沉默的员工:我们需要吸引一线或非办公桌员工的5大原因

如今75%的员工都不是坐办公室的。然而，在这个数字交流的时代，他们却被排除在这个圈子之外。当“无线电静默”让你的员工感觉自己像二等员工时，这种伤害可能比你想象的要大。

与我们的员工建立联系是企业成功的关键。知情的员工会更投入，更理解并投入到组织的目标和方向中，即使只是在基本层面上，也能在需要或危机时得到帮助。但是，当多达四分之三的员工无法接触到时会发生什么呢?

85%的非办公桌员工表示，他们在工作时得到的沟通不够。

非办公室工作人员包括仓库和工厂工人，送货司机和车间员工。他们是你生意的血脉。但是，如果你有很大一部分员工没有坐在办公桌前，当你无法将信息传递出去并与他们保持联系时，会发生什么?为什么让我们的员工——我们所有的员工，而不仅仅是那些容易接触到的员工——参与进来如此重要?

这篇博客是系列文章的第一篇，探讨了增长和分散业务面临的最大挑战之一:保持员工之间的联系。

＃1.他们了解你的业务

能够挖掘那些真正了解你的业务的人对于解决挑战和保持你的组织的发展和增长是至关重要的。谁能比现场的人更了解你的业务，为你提供商品或服务?

在一个很好的例子中，互动客户东南水域一家供水供应商，负责英格兰东南部的220万客户，面临着与前线员工合作的重大挑战。雷竞技rat

他们是维修9000英里水管的工人，是在现场直接应对挑战的工程师。由于他们的工作性质，他们在日常工作中经常无法连接，无法使用电脑。

东南水务公司的管理层试图通过他们的内部网“Gurgle”吸引这些领域的专家。

移动优先的设计意味着内部网可以随时访问;使用论坛奖励或认可一线工作人员的贡献鼓励了收养。

管了!是由来自整个业务的员工创建的中央创意生成网络，为基层员工提供了一种向高级管理人员提出建议、分享最佳实践想法，并聚集在一起协作解决共同挑战的方式。

为了进一步加强创意实践，高级管理人员每月举办一次“主要活动”，向用户提出挑战，并征求他们的想法和支持。提出的想法会得到虚拟的“击掌”奖励，获胜的建议可以获得一张代金券或电影票。

结果呢?员工感到受到重视，并被赋予了发言权，而管理层则可以从那些直接应对员工和客户面临的挑战的人那里获得有价值的见解。雷竞技rat

#2:如果他们不知情，他们和你都有风险

确保您的员工遵守监管要求并坚持最佳实践对于保护您的业务和员工至关重要。

如果你的一线员工不知道政策的变化，不知道已经确定的风险，或者不知道可能对他们的角色产生影响，或者只是没有签署最新的合规文件，你就很容易受到从昂贵的低效率到健康和安全事件、法律诉讼等各种情况的影响。

违规成本，包括罚款、业务中断、生产力和收入损失，平均每年花费约1482万美元。

如果你的员工无法连接电脑，你如何确保他们是最新的合规和法律要求?

是时候抛弃纸质表格和古老的“阅读、签字、邮寄”方式了。电子签名和在线合规流程现在已被接受为标准，即使对于那些离线员工，也有实际的变通办法。事实是，依靠分散的员工实际阅读——更不用说返还——纸质的法律或合规信息是一种资源密集型的方法，而且往往是不够的。

具有强制读取功能的移动内部网可能是解决方案。虽然你75%的员工可能不在办公室办公，95%的美国和英国公民拥有某种类型的手机(皮尤研究中心）.这甚至不需要是一个工作设备;使用正确的内部网提供商，从个人设备访问组织的内部网可以是安全、快速和容易的。Interact提供了一个移动优先和完全响应的平台，以及Android和iOS的原生应用程序。

交互强制阅读功能的设计不仅是为了向员工提供重要信息(托管在内部网CMS上)，而且还提供了一种完全可跟踪的方式，将关键信息推送出去，要求个人确认他们已经阅读并理解了这些信息，甚至使用测验来测试他们的知识。分析可以显示谁完成了任务，提醒可以通过电子邮件发送或推送通知给那些还没有确认信息的人。

#3:他们是你的品牌和客户体验的代表

在TripAdvisor和谷歌评论的世界里，直到89%的组织主要以客户体验为基础进行竞争．一次审查可以成就一个组织，也可以毁灭一个组织;那些在第一线为客户提供这种体验的人是获得5星反馈的关键。雷竞技rat

如果你的员工不致力于你的业务，提供不一致或不充分的服务，或者只是面临孤立和脱节的感觉，这将影响你的品牌和客户对你的组织的感觉。雷竞技rat

这是全球金融服务提供商面临的挑战之一，雷竞技老好用通济隆．通济隆的员工分布在70个国家的1400个办事处，75%的员工从事零售工作，只有25%的员工在办公室工作。通济隆建立了一个不连贯的全球社区，希望在整个组织中建立一种归属感。

2017年推出了一个新的改进的内部网——The Lounge．

休息室的好处是双重的。同事们现在能够在专业和个人层面上进行联系，这体现在平台上博客的巨大成功，员工可以在博客上分享个人故事和经历;内部网平均每天有11个博客发布。此外，内部网将员工与商业新闻联系起来，并鼓励他们分享经验。其结果是一种创新、社区和最佳实践的全球虚拟文化，支持更好的客户体验。

“我们的内部网——The Lounge——通过连接我们在世界各地的员工，为我们的同事拓宽了他们的工作关系，”全球内部网经理Tricia Scott解释道。

“如今，他们可以与来自不同大陆、担任类似职位的同事讨论并建立联系。现在，我们的员工正在利用这个平台来帮助解决问题，并根据他们与社区分享的经验进行创新，以解决真正的客户问题。”

#4:如果不投入或缺乏目标和方向，他们的成本会很高

越来越多的研究表明，员工的动力来自于他们工作的目的和意义。

千禧一代和Z世代尤其如此;盖洛普关于千禧一代想如何工作和生活千禧一代希望为“有使命和目的的组织工作……薪酬很重要，必须公平，但它不再是驱动因素。”这一代人的重点已经从薪水转向了目标。”与此同时,一个LinkedIn的研究调查发现，74%的求职者希望找到一份他们觉得自己的工作很重要的工作。

另一方面，不敬业和不快乐的员工的成本是广泛的，而且有据可查;盖洛普建议平均为工作人员年薪的34%。一个收入6万美元的闲散员工，其雇主每年要花费20400美元。这甚至还不包括高离职率和替换因离职而离职的员工的成本。更重要的是，59%的员工不知道他们的公司代表什么，以及是什么使其品牌与众不同(Staffbase)。

面临的挑战是，如果你的工作地点不在办公室，缺乏对高级管理层、公司的价值观或使命、成功和方向的了解，你很容易就会变得心不在焉。与组织脱节的个人也会努力理解他们的角色如何贡献或适应组织的大局。

这就是当时的情况纽约赛马协会(NYRA)．在经历了几年具有挑战性的财务限制和负面报道之后，NYRA在激励和吸引员工方面遇到了困难，1200名员工分散在纽约州各地，在赛道上工作。他们的解决方案是在他们的内部网(在NYRA内部)上以多种不同功能的形式出现的:雷竞技网站上

• 你可以使用的新闻:方便的入门部分，帮助员工更有效地完成工作，并提供更多关于这项运动的信息。
• 员工关注的焦点:突出突出的表现或介绍团队中表现出榜样行为的成员。这也是一个展示公司多元化的机会，让那些不常被认可的员工脱颖而出。
• 水冷却器:展示重要员工里程碑的区域。“员工聚光灯”和“饮水机”部分都以一种NYRA以前无法做到的方式向员工展示。
• 来自档案:用照片将NYRA悠久而丰富的历史带到了生活中。其中一个很受欢迎的功能包括“贝尔蒙特公园生活中的一天”，员工们可以上传他们日常工作的照片，这时正在进行一场比赛。

NYRA内部帮助其员工沉浸在赛马运动、传统和丰富的历史中，并为那些为组织做出贡献的个人提供认可。它的价值观和成功被突出展示，经验被分享，员工可以从理解NYRA的宗旨和他们在其中的个人位置中受益。

我们希望这个平台通过分享好消息，成为改善NYRA社区和文化的重要组成部分。新的内部网将是一种表示“旧时代已经过去”和建立透明度的方式。

#5:在发生危机或紧急情况时，需要迅速有效地向它们提供援助

虽然我们希望我们永远不需要面对这些影响我们自己组织的情况，但事实是，危机沟通是一个热门话题。

从极端天气到安全或数据侵犯，甚至恐怖主义威胁，在各种不同的情况下，都需要与我们的员工进行即时有效的沟通，以确保他们的安全、保障和响应行动的遵守。非办公桌和一线员工可能很难联系到，或者根本不知道在危机情况下应该采取的正确程序或行动。

作为雇主，我们有责任和义务让这些员工了解情况。不这样做的后果可能是深远的、破坏性的，在极端情况下甚至是致命的。

互动客户阿卡迪亚公司该公司在美国各地拥有4300多名员工，在哈维风暴期间，这一需求得以实现，该风暴影响了许多员工。事实证明，为员工提供一个集中的中心，让他们获得帮助和最新信息，让同事们团结起来，提供支持，对员工来说非常有价值。

危机沟通的关键在于两个方面;计划，以及多方面的沟通渠道。通过多种渠道传递信息可以最大限度地提高被看到和认可的机会;交互广播功能的设计是为了使这个过程高效和简单。

当需要紧急通信时，可以在内部网内编写消息，并根据角色、部门、位置或团队定义或指定收件人。可以使用四种不同的广播模式将消息发送出去，测量广播的范围，以确保您的员工能够收到消息。最重要的是，这包括短信;90%的短信是在3分钟内被阅读的，使其成为一种非常有效和远程工作人员友好的方法。

让你所有的员工都参与进来

这5个与办公室以外的员工建立联系的理由很重要，但并不是全部。

在大多数情况下，我们都明白——甚至是直觉上——定期与员工沟通是有益的;然而，这一人群的沟通不足率被严重低估。他们也是最需要帮助的群体。

花点时间了解你的员工为什么、如何以及什么时候需要内部沟通，这有助于展示你的员工和组织之间缺乏适当联系的价值和潜在成本。