5个方法机器人将塑造未来的数字工作

常常采用新技术在企业工作被视为一种负担,而不是一个机会。而毫无疑问,添加新科技工具需要时间的投资,努力,培训和过程改进,这些前期成本必须仔细权衡与他们所提供的优势(更不用说任何先发优势可能授予)。

自动机器人现在在这个位置。虽然他们不是新的(聊天机器人技术已经存在伊丽莎在1950年代),他们最近才好转了大众市场。

我们相互作用的能力和使用人工智能工具像机器人的发展,我们可能会看到这些项目方式的重大变化形状的未来数字工作。

机器人为客户服务

直观,容易理解,更好的客户服务体验导致快乐的客户和更多的推荐。雷竞技rat但是,一项新的研究揭示,积极的客户体验的因素,包括可能不是你所期望的。

据育碧2016手机消息传递报告:

• 消费者更喜欢企业可用回复问题,查询一天24小时,一周7天。
• 45%的消费者表示,他们会选择消息传递应用程序通过电子邮件联系业务。
• 49.4%的消费者更愿意通过消息比电话联系业务。

这些统计数据归结为是消费者希望能够接触公司的时间表,和他们想要这样做尽可能少的工作。

由于这些原因,不足为奇,聊天机器人已经作为客户服务的工具。当正确实现,聊天机器人可以采取一个互动的形式FAQ部分在你的网站上;迅速回答客户的问题,同时也不断升级的查询需要更复杂的现场代表的支持。

托拜厄斯Goebel分解客户服务支持的金融情况下使用聊天机器人在方面的博客:

“让我们做一些(简化的)数学在一个典型的客户服务调查:“我的订单”(WISMO)。平均而言,一个电话呼叫中心与代理成本约2.50美元。假设每个消息的成本(两个方向)2美分。平均4的消息我们会来回,报0.08美元。这意味着0.08美元与数字员工做同样的任务,与2.50美元来完成它与普通员工:储蓄的95%以上。”

Goebel继续项目,如果一个业务每天处理5000个这样的调查可以让20%的客户为简单的请求,使用聊天机器人的总成本可能达到每年880美元。雷竞技rat

虽然你的结果可能不是那么重要,这是容易理解的潜在经济利益对客户服务使用机器人。

机器人销售&市场营销

以同样的方式聊天机器人可以用来回答问题对你的客户,他们可以用来为领导提供他们需要的信息来克服他们的反对,成为付费用户。雷竞技rat

漂移的博客上的一篇文章中,Eric Devaney股票Tippit说明统计销售团队与业务发展代表(bdr)转换40%的线索转换的5%相比,那些没有bdr。

Devaney接着说,这个关键BDR角色不一定是完全由人工完成的员工,与所有相关的成本和需求。相反,聊天机器人的支持下,bdr可以工作得更有效率:

“想象一下,如果一个BDR团队仍然可以收集信息从领导和回答基本产品问题在半夜当所有实际BDR香甜的睡着在床上。bdr的另一个例子:他突然充斥着一群的聊天,想象一下,如果他们可以提醒人们自动响应时间可能会比平时更久一点。”

作为客服的聊天机器人,机器人可以用于销售和营销上下文回答基本查询和提供“人”接触,经常需要移动前景的销售漏斗。查询需要援助超出机器人可以为人类提供可以升高BDR,保留他们的时间最热门的前景。

机器人的数据完整性

任何组织,使用CRM系统来管理,领导和客户数据知道,数据完整性和清洁系统的成功应用是至关重要的。事实证明,机器人可以用来促进这些努力。

在一个职位为媒介,汤姆·格里菲思说明了中国时尚网站Meici使用它聊天机器人收集用户数据。

一旦chatbot记录初始交互——一个参与者被要求回应他们的性别——未来的交互可以定制基于应用程序数据存储。这不仅为机器人用户创建一个更好的体验,它给Meici CRM数据库更细分的信息,可以用来调整未来的活动。

除了更新产品偏好,聊天机器人也可以用来确认现有客户的联系信息,如果发生了变化,更新他们的CRM记录。雷竞技rat的结果将是更清洁的数据可以用来支持更多的个性化,在未来适当的互动。

机器人公司文化与交流

除了客户交互,聊天机器人正在盯着他们的潜在的应用在促进内部沟通。内部网系统作为一个例子。在太多的情况下,企业内部网结束工作,有效地作为参考系统或中央存储库,而不是互动的工具。

不仅未能满足内部网的全部潜力的功能降低项目的整体投资回报率,它可能离开远程员工没有所需的协作资源保持分布式团队的生产力。这是成为一个更大的担忧越来越多的工人去偏远;的盖洛普的美国工作场所的状态报告股票,“43%的美国人说他们去年至少花一些时间远程工作,从2012年的39%。”

玛丽·布罗迪,为用户体验》杂志上撰文,认为机器人是这些挑战的答案。机器人不仅可以回答快文化相关的问题或发送特定于员工的新闻的更新;他们也可以帮助远程工作者的工作状态决定谁联系不同的项目。

”用户可以问机器人显示有人工作的项目,或者要求显示的项目在一个特定的部门,”布罗迪。“机器人可以列出项目名称,你可以请求访问一个特定的项目和机器人会安排的。或者机器人主动建议补充你的工作相关的项目,或可能会有办法找到你所需要的文档”。

这是我们正在努力在交互的内部网,尽管在这一点上,我们主要谈论机器人镜像的搜索功能。作为一个例子,你可能会问互动的机器人以对话的方式在哪里可以找到公司的人力资源政策或者会讲德语。我们所推出的这一特性,也会有外部搜索功能,让你问关于天气的机器人或其他通用的交互问题,然后就会去谷歌搜索你。

机器人的工作效率

正是这种想法寻找你或处理其他任务,清楚地说明了潜在的机器人为个人和专业的生产力。集中不同的搜索和报告功能在一个机器人有可能减少生产力输给了任务之间切换;雷竞技网站上据一些人估计,可以带走多吗40%的你的注意力。

作为一个例子,揭示了机器人Facebook的广告就会自动加载,用户的松弛性能数据通道。

机器人可以被编程规则控制的数据应通过松弛和报告这些数据时应采取的行动符合某些参数(例如,触发暂停如果竞选花费达到预定的阈值)。

最有趣的关于机器人的工作方式,就像上图所证明的那样,机器人的报告发生在通信信道的团队已经使用(在本例中,松弛)。没有更多登录到Facebook的后端查看数据,甚至等待发送报告,不同项目之间仍然需要改变观点。团队沟通可能发生瞬间与报告,没有任何任务切换的生产力流失。

未来的机器人

虽然还有待观察,部门和工业机器人作为沟通工具,很明显,他们持有巨大潜力重塑场所和数字环境。

你能看到贵公司采用机器人的使用吗?如果是这样,你能想象之外的任何其他用途共享上面?留给我们注意下你的想法。