，把内部沟通的工作留给其他人，那么你的情况可能很糟糕。
2 .内向的人
在这里，我们必须让我们的领导人休息一下:并不是所有人都是天生的演说家。这是一项需要时间来掌握的技能，站在一屋子人面前是相当可怕的。但如果你的领导躲在电子邮件后面，避免公开场合，或者在聚光灯下“沉默寡言”，这就成了一个挑战。
3 .华夫饼
你有没有听过某人解释了整整15分钟，却不清楚自己想说什么?含糊其辞的沟通者可能会说很多话，但实际上什么也没有传达。但当你试图接受指导，听取任务简报或理解对你的角色重要的事情时，缺乏清晰度可能会产生危险的后果。
4 .告密者
信息和沟通之间有很大的区别。有些人听说领导层需要加强沟通，他们会选择发送更多的电子邮件、更新信息、简报、各种网站、文件或政策的链接。具有讽刺意味的是，这种信息过载实际上会成为有效沟通和理解的障碍。
#5:偷懒者
俗话说，权力越大，责任越大。这意味着，对于那些处于高层的人来说，有时他们需要为自己的错误、缺点和失败承担责任，或者做出改变所必需的艰难决定。如果你的老板逃避责任，把责任指向其他人，或者在关键时刻拒绝站出来沟通，问题只会升级。
#6:行话专家
啊，是的，我们很了解他们。我们的工作场所充满了一系列的商业术语，根据你所在行业的不同，它也可能变得非常技术化或冗长(我作为软件行业的通信专业人员，周围都是工程师和开发人员)。如果每次老板和你谈话时你都需要翻翻词典，那你就有问题了。
#7:侵略者
不幸的是，并非所有领导人都是外交官，我们必须承认，他们毕竟也是人。但是，如果你的领导总是使用错误的语气，变得咄咄逼人、自卫、指责，或者只是喜欢说错误的话，那么有效的领导沟通几乎是不可能的。我们不想让机器人当领导;但是控制下意识的情绪表现是非常重要的。
#8:说话不得体
不得体可以跨越一系列的罪恶。可悲的是，我们还没有生活在一个性别歧视、种族主义、同性恋恐惧症和歧视灭绝的世界里:我们希望上层人士能了解更多，但即使在最高层，这些问题仍然存在。
还有一些人似乎忘记了他们是老板。有效的领导沟通的艺术要求了解界限，并为员工与经理的关系设定正确的基调。如果你的老板越界了，喜欢告诉你他周末有多“醉了”，办公室里到处都是流言蜚语，或者把你当成朋友而不是自己的下属来跟你说话，可能会有各种各样的问题。
如何对糟糕的领导沟通技巧给予反馈
我们要明确一点:我们不是在提倡从属关系，也不是在办公室里试图掀起一场反对领导沟通不当的起义。有一个正确的时间，正确的地点和正确的道路要指出老板的缺点，我们当然不想让他们感到威胁、不足或自我防御。
然而，44%的员工表示，沟通障碍导致项目延迟或脱轨;1/3的人认为这会导致士气低落，1/ 4的人认为沟通不畅是未能实现业绩目标的原因。18%的受访者表示，由于沟通不畅导致销售损失:有时损失高达六位数(来源:Fast Company）.
简而言之，糟糕的通讯是昂贵的。
这里有一些方法来帮助解决和管理这个问题:
1.制定一个计划
如果你有一个事先计划好的会议，一个你正在做的项目，或者任何你知道你需要老板参与的事情，带着一个计划去参加。
确定他们属于哪一类不善沟通的人，以及如何最好地克服它。你需要他们做什么?你需要问什么问题才能得到这些信息?如果你有预先设定的目标，你可以引导谈话，更有可能得到你想要的东西。
2.积极倾听和镜像
交流不是单行道:有给予者和接受者。
所以，扮演好你的角色。积极倾听并反映你从老板那里听到的内容，可以确保你清楚老板要求你做什么，并保持沟通顺畅。当我们说话时，我们是当场思考，很有可能，它不会经过润色或仔细思考。镜像或重复迫使说话的人倾听他们所说的话，并强调他们可能错过的任何空白或问题。
另外，如果你对他们表现出兴趣，给他们肯定的对话暗示——即使只是偶尔说一句，“好，是的，好，很好”——他们更有可能继续和你交流。一个沉默而心不在焉的听众可以在30秒内结束谈话。
3.重新定义和澄清
如果你不确定你的老板想说什么或要求你做什么，不要听天由命。用不同的方式重新构架他们说过的话，或者通过填补空白来寻求澄清。例如:
老板:“在我看来就是不对。”
重新架构:“是否有一个特别的元素是你觉得不合适的，或者没有一个符合概要?你能给我举个例子让我更好地理解你在找什么吗?
老板:“我需要尽快拿到那些数据。”
澄清:“你想要本周末的第一季度销售预测数字?”
这些行动不仅有助于理清思路;如果经常这样做，它们会潜移默化地告诉你的老板，更详细的领导沟通是重要的，也是需要的。随着时间的推移，他们会主动提供更多信息。
4.问题，问题，问题
大多数情况下，当一位高级领导带着一个简短的、指示或要求来找你时，他们已经经历了相应的思考过程和决策过程。他们给你的结论，没有任何上下文。
所以,问。面对不善沟通的人，问题可能是我们可以使用的最有力的工具:它们能引出内向的人;磨炼在华夫饼的焦点上;从行话专家那里弄清楚。他们可以帮助引导谈话的方向，促进更好的理解。这些问题会再次让你的老板知道他们的领导沟通存在漏洞。
5.不要害怕打断别人
我们从小就被教育要避免打断别人或打断别人说话;如果对方是你的上司，这通常会被认为是不尊重。然而，管理正确吗?这是可以成功做到的，也可能是有效领导沟通的可取之处。
如果你面对的是一个喋喋不休的人，或者你遇到的是一个专业术语专家抛出了一大堆无意义的指令，一个简单的“不好意思，对不起，我想确保我理解了你的意思，并符合你的期望。”我能请你重复/澄清/解释一下吗?可以帮助事情回到正轨。你甚至可以回到高中时代，如果你不喜欢插话，就举手——这是一个简单的动作，但非常有效。
6.给予积极的反馈
是时候管理你的经理了。认识到你想看到的行为，并提供积极的反馈，这是一种强有力的方式，可以突出他们做得好的地方和他们做得不好的地方。
希望你的老板不是一个在所有沟通方面都很失败的人;所以下次当他们做了一个很好的简报，主持了一个很好的会议，或者发布了一个很好的更新时，你可以快速地说一句“谢谢你，我发现它真的很有帮助”，或者“谢谢你的简报，我发现它真的很清楚，布局很好”。如果他们知道这种方法很有效，他们就更有可能复制这种方法。如果他们做得不好……相比之下，沉默就能说明一切。
7.跟进
这是销售人员的诀窍是有原因的。如果你已经和你的老板开过会了，那就发一封邮件来确认你所理解的问题或讨论的内容。或者，如果他们是浏览邮件的人，那就给他们打个电话，或者去他们的办公桌旁确认一下你从邮件中理解了什么。这是一种镜像，但在更高的层次上:它为你们双方提供了反思沟通的机会，并确保相互理解。
8.与他们的通讯力量合作——或者要求其他选择
你的老板是一个天生健谈的人，但却不擅长做书面简报吗?又或者，它们在非正式的办公桌前聊天时表现得很好，但在会议室这种更有结构的环境中就不那么好了?尽可能发挥他们的长处。
如果你的老板因为一封写得很糟糕的邮件而发火，不要害怕要求开会。如果他们典型的公司更新是一份2000字的充满行话的简报，让办公室里的人目不转睛，但他们很擅长与员工交谈，也许可以要求举行小型市政厅会议，甚至是视频会议。
9.以你为中心
他们的工作就是管理、支持、指导和发展你。所以，与其直接攻击，“你没有和我清晰地沟通”或“你不擅长提供书面简报”，不如将其重新定位为帮助你．
例如;“我发现，在我们的会议结束后，你可以发一封要点明确的电子邮件，告诉我你想从我这里得到什么，”或者“我有时很难回忆起我们讨论的所有信息，我能请你把它写下来吗?”这从对他们的攻击转变为对你的需求。
10.提高它——但要选择正确的时间、地点和心态
很明显，在老板的同事、经理、团队其他成员面前，或者在公共会议上，把他驳得落花流水不会坐得很好。如果你和老板的关系还不错，觉得这是可以面对面解决的问题，那就要求进行一次私人的非正式聊天。
准备一个最近的例子，小心措辞:你不是要攻击，你是在提供建设性的反馈。从“你提供的关于Anderson项目的更新毫无意义，我完全不明白你说的任何话”到“我一直很难获得我需要的关于Anderson项目的所有信息。”我想确保我能满足你的所有需求，所以我们能谈谈如何克服我一直面临的挑战吗?”
如果你因为收到的糟糕的领导沟通而感到沮丧、焦虑或愤怒，确保在解决问题之前给自己一些冷静的时间。全力以赴只会导致失败。
11.给他们一个汉堡
书中最古老的反馈技巧之一是汉堡包技巧:将负面反馈夹在两个正面反馈之间，以减轻痛苦。如果你担心会伤到自尊或让自己陷入困境，那就缓冲一下。
“嗨，Luke，我真的很感谢你花时间定期发送关于项目的更新和信息，这是非常有帮助的。(包)
“我确实发现，有时这些信息很难阅读和消化，因为它们太长、太专业了。(汉堡)
“但当我们交谈时，你很擅长分解和解释事情，所以我想我们是否可以安排定期的叙叙旧，聊聊最新的进展。”(面包)。
尝试通过提供替代方案或解决方案来解决领导沟通问题。
12.找一个内部翻译
如果你的老板未能有效地与员工沟通，危及你的内部沟通策略，对士气和敬业度的影响可能会很大。尽可能利用内部资源，把他们的交流“翻译”成你和你的同事能更好地理解的东西。
例如，使用代写者或内容写手来验证和“调整”书面交流者;让设计师来“整理”他们的演示文稿，或者让市场部的人来查看内部简报。如果他们的口头交流有些令人不满意的地方，那么就采用级联的方式，使用部门经理作为翻译。这可以巧妙地定位为减少他们的时间或压力，或者只是帮助他们充分利用他们的信息。
不要代表糟糕的领导沟通
沟通是一门艺术，遗憾的是，尽管它是有效管理的根本，但并不是所有的领导者都能掌握它。
对冒犯或越界的恐惧让许多员工默默承受，但情况不应该是这样。这是发挥你的作用并与你的组织合作的关键:所以下次你发现你的老板犯了这些沟通罪之一，大声说出来。在外交上。
