为每一个童年而战:NSPCC获奖的慈善内部网是如何支持其使命的

英国领先的儿童慈善机构正在使用社交内部网，让员工参与实现他们的组织目标

作为英国领先和最受认可的儿童慈善机构，英国儿童基金会热线它的愿景是:结束英国和海峡群岛的虐待儿童行为。

凭借多元化和地域分散的员工队伍，该慈善机构在全国范围内开展业务。随着这种影响力的扩大，该组织面临着一些挑战:特别是在与员工联系和沟通方面。

2016年4月，英国全国防止虐待儿童协会(NSPCC)推出了新的内部网“the Green”，随后又在英国皇家学会(NSPCC)上获得了最佳内部网推出奖十月的卓越服务团奖．全国防止spcc内部沟通经理凯蒂·霍金斯展示了该组织推出的社交内部网如何帮助员工参与其中，并支持该慈善机构的使命——为每一个童年而战。

全国防止虐待儿童协会——为每一个童年而战

我们是领先的儿童慈善机构，致力于结束英国和海峡群岛的虐待儿童行为。《我们》:

• 帮助受虐待的儿童重建生活
• 保护处于危险中的儿童
• 找到防止虐待发生的最好方法

我们在英国和海峡群岛有超过2000名员工和11000名志愿者。他们扮演着广泛的角色，在办公桌/工作上花费的时间不同，有不同的时间压力，因此他们消费和消化信息的方式也不同。有效的内部沟通以及高质量的内部网对于吸引和连接我们的员工至关重要。

绿地前的土地

她的家人

从我们的研究中，我们知道，那些不在我们总部所在地伦敦的人可能会感到疏离和孤立。员工们建立了本地网络，但很难扩大或分享这些网络。

由于员工分布在不同的地理位置，其中有一部分是在家工作的人，我们有一些明确的目标。重要的是，他们感觉与组织有联系，可以彼此合作，庆祝成就，并有发言权。

我们还需要确保我们的员工以一套共同的价值观工作，并收到一致的、连贯的信息，描绘出一个无缝的NSPCC故事。

领导必须是可见的，以灌输信任和信心的组织如何运行。我们需要反映“一个”全国防止虐待儿童协会，这样我们所有人，从我们的员工和志愿者到我们的企业和服务伙伴，都朝着一个共同的目标努力;保护儿童安全。

习惯的力量

当你有信息要交流时，发电子邮件很容易。不幸的是,员工收到太多的电子邮件．我们的研究告诉我们他们不知道要优先考虑什么，通常也不看;有些人阅读邮件的时间和机会也比其他人多。

更不用说那些大的附件了，它们会把你的邮箱挤得水泄水，所以你经常会收到那个可怕的消息——“你的邮箱已满”——讽刺的是，这是一封电子邮件!

鉴于这些挑战，对于我们的新内部网来说，帮助减少发送的电子邮件和附件的数量、促进更好的双向交流和托管拥有广泛受众的内容非常重要。

再见了，老朋友

我们之前的内部网FirstStop已经运营了13年。内容管理系统过时且不受支持。它笨重、陈旧，迫切需要一个新的品牌改革。然而，人们已经习惯了它，甚至喜欢上了它古怪的障碍，使用变通方法来获得他们需要的东西。

在我们的研究中，工作人员告诉我们他们对FirstStop的看法:

对有效的内部网的需求是显而易见的。

但很明显，我们需要尽早让员工参与到新的内部网中，以防止假定新的内部网会有相同的用户挑战或功能，这可能会导致使用率下降。雷竞技网站上我们希望确保员工了解新的内部网将如何帮助他们履行自己的职责，从而提高使用率。

内部网项目团队进行了为期7个月的强有力的研究，内部通信是其中的核心。我们的目标是了解员工的需求，并据此告知我们如何让他们参与到项目中来。我们进行了:

• 与所有董事一起举办利益相关者研讨会
• 80次访谈和24次日记研究
• 用户调查
• 参观其他机构
• 参加企业内部会议和网络活动
• 研讨会内容
• 卡片分类车间

我们收集并分析了常见的行为和意见，确定了用户访问内部网的目的。由此，我们可以指定我们的关键用户需求是什么:

• 找到他们想要的东西，无论何时何地
• 确信所提供的资料是准确、最新和全面的
• 了解组织正在做什么和计划做什么
• 建立联系并协同工作
• 完成就业和工作任务

为了实现这一点，我们需要确保我们的内部网是围绕以下目标构建的:

• 一个全国防止虐待儿童协会-促进组织文化，反映“一个”全国防止虐待儿童协会
• 分享和激励-分享故事，激励和参与，庆祝成功并展示影响力
• 协作——鼓励和促进学习、交流和协作
• 建立知识——确保我们不会在员工离开时失去知识
• 支持人员和志愿者——帮助他们完成工作
• 提高业务效率——尽可能简化流程，降低成本

我们还确立了核心目标:

每个人都应该离开我们的内部网，更好地为每个童年而战。

内部网的设计和构建完成后，我们就准备好发布了。

然而，作为一个慈善机构，我们启动绿色的预算有限。我们必须尽可能地利用我们的资源来吸引员工，包括利用员工本身。

试生产

工作人员在研究中发挥了重要作用，这使他们从一开始就参与其中。他们有很多机会分享他们的声音，他们明白他们是在帮助我们开发一个对他们有效的内部网。

我们邀请了各种类型的员工，从在家工作的员工、移动用户到提供一线服务的同事，以及在海峡群岛工作的员工。我们还成立了一个内部网项目组，由来自各部门的代表组成，他们反馈同行的意见和想法。

除此之外，我们还:

• 举办了一场为内部网命名的比赛，获胜者将获得我们的一位支持者捐赠的小礼物。我们将名字缩减到前五名，让员工投票选出他们最喜欢的。近600名员工投票选出了“绿色”这个名字。
• 在现有的内部网主页上创建了一个pod，用于更新或关于新内部网的故事-这有助于我们确保它始终处于脑海中。
• 发表文章，要求员工对建议的导航进行测试和反馈。
• 在发布前发表了一篇文章，让员工有机会看到它是分阶段建造的——他们可以留下评论。
• 让初入职场的摄影师们在新内部网的盛大揭幕式上，把NSPCC对他们的意义发过来。
• 鼓励我们的传讯主管部门(近100名员工)在一个内部学习周的活动中举办了解新内部网的会议，从而在绿化方面发挥带头作用。
• 确保整个项目的透明度，并有一个项目页面，我们定期更新并用于发布我们所有的研究。
• 与现有的内部网作者就FirstStop的退役进行联系，并与各部门的负责人讨论谁应该成为新内部网的作者。
• 定期向那些将继续成为新内容策略和标准的作者发送信息，以及他们的内容将放在哪里。

在发行前的6周，我们在所有办公室都发布了预告海报。重点是工作人员的主要福利;他们还利用了这个名字，使用了一种反映村庄绿地和社区的风格。每隔两周，我们就会和每个基地的工作人员一起把这些海报换成不同的。

转出

我们与IT部门密切合作，确保The Green从发布之日起就成为所有桌面和移动设备的新网页浏览器主页。

在发行当天，我们:

• 我们的首席执行官在早上8点向所有员工发送了一封定制的电子邮件，指导员工前往The Green。不仅是首席执行官的认可让它变得庄严，而且把它定位为帮助我们实现新推出的公司战略的工具也是如此。点击率为51%(比行业平均水平高出近20%)。
• 我们制作了一段视频，嵌入在电子邮件中，由我们的首席执行官介绍，与来自整个组织的同事展示他们如何使用新的内部网来帮助他们履行职责。该视频使用了定格动作，利用公主和熊玩具将其与我们为儿童所做的工作联系起来。这些玩具代表了我们的游戏治疗服务，“让未来进来”，帮助儿童从性虐待中恢复过来。
• 在内部网主页上发表了一篇文章，欢迎员工加入the Green，并提供了所有关键功能的概述。这包括许多提示和技巧，并突出了视频。
• 在所有办公室张贴最后的海报，并保持六周。

下面的图片显示在我们伦敦办公室接待处的大屏幕上，激励员工每次走进大楼时都使用The Green。

在发布周期间，我们还:

• 为每个主管部门量身定制主管电子邮件，其中包含与他们相关的关键信息。这种由领导领导的认可突出了内部网的重要性。
• 给经理们发了一份专门的电子邮件，里面有关于内联网最重要的五件事要告诉他们的团队。
• 在The Green设立讨论小组，让员工向我们提供意见和建议。
• 与导演合作，在他们的简介下建立博客在绿色-大多数博客每周，帮助提高他们的知名度。

绿色生活

投放市场后

自推出以来，我们平均每月有7.5万次访问，浏览22万页。我们现在有超过80个博主，不同内容超过500个赞26日论坛．

无论员工身在何处、扮演何种角色，绿色都能将他们联系起来。在评论、点赞和论坛参与度方面，伦敦内外的参与度都有所上升。在整个组织内发送的电子邮件数量已经减少，现在许多信息都是在The Green上共享的。

我们通过以下方式继续建立员工与绿色的互动:

• 每天在主页上发布新闻报道(最高阅读量的新闻一天内有近1000次独立页面浏览)
• 利用页面的评论部分提供特定新闻的定期更新，例如来自NSPCC会议或正在进行的IT问题的实时帖子
• 鼓励员工在博客上发表他们的信息，而不是新闻故事，如果它更合适的话，例如庆祝一项工作(在三个月内有近150篇博客文章)。我们与可能对该主题感兴趣的员工分享博客，为他们提供评论的机会
• 鼓励领导使用它——主管们积极争取追随者，发布更新和博客，在页面/故事上评论和庆祝成就
• 链接到每周简报中的绿色页面，阅读更多内容，其中还包括“顶级博客”和“绿色新消息”荚雷竞技网站上
• 将团队在整个组织内发送的定期电子邮件更新/新闻传输到the Green
• 与不同团队的员工会面，向他们展示如何最大限度地利用绿色，包括我们的聋人和残疾员工小组
• 使用'强制性的阅读的功能，要求员工完成信息安全培训，超过1,100名员工标记为已阅读和理解。许多员工也在页面上评论课程的持续时间，包括我们的首席执行官
• 每两周在内部网上推广不同的功能，以教育员工了解新元素并鼓励他们使用它，例如更新个人资料和写博客。

关键的例子

在六月的义工周，我们设立了一个论坛，让员工向义工致谢。我们收到了近40条信息，并与志愿者们分享。

我们的一名文案在每周三发布一周的“文字周三”，并定期被评论和点赞-已经有超过2500次点击(截至2016年12月7日)。

我们的孩子有多安全?会议-有近700个独立页面浏览量:

我们的新运动裤这篇报道获得了近900次独特的页面浏览量和18条评论，这让那些不在PANTS项目团队同一地点的员工有机会提出他们在the Green之前可能无法提出的问题。

自推出以来，工作人员告诉我们:

“它真的很容易使用-非常直观-所以很容易找到人，最近的NSPCC新闻和对我的工作有用的点点滴滴。因此，我觉得自己与全国防止虐待儿童协会其他人所做的事情有了更多的联系。”

“绿色为个人提供了一个分享观点和与他人联系的平台。现在的内容更吸引人，也更有活力，反映了社交媒体网站的各个方面，可以立即产生一种熟悉感。”

“‘绿色’对英国全国防止虐待儿童协会的内部通讯系统来说是一个很好的补充——它具有互动性和吸引力，让查找和分享工作信息变得更加容易。”

“绿色是一个非常有用的工具，在我的角色中，我需要能够快速有效地获取信息，拥有一切都是一件令人愉快的事情，能够轻松地搜索到我需要的东西，这使我的工作更容易。拥有一个主页‘仪表盘’也非常方便，因为所有有用的链接和新闻条目都在那里等着我看，让我保持最新状态，了解内部和外部信息。”

“它以一种清晰、易于操作的方式将所有内容整合在一起。它使我的工作更容易，让我可以立即找到统计数据、新闻和其他资源;这也意味着我们可以推广新的活动，让其他团队知道我们在做什么。”

“对于一个不太会记脸的人来说，The Green非常有用!我经常和我从未见过的内部人员开会，能够了解他们的长相、位置以及他们所在的团队是非常宝贵的。

“当新活动启动时，我也非常喜欢从其他团队和办公室得到反馈，包括积极的和挑战的反馈。它还有助于将所有当前的博客和公告集中在一个地方，从而节省大量搜索旧邮件的时间。”

“The Green是一个惊人的新闻故事、更新和帮助流程变得更容易的来源。喜欢它:-)。”

在他们的案例研究视频中，NSPCC的代表谈论了他们新的内部网项目的驱动因素，以及实施the Green所带来的后续收益，该项目现在已成为他们内部数字通信战略的基石。