59个来自全球领先的内部网专家的内部网技巧

在一个精彩的内部网颁奖之夜(敬请关注即将发布的奈杰尔·威廉姆斯的博客)、美味的食物和流动的美酒之后，2015年交互内部网大会的第二天充满了承诺、兴奋的内部网用户和一两双睡眼朦胧的眼睛。幸运的是，这群人让他们活跃起来……

在网络世界中建立社区意识

理查德•米林顿Feverbee总经理，以一个客户创建社区的故事开始会议。他拥有昂贵的平台和巨大的商业推动力。他起草了与首席执行官的信息，并为贡献提供奖励。在最初的三个月里，活动水平一直在上升，直到有1000人捐款，然后，由于没有更多的人可以联系，活动水平急剧下降。

理查德解释说，人们过于关注技术——有些客户愿意在一个平台上花6位数的钱，但之后却让实习生来管理它。忘掉技术吧。除非你培养出一种社区意识，否则它不会起作用。把人们塞进一个空间是不够的，你需要让他们觉得自己是其中的一部分。社区意识意味着高水平的留存率、生产力和知识共享。

理查德随后分享了他成功的4条原则(我不能漏掉一条):

• 成员资格。人们想要感觉自己是一个群体的内部人士，因为他们有相似的兴趣，所以社区需要理解内部人士与外部人士之间的界限。人们想要加入他们能加入的最高级的俱乐部，所以让它成为他们可以做的事情，而不是他们不得不做的事情。
• 的影响力。只有那些觉得自己有影响力的人才会参与进来。你需要通过新闻文章和博客文章来突出伟大的贡献。创造提升地位的机会，比如与指定的专家面谈，人们就会突然有时间。当其他人提出类似的问题时，也可以使用讨论线程，将提问者转换为专家。
• 情感纽带。创建一个叙述，这样每个新成员都能了解团队的历史。无论是活动、项目还是国际象棋拳击，独特的经历都能创造一种纽带!!将讨论推进到更深层次，这样成员就会觉得只有一个地方可以讨论这个话题。让会员在社会认可的范围内吹牛。
• 需要集成。满足用户的社交需求，把对话放在优先位置，比如HR.com。直接向新加入的人提问，以提高知识的质量。通过删除没有人回应的讨论，突出最受欢迎的讨论，让它看起来很成功。人们需要感觉到明天会比今天更好。

数字工作场所路线图

内部网的概念已经存在了20多年，随着它过去所做的事情正在被挤出，一场身份危机正在逼近。Sam Marshall，数字工作场所专家和ClearBox咨询，鼓励我们问，“你如何创建一个数字化的工作场所，内部网能完成哪些事情?”

然后我们观看了《侏罗纪公园》和《揭秘》的片段;后者中的虚拟现实场景被比作一个用户在你的内部网中浏览。重点是什么?Sam解释说，我们需要关注人们的需求，然后用最好的技术来满足这些需求。正是基于这种想法，他向我们介绍了《数字工作场所宣言》。以下是他的前三名:

• 工作不再是一个地方。在家工作时，工作效率会提高10-11%。你仍然需要创造一个工作空间(不是在加勒比海的躺椅上)，但你可以决定每天在哪里工作是最好的。
• 管理结果，而不是过程。如果你只是给人们设定目标，而不担心他们如何实现目标，生产力就会提高35%。老板们感到失控，同事们觉得同事们不工作。在现实中，他们做得更多，并将其分享，使其可见。
• 数字工作场所应该是一种使用的乐趣。消费者IT比工作场所IT更领先于游戏，所以我们知道软件和应用程序可以有多好。

让员工参与新合并的非营利组织

安娜·彼得罗夫斯基和尼克·韦克菲尔德现在的乳腺癌带我们参观了他们作为一个新合并的慈善机构吸引员工的旅程。“突破乳腺癌”和“乳腺癌运动”曾经是竞争对手，所以突然并肩工作对工作人员来说是一个挑战。这就是为什么正确配置内部网至关重要。以下是他们的三大经验:

• 将员工置于慈善事业的核心。从计划阶段开始，他们就把用户放在第一位。他们让30-40位同事和一位战略家呆在一个房间里，讨论他们在内部网中应该做什么，不应该做什么。创建了一个内容管理团队，以保持区域的最新和吸引人。
• 鼓励用户更新个人资料。在合并和大量新面孔的情况下，档案非常重要。Breast Cancer Now鼓励用户对自己的照片和个人信息负责。他们举办了一场比赛，给人们一个提示，在短短三周内，资料的完整性翻了一番。
• 适应性强。三个月过去了，他们发现人们喜欢分享新闻，以至于人们会遗漏一些东西，所以他们不得不加大小工具的大小。事实证明，Timeline也很受欢迎，因为同事们喜欢互相称赞。有一个核心团队，他们通过喜欢团队中其他人想要参与的事情来吸引其他人。

开发社交内部网

利娅·克鲁克斯，公司内部沟通经理CIPD，让我们深入了解了该组织如何应对文化向数字化思维的转变。他们将人组成团队，并为每个团队设定一个目标，在90天内完成。Lia和她的sprint团队开始在他们的内部网工作;一个静态的事务性网站，在社交功能方面受到限制，并且充满了无法正常工作的表单。

新的内部网有一系列的社交工具。以下是Lia的三条建议:

• 标签在项目和分享工作中非常有效。让人们看到社交工具既与工作相关又有趣是件好事。Hashtags还为人力资源团队提供了新员工。他们使用#hellonewpeople和@mention from HR;它获得了很多赞，并扩展了网络。
• 鼓励人们更新他们的个人资料。“冲刺”有一个数码日，他们用手机拍了个人资料照片，强调这一点，这并不需要是一张公司照片，用户可以随时更改-这是他们的个人资料。
• 从错误中学习。在开发标签时，必须牢记用户的信心。他们推出了#oops，鼓励人们对犯错误感到舒服，但由于人们没有信心分享这些信息，这一做法并没有受到欢迎。

小组讨论

山姆·马歇尔、理查德·米林顿、凯利·弗里曼和史蒂文·奥斯本上台回答了这些迫切的问题……

• 如果你回到你的第一个内部网，你会做什么不同的事情?

Richard:理解正确概念的重要性，以你想要达到的具体目标为基础，在花钱之前先投资这个想法，比如开始简单的讨论，看看你是否能让十个人说话。

Steve:对内容和过程所有者更加自信。如果你不为最终用户设置，你将会陷入同样的麻烦，只是在不同的平台上。

凯利:重新评估目的。这个内部网的意义是什么?当你打开它的时候，你有什么想要达到的目标吗?

• 你什么时候需要全职资源?

凯利:没有绝对的，这完全取决于组织的规模，例如，像联合利华这样的公司需要专门的资源，而较小的公司可能不需要。使用联合治理模型，管理内部网可以成为每个人工作描述的一部分，因此它不属于一个人或一个部门。

山姆:一开始，你可以全职管理内部网项目，但这只是临时的。这完全取决于治理结构，如果集中起来，就会有一个更大的内部网团队。相当于每2000名员工中就有一名全职内部网经理。

理查德:你需要一个全职经理来成长，不仅仅是在你的内部网建立和运行的时候，但是大多数人都做不到这一点，所以你必须利用现有的资源。这可能是你必须花时间去做的事情，所以这是关于利用你拥有的时间来发起讨论或招募新成员。最少的时间是每周2-3小时。

• 你该如何应对来自管理层的消极情绪?

凯利:有一种看法认为软件会解决你所有的问题。管理人员不是专家，他们通常不参与思考过程。内部网负责人的角色是改变文化，帮助SMT成为旅程的一部分。

史蒂夫:像星巴克一样，招募成功的合作伙伴，让他们成为有影响力的人，并展示在内部网背后所需的行为。而是要把石头移开，让人们躲在后面。

山姆:你不需要让领导先捐款，因为这样做可能会有风险。在一个组织中，首席执行官向员工表示祝贺缩小了可能性，因为其他人都是这么做的。

数据边界:支持内聚工作空间

J. Boye的研究主管Stephen Emmott调查了雇主如何适应员工的数字生活。职场不再是一种优越的体验。家庭手机、电脑带宽和尖端的在线服务都构成了工作场所无法提供的特殊客户体验。

大约有三分之一的职场人士随身携带两种设备，所以他们基本上有两种性格。治理是一个巨大的挑战;如果没有达成协议，你将如何应对移动化趋势?政策是治理的关键工具，它是关于塑造您可以遵循的路径，以便您的员工可以做出决策并采取行动。

结果非常有趣，我打破了前三条规则，把它们放在一张信息图表中:

来自12个主要主页的30节课

Digital Workplace Group的研究总监伊丽莎白·马什(Elizabeth Marsh)带我们参观了12个大品牌的主页，包括阿迪达斯、可口可乐和宜家。主要趋势包括现代设计，即四四方方的、干净的设计，包括新闻传送带、社交流、个性化、应用程序式设计、新闻平衡、搜索范围、用户研究/角色，以及考虑内部网如何帮助发展文化。

以下是前三名的概述:

• 阿迪达斯集团:5万名员工。这是一个平均年龄为30岁的年轻群体。对于他们的内部网来说，提供与消费者类似的体验是很重要的。主页非常简单，有旋转木马、社交动态和应用程序图标(用于关键工具)，因此人们对它感到熟悉，并进行项目协作。
• Adobe: 12.5万名员工。这是一种有品牌的美好体验。人们想要持续的体验——这关乎用户体验和参与度。新闻和社交工具的组合，但它有点势不可挡。个性化是基于配置文件的。当用户在早上访问时，他们会被问到当天在做什么，然后这些信息会出现在活动流中，让他们知道什么是重要的。
• 美国运通:8万名员工。这个网站的主要目标是移动响应。有很多视觉效果，信息图表和吸引人的标题。它干净、现代、令人放松(色彩宜人)。应用程序的图标很熟悉，也很简单。用户需要一个世界时钟，可以根据他们在全球各地工作的同事进行个性化设置。

英格兰体育:在在线环境中复制社交互动

Inside Track是英格兰体育局的内部网。这是员工的主要通信渠道，但要做到这一点并将人们带到旅程中需要做很多工作。英格兰体育的内部沟通经理马特·菲利普森解释了他们是如何引入社交工具来吸引员工的。

以下是马特的三条建议:

• 社交并不是自然而然发生的。你必须有耐心、顽强和坚持。有些同事，尤其是领导团队，可能很难理解这种价值，所以你必须努力去接触人们。
• 理解怪癖。你必须灵活。以最佳方式使用工具和资源，无论是游戏化还是竞争。与人交往并加强某些行为。
• 随它去吧。让你的网站有机地发展，就好像你把它锁起来就不给人们机会一样。当你允许人们发表评论时，他们会意识到他们是负责任的，并且以透明的方式发表评论，所以你不应该删除任何内容。

如何鼓励并保持用户粘性——这是一个6.4万美元的问题(但没有预算!)

儿童信托基金会的高级沟通和营销官米歇尔·贝利(Michelle Baillie)发表了感人的演讲，展示了他们如何将600多名员工和600多名志愿者(他们都有不同的动机)连接到一个平台上。以下是米歇尔的三条建议:

• 互联互通是关键。作为一个小男孩治疗项目的一部分，他在The Loop上写了一篇关于他去奔驰世界旅行的博客。它被列入每周公告，鼓励人们点赞或评论，这个男孩已经被淹没了，有人邀请带他回到梅赛德斯。这已经成为内部网中最受欢迎的内容。
• 没有万能的方法。你可以在没有预算的情况下发挥创造力。Loop看起来是花钱买的，所以当人们发现它没有花一分钱时，他们会很惊讶。想办法吸引员工，比如推广烘焙大赛这样的社交活动，鼓励写博客。
• 低成本，高影响力。内部网是关于养育子女的。The Loop现在正处于起步阶段，很容易在旅途中失去员工，所以他们每月都有入门课程，在新员工入职的第一天就进行培训，米歇尔会去了解他们想要什么。

快乐的人工作更努力

在这次神秘的演讲中，Wendy Jordan分享了惠特利集团如何吸引员工的建议，以确保他们有动力在办公室全力以赴。以下是温蒂的三条建议:

• 你的员工很重要。将员工视为内部客户，倾听他们的心声，在他们需要的时候给予雷竞技rat支持。
• “工作不仅仅是一份工作，而是你是谁。”员工关心的不仅仅是他们的薪水和假期，所以分享客户的反馈，因为这在团队中提供了一种自豪感。
• 得到个人。让你的内部网有个性，让你的内容人性化，让你的受众感同身受。

吸引地域多样化的劳动力

作为Arriva英国的员工参与和福利主管，Malcolm Cotterell分享了他在有限的技术渠道下团结独特分布的劳动力的经验。以下是马尔科姆提出的三点建议:

• 信任是双向的。在你的组织内部建立信任是非常重要的，如果你想让人们参与进来，你必须确保你为建议和下一步提供反馈。
• 让每个人都有发言权。并不是每个人都能使用或接触到相同的工具，确保你能满足每个人的需求，这样他们就有平等的机会加入对话。
• “说好话，但要确保你走得好。”从高层领导，如果你想让你的员工使用这些工具，确保你的高级管理团队也在使用它们。

我们需要一个新的内联网!

作为Hogan Lovells LLP的全球内部网经理，Jon Olson带我们参观了他们迄今为止的内部网项目，以及他们所面临的一些挑战。Jon分享了他到目前为止的三个主要经验:

• 不要停止计划。想想接下来会发生什么，不要太长时间保持“一切如常”，因为你的业务在不断变化，你需要保持领先。
• 不要害怕拆分你的内部网项目。通过分解你的项目，让你专注于关键目标和可交付成果，让你更容易专注于特定的领域。
• 不要只看数据的表面价值。再深入一点，你就会发现真正的故事。霍根路伟律师事务所(Hogan Lovells)的数据显示，只有20%的律师访问内部网，但他们的秘书大多数每天都访问该网站，以获取律师所需的信息。

零售业中的内部网

作为英国最大连锁书店的内部和客户沟通主管，水石书店， Suzie Robinson分享了零售环境中面临的一些内部沟通挑战，以及他们正在做什么来解决这些问题。以下是Suzie提出的三条建议，帮助你在零售环境中克服内部沟通的挑战:

• 确保关键内容不会遗漏。水石公司每周都会在他们的内部网上发布一份简报，汇总当周所有的最新消息，以便员工随时掌握最新动态。
• 尽量减少重大问题的影响。水石公司在其内部网主页上使用新闻简报来传达任何重大问题，如内部IT问题。这不仅为那些受影响的人提供了信息，而且还最大限度地减少了it部门接到的有关该问题的电话数量。
• 语调。为了确保博客和通讯在他们的内部网上被阅读，水石公司开发了一种友好和吸引人的语气，将用户视为人。

六种保证让你的内部网有吸引力的方法(第三条会让你震惊!)

内部网顾问Matt McCourty和Haydn Smith讨论了我们如何在商业环境中使用网络技术。对于这一个，我只会给你前两个(开玩笑)。

• 了解你的听众。了解你的人口统计数据:考虑远程工作、年龄、性别和地点。记住，你想让人们读的东西不一定是他们想读的，所以你需要让内容有趣。
• 确立你的目标。如果人们想要，就向他们说明，点击并阅读更多内容，如果不相关，就继续阅读。用这个公式:吃>零食>饭。
• 掌握标题公式。公式:数字或触发词+形容词+承诺。例如，之前:如何给大象洗澡，之后:给大象洗澡的18种不可思议的方法，商业例子:成功一周的五个周一早上任务。

重新爱上你的内联网

你的内部网应该很高兴，社区经理奈杰尔·威廉姆斯(Nigel Williams)走上前来，向我们讲述它带给你的情感。以下是他的前三名:

• 欢乐。让访问信息变得更快更简单，这样你的网站就会变得更有效，给你一种成功和快乐的感觉。
• 恐惧。通过培训课程和视频向人们展示如何从零开始工作，帮助技术恐惧症患者。人们害怕破坏内部网，所以你需要建立信任。
• 悲伤。如果内容没有得到回应，没有人喜欢或分享，缺乏追随者，参与度就会受到影响。

超越参与:以消费者为中心的工作场所

Interact首席策略师史蒂文•奥斯本(Steven Osborne)表示，我们需要把用户当作拥有“选择”和“发言权”的客户来对待。雷竞技rat以下是他的三条建议:

• “好”还不够。你的网站需要让人高兴，因为“好吧”不会抓住某人并让他们参与其中。
• 在内部网中使用分段。谁是用户?他们是否属于不同的类别或群体?他们能看到不同的主页吗?
• 不要做假设，也不要问部门经理人们在内部网上做什么。直接与用户对话。

这就是2015年互动大会的总结，但也少不了一些最后的演讲，当然还有饮料。

西蒙·丹斯(Simon Dance)很高兴地向Interaction的慈善赞助商儿童信托基金会(The Children’s Trust)赠送了每张售出的门票中价值1245英镑- 5英镑的支票。

主页竞赛由代表们在两天内决定，获胜者是The Children 's Trust，他们的主页是The Loop。米歇尔得到的奖品是一个美味的巧克力篮。

整个活动期间都有一场比赛，代表们输入他们的详细信息，就能赢得一块漂亮的苹果手表。幸运的赢家是瑞穗银行的Simonne Alliott