Brexit。美国大选。假新闻。气候变化。我们生活在一个充满不确定性的时代，变化的速度让人无法提前计划。当你不知道即将发生什么时，你如何与人沟通变化呢?
前面可能会有麻烦，但话又说回来，事情也可能没那么糟。在很多情况下，我们根本不知道故事的下一个转折会是什么。无论哪种方式，当你在组织中负责沟通时，你需要能够以及时、冷静和全面的方式分散信息——即使每一秒都像上一秒一样不可预测。
我们都在寻找一个明确的答案，一个解决问题的办法。企业依赖于让员工了解最新情况，并在消息传出时及时提供足够的信任。当没有人知道未来会怎样时，激励一个组织的是内部沟通。所以，当你能够成功地沟通不确定性时，你就已经掌握了沟通的艺术。
“不确定性不利于商业”
生活从未像21世纪一样充满不确定性吗?过去几十年发生的灾难性事件塑造了我们的生活方式、我们的身份、我们的信任和恐惧程度。网络攻击、恐怖主义、政治分裂、社会动荡——我们生活在一个充满不确定性的时代。我们越是觉得自己有控制权，就越会意识到我们的基础设施是多么脆弱。
我们不能抱着“一切都会好起来”的信念来管理我们的劳动力。也可能不是。如果不是，人们很快就会发现。一个组织的责任是为任何内部或外部的新闻提供一个真相来源，这可能会影响业务和他们在该业务中的职业生涯。没有人会在没有安全感的情况下茁壮成长——你的组织应该提供尽可能清晰的情况，以便指导和告知员工。
沟通总是比保持沉默更好
一个决定性的时刻即将到来。有两种可能。一个允许你维持现状。另一个带来巨大的变化，几乎肯定会影响你的劳动力。你想让你的人民做好准备，但你也想避免引起恐惧。在这种情况下，人们倾向于保持沉默;毕竟，你并不比别人更聪明。然而，当一个组织中没有沟通时，流言蜚语就会取而代之。人们传递的观点、怀疑和理论可能会失控。由此产生的后果可能很复杂。 That’s why it’s essential to have a change comms strategy in place that protects your department and helps your people, regardless of what situation you find yourself in.
那么，当未来看起来如此不确定时，你该如何沟通呢?虽然您可以预见到变化可能很快就会发生，但很难采取任何措施来缓解可能出现的问题。当涉及到你的组织和内部人员时，你能做的最好的事情就是制定一个内部沟通策略。
但是你如何为不可计划的事情做计划呢?
计划什么?
极端天气、政治冲突、网络攻击:您的组织可能不对危机负责，但它要对选择如何沟通和应对危机负责。
因此，形成最佳实践框架以确保有效地分发信息、维护安全性并将影响降至最低是一项基本的业务战略。
取Brexit例如。一次公投，两次选举，三位首相，四年后，英国仍在经历一段混乱、困惑和分裂的时期后恢复。英国于2016年6月举行脱欧公投，并于2020年1月正式脱欧。但是，虽然英国脱欧“发生了”，但它并没有缓解不确定性。今年剩余时间的过渡期将揭示企业和在英国生活和工作的人将面临什么。工作签证将被昂贵、官僚和限制性的制度所取代，迫使外国公民离开英国。可能会出现严重的技能短缺，从而摧毁无数行业。来自海外的货物和供应的延误可能会导致许多中小企业倒闭。
“当我们不知道即将发生什么时，最好的做法就是抱最好的希望，做最坏的准备，对中间的任何情况都不感到惊讶。”
2019年夏天，英国政府为应对“无协议脱欧”而推出的应急计划“黄锤行动”发布时，描绘了一幅黯淡的画面。在那里，英国面临着普遍的贫困、医疗用品的极度短缺、抗议活动和飙升的犯罪率。这是一个完全像科幻小说一样的反乌托邦景象。虽然事情看起来不像以前那么灾难性，但英国公众完全有理由对未来感到担忧。
但与此同时，什么也不会发生。谈判可能进行得非常顺利，对企业和社会几乎没有影响。可以签署一项协议，这意味着企业只需要对其供应链进行额外的海关检查和关税。外籍人士仍有工作，几乎不受新规定的影响。与其他国家的贸易协定得到巩固，为英国企业带来更多利益。
在写这篇文章的时候，我们只是不知道会发生什么。未来10个月，企业唯一能做的就是评估、计划，并确保他们能安然度过这波浪潮。这使得英国脱欧成为一个完美的例子，突显了企业如何在不确定的时期做好准备。虽然在这些问题上，我们无法控制政治格局，但如果最坏的情况发生，我们可以控制我们的行动方式。套用玛雅·安杰洛(Maya Angelou)的话，当我们不知道即将发生什么时，抱最好的希望，做最坏的准备，对中间的任何事情都不感到惊讶总是明智的。
如何在不确定的时期形成内部通信计划
最好的保护方式是准备，这可以通过创建一个内部通信计划来实现，该计划将涵盖您的组织可能遇到的一系列情况。一旦外部问题可能对员工产生影响，就立即实施这个计划。这是一项应定期重新审视并保持最新的战略。任何经历过和处理过的情况都应该作为案例研究记录下来，以便从中学习。
但是，在不确定的情况下，如何制定内部通信计划呢?以下是你应该采取的步骤，以确保你的企业为任何事情做好准备。
头脑风暴并预测变化
组织一个会议危机设想场景可能听起来有些过分，但这确实是一种提出问题和发现需要解决的弱点的有价值的方式。虽然这通常是跨部门的，但这种类型的会议可以向工作人员开放，以扩大想法的范围。
这也将增加及早发现问题的可能性。对事件进行仔细监测是至关重要的。政治、环境、经济和组织规模的早期发展指标可以让你在可能深刻影响你的员工的事情上领先一步。
定义你的工作小组
而内部沟通将承担大部分责任在美国，当涉及重大变革时，你需要首席执行官、副总裁或类似的喉舌。毕竟，当坏消息传来时:办公室关闭、裁员、裁员，你的员工希望从高层那里听到最新消息、指导和建议。来自通常会告知停车、新举措和办公室规则的部门的备忘录不会那么受欢迎。
识别沟通差距
大多数企业都有不同的员工，从办公室职员到仓库员工。有些人可能在核心工作时间之外工作;其他人则会到现场，拜访客户。雷竞技rat你可能有很大比例的员工无法使用电脑，甚至没有公司账户。你可能已经有了一张地图，知道你的人在哪里，以及联系他们的最佳方式。根据你要传播的新闻内容，你可能需要包括员工的家人、客户、供应商等等。雷竞技rat
定制你的通讯
在不确定的时期，能够快速定制你的通信是至关重要的。这使您能够发送适合您的目标受众的信息。坏消息(或同样的，好消息)会影响不同的年龄、部门、办公室——确保你能把你发出的信息细化到适合你想要说话的人。
检查沟通渠道
你最近一次检查你的沟通渠道是什么时候?确保员工的电话号码、电子邮件地址和其他联系信息是最新的，这对有效的内部沟通至关重要。保持。检查您的通道，定期在测试条件下进行试运行，以确保您的操作已准备好在需要时触发。
语速要快，而且要尽可能准确
当一个开发发生时，你的目标是成为第一个告诉员工的人，这是非常重要的。当员工首先从新闻或家庭成员那里听到消息时，这可能是非常有害的。桌面提醒和短信是快速传递新闻的直接方式。在某些情况下，电话可能是最有效的媒介。无论你是否在办公核心时间，确保你了解联系所有团队及其成员的最快方式。
“即使你不知道答案，沟通也是很重要的。”
可见性，诚实和开放
沟通是很重要的，即使你不知道答案。确保你的员工知道你一直在努力寻找更多的信息，这是一种安慰，可以限制组织内部道听途说的程度。并且对你的团队可能提出的任何问题都持开放态度。确保那些领导通信的人能够公开讨论、通信和回复。
双向通讯
双向通信的使用可以进一步促进这一点。虽然变更沟通传统上是自上而下的信息，但通过一系列数字工具，您可以实现来自您的员工的反馈、评论和问题。而如今，员工希望在谈话中有所贡献。这种参与推动了参与，但也增强了信任和对情况的理解。你可以通过以下几种方式来帮助他们:
- 支持博客评论
- 员工论坛
- 问答会话
当然，在这种情况下，你可以参加旁听会议、站着开会、一对一和其他面对面的交流。
不确定性对企业不利
在不确定的领域航行可以考验最有经验的通讯专业人士。结果不仅会影响到你的员工，而且缺乏清晰度也会对业务造成不利影响。
只有通过清晰、诚实和直接的沟通，你才能保护你的业务，激励员工，推动你的组织向前发展。这就是为什么坚如磐石的变化通信策略是你通信武器库中必不可少的装甲。
