人工智能(AI)正在很多方面改变着工作场所。对于人力资源和通讯人员来说，要跟上它所产生的影响，以及它在改善公司文化和员工体验方面的潜力，可能会很棘手。在这里，我们探索人工智能在工作场所对人类的影响。
尽管主流媒体有时会把人工智能视为一种抢走工作的技术，但工作场所的人工智能并不可怕。从我们已经在数字工作场所看到的人工智能的许多应用中可以明显看出，它正在增强我们履行职责的方式，所以它可能会像HAL 9000那样攻击我们2001:太空漫游有点牵强附会。
人工智能正在吸引大量健康投资，特别是在增强员工体验(EX)的应用程序方面。最近的一次IDC的报告据估计，仅今年就将有超过6500亿英镑用于未来工作技术，而2020年至2024年期间支出增长最大的将是软件。这包括人工智能和分析，企业和人力资源应用程序，以及内容和协作工具．
让我们来看看数字工作场所中一些最有趣的人工智能用例:
学习与发展
学习与发展(L&D)一直是业务增长和成功的关键，而职场培训的交付是一个正在经历快速发展的领域。传统的以小组为基础的学习并不总是为每个人提供正确的学习环境、结构或结果，近年来，越来越多的人强调更有针对性和灵活性的发展计划。
更好的L&D交付也可以帮助组织从大流行中恢复过来。由于新冠肺炎疫情，工人们更愿意辞去工作，寻求新的机会，这种“大辞职”挑战让许多企业难以留住和吸引有技能的人才。为了防止和克服技能差距，组织需要考虑有效的L&D策略来提供帮助重新培训他们的员工．
L&D和培训都是人工智能和自动化正在产生影响的领域。人工智能和自动化并没有消除人力因素，而是简化了与指导和开发相关的传统手工流程，有助于减少时间和成本。实现这一目标的一种方法是将学习者与精确匹配其特定学习风格和要求的课程和教练配对。自动提醒完成学习模块并在现实生活中练习新技能也有助于学习者将学习转化为行动。
人工智能驱动的算法还有助于确定员工可以从哪些特定领域的培训中受益，帮助他们在工作内外都能茁壮成长，例如领导技能，或帮助应对压力、抑郁或睡眠问题。
自动化任务和平衡工作负载
过去两年发生的事情见证了对工作场所自动化的渴望从一个可有可无的愿望演变为一种商业需求，根据Forrester．“大辞职”的驱动力是，员工们要评估自己在工作中发现的有意义的地方，如果无聊和艰巨的任务没有令人兴奋和有成就感的任务所抵消，他们就会寻找新的机会。
手工重复任务的自动化使员工有更多时间完成增值任务，有助于发展业务和自身潜力。这有助于改善数字化员工体验(DEX)并减少人员流失，但当人们确实离开时，在没有立即替换个人的情况下，自动化其工作量的手工部分可以帮助减轻团队的负担。这也免去了急着让新员工进入岗位的需要，并为寻找合适人选提供了更多的时间。
自动化还可以增加时间管理的价值，以及花费在查找信息、等待同事输入或寻求批准上的时间。基于人工智能的系统可以识别哪些任务需要关注，以及何时需要关注，可以在正确的时间通知正确的人，从而消除持续评估优先级和寻求他人输入的时间和压力。
人工智能驱动转录和语音分析
基于自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)的大量新的转录和语音分析技术使人们能够立即转录音频。从做笔记和记录会议纪要，到理解与客户和客户的对话，再到制作营销内容，员工不再需要依赖匆忙潦草的笔记。雷竞技rat
据估计，语音和语音识别市场将是价值220亿美元到2026年。其增长的一个原因可能是大流行之后视频会议的兴起。在虚拟电话或会议期间，一些员工可能难以处理或记录与他们共享的所有信息，而人工智能转录插件可以在通话过程中自动生成通话记录。
同样，语音识别和音频转录技术可以改善客户服务部门的员工和客户体验。客户服务电话中的实时转录可以帮助客户服务代表理解难以理解的客户试图沟通的内容。雷竞技rat情绪分析技术的加入可以根据来电者的语气判断他们的情绪是积极的、消极的还是中立的。该技术的一些迭代将为代理提供响应，将消极或中性的情况转变为积极的情况。
虚拟助手
我们中的许多人已经习惯了使用Siri和Alexa等虚拟助手，但现在我们开始看到类似的人工智能助手进入工作场所。Gartner预测到2023年，25%的员工互动将是基于语音的交流，到2025年，50%的知识工作者将每天使用虚拟助理。数据处理是一个被证明特别有效的领域。
例如，处理复杂数据集的人可以得到他们需要的答案，而无需花费时间和脑力处理数字或通过各种工具和计算器运行数据。只需向具有增强分析能力的虚拟助手询问有关数据的问题，就可以为复杂的方程提供快速而简单的答案，并解释特定数据点。
在不久的将来，我们可以期待在工作场所虚拟助手技术中看到深度学习的能力。这将使助理能够了解员工的决策过程，并将这些相同的过程应用于不同的场景，从而产生更快、更聪明的建议来帮助决策。
通过内容推荐连接企业
随着未来的工作变得越来越分散，鼓励同事参与并促进他们直接团队之外的同事之间的联系对于建立一个和谐的团队至关重要社会工作坚持一个强大和充满活力的企业文化。
这是一个组织的用户生成的内容内联网软件变得有价值。然而，将这些内容呈现在其他员工面前可能是一个挑战，尤其是当每个人都在多个数字平台上工作并消化多渠道信息时。确保员工接触到符合他们兴趣的内容也将变得越来越重要，以使员工通过个性化体验感到受到重视。
“人力资源部门应该时刻掌握当前员工体验的脉搏。员工在他们的数字、社会和环境体验中想要什么，你的组织是否满足了这些需求?允许实时反馈和情绪分析的机制和技术可以确保员工感到被倾听，并允许组织在关键时刻迅速做出反应。”
毕马威(KPMG)个性化和定制化:员工体验的未来
Interact允许大型企业中的个人与与他们产生共鸣的内部网内容相匹配。人工智能了解他们的内容偏好，并确保自动推荐符合这些偏好的内容。这种偶然的内容发现有助于团结和连接企业，鼓励员工参与由同事生成的内网内容，否则他们可能无法接触到，甚至无法亲自见面。这加强了社会工作场所的概念和普遍的归属感。有一个可搜索的人员目录这是另一个重要的部分，因为用户档案的填写有助于同事之间的联系。
提升人类体验
虽然这些只是现有和正在开发的工作场所用例中的一小部分，但人工智能正在以许多有趣的方式开始改变我们的工作方式。随着新的和现有应用程序的不断发展，人工智能将继续重塑工作场所，它不会把工作变成一种没有灵魂的机器人运动，它的存在只会增强工作中的人的元素，从我们培养技能的方式、管理工作量的方式，以及可能最重要的是，人与人之间的互动。
