当员工有关于IT或HR的疑问时，他们是试图自己解决问题，还是立即给忙得不可开交的同事发邮件?通过企业内部网实现员工自助服务，可以快速解决问题，减轻其他部门的负担。解决浪费时间的电子邮件的方法比你想象的更接近。
近年来，职场正在经历一场DIY革命。现在，员工自助服务(ESS)技术的兴起意味着员工可以轻松地访问信息并采取以前必须通过IT或HR的行动。从获取工资单到申请休假，在许多地方，自助服务的能力使员工体验(EX)变得更加顺畅。
从最广泛的意义上讲，员工自助服务(相对于客户自助服务)被定义为为您的团队提供数字化工作场所工具和资源，帮助他们快速轻松地回答问题并解决常见问题，而不必依赖于与一个或多个人进行长时间的互动。
员工们对此有何看法?EX方面的研究相对较少，但B2B客户体验(CX)领域有充分的证据表明，自助服务是最受欢迎的。在2021年的一项调查中，自我指导的理由很清楚。
这项研究证实了多年来一个不断增长的趋势:顾客想要自助服务。雷竞技rat无论实时支持服务有多好，客户都表现出压倒性的偏好于自行解决问题，81%的B2B技术内容用户表示，他雷竞技rat们愿意自己解决技术问题。事实上，只有3%的用户表示，当遇到产品问题时，他们会立即联系客户支持。
自助服务内容体验的状态
作为消费者，你很有可能已经经常体验到人工智能驱动的体验聊天机器人或者类似的面向客户的技术，帮助安排产品退货或定位说明书。在许多组织中，这种创新已经彻底改变了IT团队的工作方式，并允许他们增加战略存在，但这种情况并不是普遍的。对于那些还没有接受员工自助服务潜力的组织来说，现在是时候看看提高内部生产力和创造更好的EX的选择了。
利用企业搜索提高员工自助服务
和你们一样，你们的人民也是消费者。他们花很多时间在网上浏览，大多数查询都是从搜索开始的。即使是那些在互联网出现之前或期间出生的人，也已经对快速、直观的搜索产生了期望(他们甚至可能还记得)Ask Jeeves)，而z世代的数字原住民甚至不记得没有谷歌的世界。无论你的同事是哪个年龄段的人，他们都希望从他们在工作中使用的技术中获得同样的消费级体验。
为你的内联网软件为了成为这一群体的自我导向解决方案的首选来源，它需要进行优化，以便企业搜索功能可以快速直观地从连接的信息存储位置(包括CMS内部网、用户配置文件、博客和第三方DMS，如Box、谷歌Drive、OneDrive和SharePoint)中挖掘结果。
通过提供快速、准确的结果链接到相关内容，鼓励员工自助服务，避免挫折。当找到正确的信息很方便时，没有人需要问其他部门。
通过搜索实现自助服务不仅仅是帮助您的同事找到有关策略和过程的文档。高级企业搜索允许他们找到各种各样的结果，包括页面、博客、论坛、人员和事件。这不仅仅是关于他们搜索什么类型的内容，而是关于他们如何搜索。通过桌面浏览器或智能手机，快速搜索、完整搜索和最佳选择等功能可以增强体验。
快速搜索:当用户在搜索框中输入关键词时，以预测文本格式(就像谷歌一样)提供前五个即时结果建议。这些结果包括标题和内容类型(页面、博客文章等)。
完整的搜索:用户一按回车键，就执行对所有内容的快速搜索，并立即列出与搜索词匹配的所有结果。结果页面还提供了高级选项，用于根据内容类型(包括页面、博客文章、类别、作者姓名等)优化搜索或过滤结果。
最好的赌注:允许特定页面被放置在搜索结果列表的顶部，给内网管理员在智能搜索中覆盖正常权重的权力。通过重复搜索词获得至少三次访问的热门页面也将被提升到搜索结果列表的顶部。
不要忘记内容治理
当涉及到帮助您的用户找到他们需要的东西时，内容治理的重要性再怎么强调也不为过。如果不了解存储在企业内部网和任何集成数字工作场所解决方案中的内容，用户很容易就会发现过时、不相关或与应该取代它的内容相矛盾的内容。这是内部网管理员的职责，关注人们在搜索什么，以及他们需要的内容是否存在。
频繁的内容审计将帮助管理员掌握内容，但通过加快审计的数字工具，这也可以变得更容易。这些工具在不同类型的内部网软件中有所不同，但Interact的集中页面管理功能提供了内部网上托管的所有内容的整体视图，并允许快速轻松地进行任何必要的更改。
Manage Pages允许具有作者或以上权限的内网管理员:
- 即时查看所有页面(权限允许)横跨整个内部网，根据需要进行过滤，并自定义显示的详细信息，以获得更有意义的见解
- 集中发布新内容内容区域和团队内联网的任何位置(允许权限)
- 对内容进行批量更改，包括更改作者、出版者、过期日期、页面状态(激活/非激活)和页面位置
- 获取基本信息使用新的详细信息面板，查看分析、关联图像、摘要和版本信息等页面
这些特性使得雷竞技网站上发布和管理内容变得更加容易，以帮助确保每次搜索结果的准确性，并使您的内部网成为组织中每个人的可信信息源。
人人自助服务
最终，保持你的内部网内容区域的整洁和精简——也就是说，不要被相互矛盾的相同内容的各种版本弄得乱七八糟——这会让你的员工更快、更容易、更愉快地访问他们需要的内容。企业级搜索和集中页面管理只是可以帮助您做到这一点的两个基本内部网特性。雷竞技网站上你的员工、IT和人力资源团队会因此而喜欢你。
