把握脉搏:脉搏调查在内部通信中的作用
商业交流应该是双向的。培养这种文化是内部通讯人员的责任:与高级管理层沟通计划和建议，同时接受来自员工的反馈和反应。那么如何才能成功执行呢?
传统上，年度调查被用来衡量员工的想法和感受。虽然这些调查可能包含大量信息供内部通讯使用，但它们可能又长又乏味，并且被许多员工视为必要的苦差事。由于其他任务优先，这些调查可能会在最后一分钟完成，或者为了完成它们而随机填写。
虽然许多组织认为这种类型的调查是确定员工意见的必要部分，但还有一种更有效、更省时的替代方法:脉冲调查。
脉搏调查可以非常快速地测量参与度和跟踪变化(因此得名:它们帮助您检查业务的“脉搏”)。他们为你提供了所需的数据和指标来描绘你的进展，并提供了一种很好的方式来获得新的参与和沟通策略。
员工只需快速点击一下，就可以就各种各样的主题发表意见:他们对自己的工作有什么感觉，他们对内部通信部门的内容有什么看法，他们是否感到受到重视……以及其他有助于建立员工和公司文化形象的问题。
什么是脉搏测量?
脉搏调查是一种很好的方法，专注于一个特定的领域进行改进。它们短小精悍，而且非常具体。你可以用一个或十个问题，数据将提供一个洞察员工的想法、感受、敬业度和理解。
他们还允许员工就组织变化、公司新闻以及所提供的培训的有效性发表自己的意见。
最好的事情是脉冲调查很快就能完成，从他们那里得到的数据可以在一年中立即进行整理和跟踪。
为什么使用脉搏测量?
脉搏调查为您提供频繁、及时的反馈。从1到10个问题，它们为组织提供了许多好处，并且是对旧的冗长调查的改进。
脉搏测量有很多好处。以下是在你的内部通信策略中实施脉冲调查的一些原因:
提高员工敬业度如果你的员工经常提供反馈，无论是好的还是坏的，你就有了敬业的员工——这对任何企业来说都是一笔财富。敬业的员工比缺乏敬业度的员工更快乐，工作更努力，在公司的职业生涯也更长久。
促进持续改进的文化脉冲调查可以让你快速得到反馈，让你做出相应的修改。
允许分析一段时间内的改进-能够收到关于你对技术、政策、程序、培训等做出的调整的反馈，可以在脉搏调查的帮助下每周、每月进行分析。
提供了一个实时衡量员工幸福感的方法脉冲调查需要很短的时间发送，和时刻响应。这种实时反馈是跟踪一段时间内员工满意度的好方法。
〇高回复率定期问几个问题比花更长的时间调查的回复率更高。如果员工能从反馈中看到改进，这将在组织内创建一个很好的调查系统。
〇鼓励公开交流当员工感到被倾听时，就会促进一种更开放的文化。这种开放会为你提供洞察力、思想和想法，这是你在其他情况下可能无法获得的。
与年度调查相比，更快的周转时间简短而频繁的问题比冗长的年度调查更快。
引导员工专注于工作生活的特定主题和领域询问各种各样的问题，如培训、公共领域或他们自己的个人幸福，可以让员工反思任何问题。这可以鼓励他们养成良好的习惯，并专注于他们与同事的关系、职业态度和个人成长。
宣布脉搏测量
在交付调查之前，向您的组织宣布您的计划是很重要的。确保管理层和领导层意识到脉搏调查的好处，并且他们同意你的策略。
与你的员工沟通也是至关重要的。如果已经向他们解释清楚了，当他们开始在电子邮件中看到随机问题或简短调查的链接时，他们就已经清楚地知道该怎么做了。
如何使用脉搏测量
除了你问的问题(我们将很快探讨)，还有一些事情你必须正确，以便从你的脉搏调查中得到最好的结果:
- 的频率
- 长度
- 回答选项
频率:脉冲调查的使用是灵活的，但最佳实践表明，它们应该在从内部通信到员工的每封电子邮件中使用。即使这只是邮件开头的一个问题，把脉搏调查作为你与公司联系的一部分，意味着提供和收集反馈成为整个公司的一种习惯。
这种持续的存在也体现了对员工观点的关心。年度调查可以被视为一个“特殊场合”，而脉冲调查则是在不断地检查员工对他们所处的环境和文化的想法和感受。
长度:你的内部沟通策略应该包括在每封员工邮件中包含一到十个调查问题，并包括有关组织的相关问题。尽量避免在脉搏测量中提出太多问题。保持轻微的接触是很重要的，所以应该为年度调查留下更长的问卷。
响应尺度:有广泛的反应量表可供选择。确保你选择的尺度与你提出的问题相匹配是非常重要的。用错误的量表来匹配所提出的问题，你就有可能让人们完全放弃练习。
二进制-也被称为二分量表，这是简单的“是/否”或“大拇指向上/向下”选项，最适合回答只能回答“是”或“否”的问题，比如“你参加了周三的工作社交吗?””
〇星级评价这是一个容易识别的视觉尺度，用于基于标准或满意度的问题。例如，“给你上周参加的培训课程打分”。
李克特量表-“非常不开心|有点不开心|一般|有点开心|非常开心”非常适合捕捉人们的反应。表情符号风格的脸显示了对问题的一系列反应，这也是李克特量表的一种变化。
〇数字尺度数字量表可以让受访者的回答更加精确，比如:“满分是十分，你对假期福利政策的变化有多满意?””
虽然不是所有时候都有必要，但在可能的情况下，为那些不愿意提供答案的人提供一个选择退出的选项是个好主意。
脉搏检查时我应该问什么问题?
你在脉搏调查中问的问题将基于你的内部沟通策略。他们还应该包括公司的任何重大变化，如新技术的实施或公司政策的修改。
作为基本指南，以下问题是一些最有用的“广义”问题。
- “你在工作中有多快乐?”
这将告诉你你的员工是否对他们的工作感到快乐，如果他们喜欢他们工作的地方和他们所做的事情。
- “我知道怎样才能在我的岗位上有好的表现。”
让你的员工觉得他们的工作职责是明确的，这很重要，所以要确保他们有明确的目标和目的，并知道如何评估他们的表现。
- “我可以获得我所需要的一切，以发挥我的最佳能力。”
这可以让你看到你的员工是否有足够的设备和资源来履行他们的职责。这也会让你看到是否有什么阻碍他们前进。
- “我因为工作出色而得到了有意义的认可。”
这个问题会让你知道你的员工是否觉得自己受到重视，他们所付出的努力和取得的成就是否得到赞赏。
- “我很乐意向经理们提出意见和反馈。”
了解员工对管理层的看法可以让你了解公司文化的开放程度。
- “从1到10分，你给自己的工作与生活平衡打几分?”
这会让你检查员工是否觉得对他们的期望太高了。他们的工作时间可能太长，或者工作文化要求太高或压力太大。
- “我的个人价值观与公司的愿景和使命一致”
当涉及到建立正确的外部和内部品牌时，了解员工是否认同你的公司价值观，或者他们是否觉得自己与你的公司所代表的理念有联系是非常重要的。这可能是你的组织的愿景不清晰或没有任何提升的情况。
- “你向朋友推荐公司产品或服务的可能性有多大?”
通过这个问题，你就能知道你的员工是否为为你的公司工作感到自豪，他们是否相信你的公司所做的或生产的东西。
- “我有机会学习和发展我的技能”
员工是否觉得他们被鼓励学习新技能?公司和管理者是否足够重视个人发展?
- “我可以在我的职位上看到清晰的职业发展”
一个组织要想成长，员工应该觉得公司内部有足够的发展机会。管理者是否支持职业发展?员工是否觉得自己在公司有前途?
在你的脉搏调查回复回来后该怎么做
调查并没有止步于反馈。重要的是你如何处理反馈。一旦你得到了这些有价值的回复，这里有三个主要的行动要点。
根据反馈采取行动!关于脉搏调查，要记住一件重要的事情:为了使其有效，需要采取行动。让你的员工定期回答问题取决于他们看到了你的调查结果。如果你不根据反馈采取行动，你就会破坏任何参与，并有可能在未来的调查中获得更可靠的数据。
分享结果:有时，如果数据是机密的，最好保持这种方式。但很多时候，分享成果是个好主意。因此，如果您对一个新的实现有相当负面的反应，您可以与组织分享结果，并宣布改善问题的计划。这是一种建立双向对话的好方法:员工可以看到整体反应，了解改进情况，并随时了解事态发展。
清洗并重复:反馈给了你如何改进主题的建议。你已经做出了改进，现在是时候看看你的员工是怎么想的了。在适当的时候再把调查问卷发出去，看看大家的普遍意见如何。脉冲调查的最大好处之一是能够跟踪改进。虽然您认为您可能已经修复了一个问题，但只有当您询问这些更改影响的人时，您才能得到确认。
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